2009中國最佳呼叫中心入圍、獲獎企業(yè)：國航電話銷售服務(wù)中心

2009/10/15

中國國際航空股份有限公司
國航電話銷售服務(wù)中心

一、人員規(guī)模

　　 電話銷售服務(wù)中心于2006年8月26日正式成立，成立之初共有員工123人，逐漸發(fā)展為北京、成都、上海、廣州四個機票銷售中心和一個酒店預(yù)定中心，坐席規(guī)模達578席位，一線座席人員共490人。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展

　　 國航電話銷售服務(wù)中心（訂票熱線：4008-986-999，服務(wù)熱線：4008-100-999）現(xiàn)根據(jù)業(yè)務(wù)分工和員工的技能分為機票銷售、機票服務(wù)和酒店預(yù)定三大主要業(yè)務(wù)模塊。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的坐席人員為旅客提供24小時全天候的售票、客票改期升艙、業(yè)務(wù)咨詢、酒店預(yù)訂等服務(wù)，以“專業(yè)、優(yōu)質(zhì)”為服務(wù)標準，真正給旅客一個“方便、快捷、放心”的購票體驗！酒店預(yù)訂作為國航航空服務(wù)的延伸，為旅客提供從空中到地面的無縫隙一體化的完整商旅服務(wù)鏈條，極大地滿足商旅客人的需求。

三、獲獎情況

• 2007年4月榮獲2007年航空業(yè)類中國最佳呼叫中心獎
• 2007年10月榮獲2007年交通與物流類中國客戶關(guān)懷標桿企業(yè)獎
• 2007年10月電話中心榮獲“北京市巾幗文明崗”稱號
• 2007年12月榮獲中航集團2007年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體”獎
• 2008年1月榮獲國資委授予的 “2007年優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星單位”稱號
• 2008年9月榮獲2008年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎
• 2008年12月榮獲《2008Network World Asia 》雜志年度“All Stars”大獎

四、銷售業(yè)績

• 2007年完成電子商務(wù)7個億的銷售任務(wù)。
• 2008年完成電子商務(wù)T2指標，銷售業(yè)績達24億。

五、發(fā)展計劃

　　 自2009年5月25日電話銷售服務(wù)中心北京總部搬入新址，席位數(shù)由原來的183席，擴充到408席，約是原來的2倍多，發(fā)生了飛躍性的變化。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，服務(wù)和銷售將滿足更多旅客的需求，我們的目標是成為中國民航業(yè)最好的呼叫中心。