| 工作簡歷： |
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- 原任青島市煤氣公司黨委副書記
- 1999年5月 任98111熱線籌建組負責人
- 1999年11月 任青島市98111管理服務中心主任
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| 呼叫中心相關工作經(jīng)驗： |
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- 1999年5月 任98111熱線籌建組負責人
- 1999年11月 任青島市98111管理服務中心主任
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| 工作目標與被考核指標： |
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- 青島市城市管理局下達的年度工作目標和指標。含處結(jié)率指標、回訪率指標、滿意率指標等。
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| 工作內(nèi)容： |
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| 工作結(jié)果與成績： |
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- 帶領98111熱線先后獲得：國家建設部"全國建設信息工作先進單位"、山東省婦聯(lián)授予"三八紅旗集體"、山東省"職業(yè)道德先進集體"、山東省"巾幗文明示范崗"、"青島市服務名牌"、青島市"經(jīng)濟技術創(chuàng)新示范崗"、青島市科委"科學技術進步二等獎"、市建委優(yōu)秀科技成果獎。個人獲得：青島市優(yōu)秀黨務工作者、青島市"三八紅旗手"、青島市科技進步技術二等獎。
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| 管理特色與創(chuàng)新： |
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- 建設了一支具有良好人文環(huán)境的團隊，建立了良好的熱線運行機制，工作中實行"人格化"管理、"情感化"服務，并根據(jù)實際工作創(chuàng)立了"六心服務法"、"六辦工作法"。
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| 被推薦（自薦）的主要理由： |
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- 經(jīng)過精心的管理與創(chuàng)新使98111熱線服務熱線真正的成為一條基于呼叫中心的公用事業(yè)服務熱線，真正的形成了一個高效的電子商務平臺。并有效地整合了服務資源，充分發(fā)揮了資源優(yōu)化的效率，提高了客戶的滿意度。
- 實現(xiàn)了企業(yè)和用戶的"雙贏"，真正達到了讓老百姓滿意，讓政府放心，使企業(yè)受益。
- 98111熱線作為全國公用事業(yè)的第一個呼叫中心與2001至2002年分別在北京、上海、廣州召開的首屆國際呼叫中心高級研討會、首屆中國電子政務與信息安全高級研討會、中國電子政務應用會議、全國建設系統(tǒng)信息工作會議作了典型發(fā)言。
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