2003中國最佳呼叫中心管理人

趙一

2003/04/09

。。中國網(wǎng)絡(luò )通信（控股）有限公司呼叫中心高級經(jīng)理

。。1998年-2000年，任伊萊克斯（Electrolux）有限公司北中國區服務(wù)經(jīng)理，負責該公司兩條公眾800號客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的運營(yíng)管理；

。。2000年-2001年任當當網(wǎng)站客戶(hù)服務(wù)主管，負責該網(wǎng)站客戶(hù)關(guān)懷熱線(xiàn)的建立和日常運營(yíng)管理。

。。2001年至今，任中國網(wǎng)絡(luò )通信（控股）有限公司呼叫中心高級經(jīng)理，負責總部"1003"呼叫中心的運營(yíng)管理工作。

。。在其任職期間，率先在同行業(yè)中應用先進(jìn)的標準體系進(jìn)行運營(yíng)管理，通過(guò)應用技能組概念改變了陳舊的IVR設置，在1年內的時(shí)間里建立起了所有內部關(guān)鍵性的控制體系并保證了正常的運營(yíng)。 同時(shí)，還為網(wǎng)通各地的分公司呼叫中心提供了及時(shí)的管理概念共享，為公司高層提供了大量有效的數據報告和針對性建議，培養了一批優(yōu)秀的中層管理者。

。。趙先生對呼叫中心管理理論有著(zhù)深刻的理解，并注意借鑒與吸收同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗和實(shí)踐，在管理上大膽創(chuàng )新，關(guān)注核心的通話(huà)品質(zhì)和客戶(hù)體驗。