2003中國(guó)最佳呼叫中心管理人

趙一

2003/04/09

。。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信（控股）有限公司呼叫中心高級(jí)經(jīng)理

。。1998年-2000年，任伊萊克斯（Electrolux）有限公司北中國(guó)區(qū)服務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)該公司兩條公眾800號(hào)客戶服務(wù)熱線的運(yùn)營(yíng)管理；

。。2000年-2001年任當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站客戶服務(wù)主管，負(fù)責(zé)該網(wǎng)站客戶關(guān)懷熱線的建立和日常運(yùn)營(yíng)管理。

。。2001年至今，任中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信（控股）有限公司呼叫中心高級(jí)經(jīng)理，負(fù)責(zé)總部"1003"呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理工作。

。。在其任職期間，率先在同行業(yè)中應(yīng)用先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，通過(guò)應(yīng)用技能組概念改變了陳舊的IVR設(shè)置，在1年內(nèi)的時(shí)間里建立起了所有內(nèi)部關(guān)鍵性的控制體系并保證了正常的運(yùn)營(yíng)。 同時(shí)，還為網(wǎng)通各地的分公司呼叫中心提供了及時(shí)的管理概念共享，為公司高層提供了大量有效的數(shù)據(jù)報(bào)告和針對(duì)性建議，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的中層管理者。

。。趙先生對(duì)呼叫中心管理理論有著深刻的理解，并注意借鑒與吸收同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，在管理上大膽創(chuàng)新，關(guān)注核心的通話品質(zhì)和客戶體驗(yàn)。