2009中國最佳呼叫中心入圍、獲獎企業(yè)：浪潮集團呼叫中心

2009/10/15

浪潮集團有限公司
浪潮集團呼叫中心

　　 山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)浪潮軟件，股票代碼600756）是我國軟件行業(yè)的骨干企業(yè)之一，總資產(chǎn)近10億元人民幣，現有員工1560人，綜合實(shí)力位居我國軟件企業(yè)前列，是首批通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部認證的一級計算機信息系統集成企業(yè)，被國家計委、信息產(chǎn)業(yè)部等認定為國家規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè)，并已通過(guò)了ISO9000、CMM3認證，擁有國家級軟件評測實(shí)驗室。2004年，還被科技部認定為首批歐美軟件出口A(yíng)級示范企業(yè)。

　　 目前，浪潮軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰略主要定位于大型行業(yè)（企業(yè)級應用）信息化全面解決方案和產(chǎn)品等領(lǐng)域。目前浪潮軟件以60%的市場(chǎng)份額，連續5年蟬聯(lián)國內煙草信息化領(lǐng)域的市場(chǎng)榜首。已覆蓋全國18個(gè)省，煙草V3產(chǎn)品已升級、推廣到15個(gè)省，07年以來(lái)新增云南、海南、廣西、吉林、黑龍江、內蒙等6省煙草項目。伴隨著(zhù)重慶煙草IT運維項目的實(shí)施完成，浪潮成為ITIL咨詢(xún)管理、監控產(chǎn)品實(shí)施、服務(wù)平臺軟件開(kāi)發(fā)的總集成商。

　　 通過(guò)20多年的政府信息化項目實(shí)踐經(jīng)驗，浪潮軟件與微軟全力合作，研發(fā)推出浪潮政務(wù)審批平臺ECGAP產(chǎn)品，并在全國近20個(gè)省份、100多個(gè)地方獲得成功應用。市場(chǎng)版圖已遍布大江南北。面向地方政府的電子政務(wù)地圖日漸清晰，新推出綜合監察、城市應急兩項新產(chǎn)品，進(jìn)一步提升了ECGAP市場(chǎng)競爭能力。成熟的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)化的工具，使過(guò)去專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司才能做的“業(yè)務(wù)梳理”工作變得簡(jiǎn)單易行，使原本復雜的地方電子政務(wù)建設規模化推廣成為可能；產(chǎn)業(yè)發(fā)展模型更加清晰，由過(guò)去的“項目型”變?yōu)椤爱a(chǎn)品推廣—跑馬圈地—深挖應用”的可持續發(fā)展模式。

　　 2005年浪潮軟件推出浪潮樓上（Loushang）技術(shù)開(kāi)發(fā)平臺，并于2005、2006兩年連續被評為中國風(fēng)云榜技術(shù)創(chuàng )新20強。2007年，浪潮Loushang平臺軟件V3.2獲得國家科技部2007年度國家重點(diǎn)新產(chǎn)品計劃立項項目。目前該平臺產(chǎn)品在業(yè)務(wù)基礎軟件平臺市場(chǎng)獲得重大突破，成功應用在電力、煙草、質(zhì)監等多個(gè)行業(yè)。此外，公司在稅務(wù)、質(zhì)監、藥監、郵政等行業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，已簽約多個(gè)國家“金字頭”工程。

　　 2007年6月，IBM與浪潮軟件共同簽署協(xié)議，建立基于SOA技術(shù)的實(shí)體實(shí)驗室，成立國內首家“SOA創(chuàng )新中心”。雙方展開(kāi)在SOA領(lǐng)域的全面合作，在應用開(kāi)發(fā)平臺的研發(fā)及煙草、電力等行業(yè)的應用方面取得了實(shí)質(zhì)進(jìn)展。基于SOA的山西煙草工商協(xié)同項目，是IBM在中國首家創(chuàng )新中心（COE實(shí)驗室）的落地項目；國家煙草總局擬將該項目搭建的平臺擴展為行業(yè)SOA應用的基礎平臺，為公司的發(fā)展開(kāi)辟新的方向。2007年4月，浪潮軟件與中電普華信息技術(shù)有限公司舉行了“二次開(kāi)發(fā)平臺合作簽字儀式”。雙方在“SG186”工程的統一部署下，研究和開(kāi)發(fā)面向電力行業(yè)的國家電網(wǎng)公司的基于J2EE的快速開(kāi)發(fā)平臺，對全國電力行業(yè)的發(fā)展起到深遠的影響。2007年11月，浪潮軟件參加了在三亞舉行的“BMC亞太合作伙伴論壇”，會(huì )議期間浪潮軟件與BMC公司亞太區進(jìn)行座談，今后雙方將針對煙草行業(yè)，在監控、運維管理咨詢(xún)、服務(wù)臺開(kāi)發(fā)平臺、技術(shù)人員培訓、成功客戶(hù)建設等方面展開(kāi)更加深入的合作。2007年12月，浪潮與中央財經(jīng)大學(xué)簽訂合作協(xié)議，共同設立“電子政務(wù)聯(lián)合實(shí)驗室”。

　　 持續幾年的高速發(fā)展，隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)規模不斷擴大，浪潮軟件正朝著(zhù)國內領(lǐng)先的旗艦型軟件企業(yè)穩步邁進(jìn)！

As one of the most advanced IT service providers in China, Inspur Group has three stock companies which are called “Inspur Software” , “Inspur International” and “Inspur Information”. Inspur Software is the core software industrial company of the group, as one of the top computer information system integration enterprises in China, it has been certified by the Ministry of Information Industry in the first time. The State Development Planning Commission and the Ministry of Information Industry in China identified Inspur Software as the key software enterprise in China, which has also been certified to the ISO9001, ISO4001, and the CMM3. In 2005, Inspur Software’s sales income amounted to 2.5 billion and the total income of the whole group was 12.5 billion. At present, the primary service area of the company includes: the communication industry, the tobacco industry, the ECGAP, the Dcwork, the group finance system, ERP, the system integration and so on.