2003中國(guó)最佳呼叫中心管理人
苑君
2003/04/09
。。國(guó)泰君安證券呼叫中心業(yè)務(wù)主管
。。1993年-1997年，國(guó)泰證券�？跔I(yíng)業(yè)部；1997年-1998年，海南港澳證券大連營(yíng)業(yè)部；1998年-2001年，國(guó)泰君安證券大連營(yíng)業(yè)部。
。。2000年負(fù)責(zé)組建國(guó)泰君安證券大連營(yíng)業(yè)部呼叫中心，負(fù)責(zé)項(xiàng)目調(diào)查、合作開(kāi)發(fā)伙伴選擇、業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)、中心運(yùn)營(yíng)管理等工作；
。。2001年至今負(fù)責(zé)籌備組建國(guó)泰君安總部呼叫中心，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的需求設(shè)計(jì)、中心人員篩選與培訓(xùn)及中心日常運(yùn)營(yíng)管理工作。
。。長(zhǎng)達(dá)十年的證券從業(yè)、咨詢(xún)和客戶(hù)服務(wù)經(jīng)歷，為其管理好國(guó)內(nèi)最大的證券呼叫中心奠定了有利條件。
。。在工作中，注意引導(dǎo)呼叫中心通過(guò)服務(wù)改善公司交易客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度；積極探索基于呼叫中心實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制化服務(wù)的商務(wù)模式，帶來(lái)了中心注冊(cè)客戶(hù)的大幅上升。 在管理中積極建設(shè)基于數(shù)字化的呼叫中心管理體系。探索通過(guò)"學(xué)習(xí)型組織"的建設(shè)推動(dòng)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)關(guān)系的管理，為使呼叫中心成為真正意義上的客戶(hù)互動(dòng)中心提供了有益的實(shí)踐積累。
。。制定并實(shí)施了以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的服務(wù)體系設(shè)計(jì)與以業(yè)務(wù)流程為線(xiàn)索的管理模式。