| 工作簡(jiǎn)歷： |
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- 原任青島市煤氣公司黨委副書(shū)記
- 1999年5月 任98111熱線(xiàn)籌建組負責人
- 1999年11月 任青島市98111管理服務(wù)中心主任
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| 呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗： |
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- 1999年5月 任98111熱線(xiàn)籌建組負責人
- 1999年11月 任青島市98111管理服務(wù)中心主任
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| 工作目標與被考核指標： |
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- 青島市城市管理局下達的年度工作目標和指標。含處結率指標、回訪(fǎng)率指標、滿(mǎn)意率指標等。
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| 工作內容： |
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| 工作結果與成績(jì)： |
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- 帶領(lǐng)98111熱線(xiàn)先后獲得：國家建設部"全國建設信息工作先進(jìn)單位"、山東省婦聯(lián)授予"三八紅旗集體"、山東省"職業(yè)道德先進(jìn)集體"、山東省"巾幗文明示范崗"、"青島市服務(wù)名牌"、青島市"經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng )新示范崗"、青島市科委"科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎"、市建委優(yōu)秀科技成果獎。個(gè)人獲得：青島市優(yōu)秀黨務(wù)工作者、青島市"三八紅旗手"、青島市科技進(jìn)步技術(shù)二等獎。
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| 管理特色與創(chuàng )新： |
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- 建設了一支具有良好人文環(huán)境的團隊，建立了良好的熱線(xiàn)運行機制，工作中實(shí)行"人格化"管理、"情感化"服務(wù)，并根據實(shí)際工作創(chuàng )立了"六心服務(wù)法"、"六辦工作法"。
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| 被推薦（自薦）的主要理由： |
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- 經(jīng)過(guò)精心的管理與創(chuàng )新使98111熱線(xiàn)服務(wù)熱線(xiàn)真正的成為一條基于呼叫中心的公用事業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)，真正的形成了一個(gè)高效的電子商務(wù)平臺。并有效地整合了服務(wù)資源，充分發(fā)揮了資源優(yōu)化的效率，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
- 實(shí)現了企業(yè)和用戶(hù)的"雙贏(yíng)"，真正達到了讓老百姓滿(mǎn)意，讓政府放心，使企業(yè)受益。
- 98111熱線(xiàn)作為全國公用事業(yè)的第一個(gè)呼叫中心與2001至2002年分別在北京、上海、廣州召開(kāi)的首屆國際呼叫中心高級研討會(huì )、首屆中國電子政務(wù)與信息安全高級研討會(huì )、中國電子政務(wù)應用會(huì )議、全國建設系統信息工作會(huì )議作了典型發(fā)言。
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