2009中國最佳呼叫中心入圍、獲獎企業(yè)：國航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心
2009/10/15
中國國際航空股份有限公司
國航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心
一、人員規模
電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心于2006年8月26日正式成立，成立之初共有員工123人，逐漸發(fā)展為北京、成都、上海、廣州四個(gè)機票銷(xiāo)售中心和一個(gè)酒店預定中心，坐席規模達578席位，一線(xiàn)座席人員共490人。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展
國航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心（訂票熱線(xiàn)：4008-986-999，服務(wù)熱線(xiàn)：4008-100-999）現根據業(yè)務(wù)分工和員工的技能分為機票銷(xiāo)售、機票服務(wù)和酒店預定三大主要業(yè)務(wù)模塊。經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的坐席人員為旅客提供24小時(shí)全天候的售票、客票改期升艙、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、酒店預訂等服務(wù)，以“專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)”為服務(wù)標準，真正給旅客一個(gè)“方便、快捷、放心”的購票體驗！酒店預訂作為國航航空服務(wù)的延伸，為旅客提供從空中到地面的無(wú)縫隙一體化的完整商旅服務(wù)鏈條，極大地滿(mǎn)足商旅客人的需求。
三、獲獎情況
四、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
五、發(fā)展計劃
自2009年5月25日電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心北京總部搬入新址，席位數由原來(lái)的183席，擴充到408席，約是原來(lái)的2倍多，發(fā)生了飛躍性的變化。隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模的擴大，服務(wù)和銷(xiāo)售將滿(mǎn)足更多旅客的需求，我們的目標是成為中國民航業(yè)最好的呼叫中心。