2003 China's Best Call Center & Manager of the Year Awards

評選活動答疑

　　"2003中國最佳呼叫中心及管理人獎"的活動自公布推出以后，在業(yè)界引起了很大的反響，得到了各行業(yè)用戶的積極響應。目前，評審委員會已開始陸續(xù)收到有關企業(yè)的候選申請。

　　在評選活動過程中，我們也接到許多企業(yè)的來電或來函，希望能就此次評選的一些細節(jié)問題做進一步的說明。現(xiàn)將一些普遍性的問題說明如下，請各申請單位參考。

1. 問：評選活動的組織機構由哪些單位組成？
   
   答：本次評選活動的組織機構為：
   
   主辦單位：中國信息化推進聯(lián)盟　
   　　　　　CTI論壇客戶關系管理學院
   協(xié)辦單位：2003中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會（CCM）組委會
   支持單位：亞太客戶服務協(xié)會
   
   
2. 問：最佳呼叫中心及管理人是否只評選出一個單位或個人？
   
   答：最佳呼叫中心及管理人獎并不局限于某個單位或個人。考慮到呼叫中心運營管理在不同行業(yè)之間存在的差異，參照國際上同類獎項評選的通行做法，將主要以行業(yè)進行劃分。
   
   例如：今年7月，在美國舉行的"第14屆全球呼叫中心運營管理（ICCM）大會"中，"2002年度全球呼叫中心管理人獎"授予了來自11 個國家的12位呼叫中心管理者，他們所從事的行業(yè)涉及銀行、保險、航空、電子商務、運輸、專業(yè)協(xié)會等多個領域。
   
   
3. 問：同一家企業(yè)在全國的許多城市都設有呼叫中心，企業(yè)如何申請？
   
   答：對于年度最佳呼叫中心獎項，可以按照呼叫中心所在地域的分布，各自單獨申請，也可以由總部統(tǒng)一申請；年度最佳呼叫中心管理人獎的候選人，既可以是全國呼叫中心的總體負責人，也可以是各地呼叫中心的部門負責人。
   
   
4. 問：同一家企業(yè)的呼叫中心，一部分座席用于企業(yè)自身服務，另一部分座席則對外承接外包業(yè)務，如何申請？
   
   答：鑒于本年度評選對象暫不包括具有外包運營性質的呼叫中心及管理人，所以企業(yè)均應以服務自身的呼叫中心部門及管理人參加，并且申請內容中應不含與外包呼叫中心相關的業(yè)績。