2009中國最佳呼叫中心入圍、獲獎企業(yè)：杭州財稅12366咨詢(xún)服務(wù)和投訴中心

2009/10/15

杭州市財政局地方稅務(wù)局12366財稅咨詢(xún)服務(wù)和投訴中心
杭州財稅12366咨詢(xún)服務(wù)和投訴中心

　　杭州財稅12366服務(wù)熱線(xiàn)是在國家稅務(wù)總局優(yōu)化納稅服務(wù)、構建和諧稅收征納關(guān)系的總體要求下，由杭州市國稅局、地稅局、財政局三家合力打造，以納稅人為中心，依托現代通信和計算機技術(shù)，按照現代專(zhuān)業(yè)呼叫中心模式構建的集政策咨詢(xún)、辦事指南和投訴舉報服務(wù)于一體的綜合性語(yǔ)音服務(wù)平臺。

　　 2007年1月26日正式運行以來(lái)，杭州財稅12366中心堅定不移地貫徹“始于納稅人需求，基于納稅人滿(mǎn)意，終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，以成為“投資者的顧問(wèn)，納稅人的朋友”為發(fā)展愿景，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，致力于開(kāi)辟服務(wù)對象與財稅部門(mén)快捷對話(huà)的聯(lián)絡(luò )渠道，截止2009年6月30日，已受理、處理各類(lèi)咨詢(xún)來(lái)電144余萬(wàn)個(gè)，其中僅2009年上半年來(lái)電總量就達57萬(wàn)個(gè)，同比增長(cháng)167.70%，服務(wù)水平達到80%以上，基本滿(mǎn)足了納稅人的服務(wù)需求。

　　 與此同時(shí)，杭州財稅12366中心在提供納稅咨詢(xún)、辦稅指南、涉稅舉報等常規服務(wù)的基礎上，不斷推出深受社會(huì )公眾歡迎的國地稅發(fā)票查詢(xún)、有獎發(fā)票話(huà)費充值兌獎、涉稅事項主動(dòng)外呼等國地稅應用服務(wù)產(chǎn)品，具有較強的前瞻性和擴展性，影響范圍日益擴大，品牌效應逐步顯現，已經(jīng)成為構筑現代財稅公共服務(wù)體系的重要組成部分。

　　 2008年12月國際貨幣基金組織專(zhuān)家調研考察后，對于一個(gè)電話(huà)就能同時(shí)解決國稅、地稅和財政的問(wèn)題的做法予以了高度贊賞和肯定，認為杭州財稅12366的納稅服務(wù)理念和建設模式符合政府公共服務(wù)的發(fā)展要求。總局宋蘭副局長(cháng)在09年4月初視察后認為，杭州財稅12366運行機制完善、效果顯著(zhù)，集國稅、財政、地稅于一體的模式走在了全國前列。2009年7月10日,全國稅務(wù)系統納稅服務(wù)工作會(huì )議在浙江召開(kāi),杭州市地稅局向大會(huì )作了題為“合力打造‘聽(tīng)得見(jiàn)’的納稅服務(wù)”的主題報告，杭州經(jīng)驗成為總局向全國稅務(wù)系統推廣學(xué)習的樣板之一。