| 工作簡(jiǎn)歷： |
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- 原任青島市煤氣公司黨委副書(shū)記
- 1999年5月 任98111熱線籌建組負(fù)責(zé)人
- 1999年11月 任青島市98111管理服務(wù)中心主任
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| 呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)： |
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- 1999年5月 任98111熱線籌建組負(fù)責(zé)人
- 1999年11月 任青島市98111管理服務(wù)中心主任
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| 工作目標(biāo)與被考核指標(biāo)： |
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- 青島市城市管理局下達(dá)的年度工作目標(biāo)和指標(biāo)。含處結(jié)率指標(biāo)、回訪率指標(biāo)、滿(mǎn)意率指標(biāo)等。
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| 工作內(nèi)容： |
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| 工作結(jié)果與成績(jī)： |
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- 帶領(lǐng)98111熱線先后獲得：國(guó)家建設(shè)部"全國(guó)建設(shè)信息工作先進(jìn)單位"、山東省婦聯(lián)授予"三八紅旗集體"、山東省"職業(yè)道德先進(jìn)集體"、山東省"巾幗文明示范崗"、"青島市服務(wù)名牌"、青島市"經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新示范崗"、青島市科委"科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎(jiǎng)"、市建委優(yōu)秀科技成果獎(jiǎng)。個(gè)人獲得：青島市優(yōu)秀黨務(wù)工作者、青島市"三八紅旗手"、青島市科技進(jìn)步技術(shù)二等獎(jiǎng)。
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| 管理特色與創(chuàng)新： |
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- 建設(shè)了一支具有良好人文環(huán)境的團(tuán)隊(duì)，建立了良好的熱線運(yùn)行機(jī)制，工作中實(shí)行"人格化"管理、"情感化"服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際工作創(chuàng)立了"六心服務(wù)法"、"六辦工作法"。
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| 被推薦（自薦）的主要理由： |
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- 經(jīng)過(guò)精心的管理與創(chuàng)新使98111熱線服務(wù)熱線真正的成為一條基于呼叫中心的公用事業(yè)服務(wù)熱線，真正的形成了一個(gè)高效的電子商務(wù)平臺(tái)。并有效地整合了服務(wù)資源，充分發(fā)揮了資源優(yōu)化的效率，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
- 實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和用戶(hù)的"雙贏"，真正達(dá)到了讓老百姓滿(mǎn)意，讓政府放心，使企業(yè)受益。
- 98111熱線作為全國(guó)公用事業(yè)的第一個(gè)呼叫中心與2001至2002年分別在北京、上海、廣州召開(kāi)的首屆國(guó)際呼叫中心高級(jí)研討會(huì)、首屆中國(guó)電子政務(wù)與信息安全高級(jí)研討會(huì)、中國(guó)電子政務(wù)應(yīng)用會(huì)議、全國(guó)建設(shè)系統(tǒng)信息工作會(huì)議作了典型發(fā)言。
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