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摩托羅拉（中國）電子有限公司呼叫中心 2003/04/09 。。摩托羅拉（中國）電子有限公司個(gè)人通訊事業(yè)部為了更好地向其最終用戶(hù)提供全方位的、優(yōu)質(zhì)的、快捷的服務(wù)，近年來(lái)已將客戶(hù)關(guān)系管理,售后追蹤以及電話(huà)服務(wù)作為中國市場(chǎng)的焦點(diǎn)，同時(shí)也認識到良好的客戶(hù)關(guān)系是提升服務(wù)并在同業(yè)競爭中致勝的關(guān)鍵，而呼叫中心的建立，是可以發(fā)揮與客戶(hù)互動(dòng)的功能，并在售前和售后服務(wù)中扮演較為重要的角色。 。。呼叫中心在策略上十分重要，未來(lái)甚至越來(lái)越重要，因為企業(yè)可以借此直接面對客戶(hù)并傾聽(tīng)客戶(hù)心聲。企業(yè)不僅要充分將網(wǎng)站作為企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的媒介，也應大力發(fā)展客服中心的規模。 摩托羅拉（中國）電子有限公司個(gè)人通訊部深刻認識到建立呼叫中心的重要性后建立擁有60座席的手機客戶(hù)服務(wù)呼叫中心。摩托羅拉客戶(hù)服務(wù)呼叫中心為其廣大的服務(wù)對象，提供了廣泛的多維的互動(dòng)的服務(wù)，不管是以電話(huà)的方式，或是傳真、電子郵件、甚至聊天室以及俱樂(lè )部的方式，目的是建立一個(gè)互動(dòng)式的接觸平臺。 。。摩托羅拉客戶(hù)服務(wù)呼叫中心使其手機市場(chǎng)在中國保持一定占有率起到了舉足輕重的作用。 。。摩托羅拉客戶(hù)服務(wù)呼叫中心是企業(yè)對客戶(hù)的聯(lián)系窗口；是企業(yè)收集市場(chǎng)及客資料的中心 ；是企業(yè)能讓客戶(hù)享受增值服務(wù)的中心；是保持客戶(hù)忠誠度的中心，并用以監督服務(wù)伙伴的服務(wù)水準。 。。摩托羅拉客戶(hù)服務(wù)呼叫中心的服務(wù)包括電話(huà)銷(xiāo)售、客戶(hù)售前和售后咨詢(xún)、維修服務(wù)、網(wǎng)上銷(xiāo)售、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)介紹、俱樂(lè )部活動(dòng)及服務(wù)回訪(fǎng)等八大項，所用服務(wù)項目都是通過(guò)IVR接入和呼出電話(huà)、傳真、FOD、電子郵件、直郵、聊天室、網(wǎng)站的形式完成的。
摩托羅拉客戶(hù)服務(wù)呼叫中心透過(guò)以上方式拉近了企業(yè)與客戶(hù)之間的距離。由于對完整的CRM系統的運用，可以對客戶(hù)的需求了如指掌，可以用完全不同的游戲規則來(lái)實(shí)施企業(yè)措施，讓客戶(hù)得到更多的人性化服務(wù)從而達到服務(wù)水平的提升。
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