目 錄

• 概 述
  
  為什么現在我們不是都使用統一消息呢？
  克服綜合的困難
  統一消息發(fā)展到統一通信
  標準化可以保護在新的消息技術(shù)中的投資
  
  
• 消息技術(shù)提供的好處
  
  市場(chǎng)份額研究預測ROI
  業(yè)務(wù)提供商的機遇
  非傳統勞動(dòng)力和消費市場(chǎng)份額
  樂(lè )觀(guān)的最新市場(chǎng)份額調查
  
  
• 現今正在建立的消息解決方案
  
  標準化是關(guān)鍵
  標準化模塊組件的好處
  現成的商用組件具有更低的成本
  基于IP的技術(shù)和消息解決方案
  基于語(yǔ)音的技術(shù)和解決方案
  自動(dòng)語(yǔ)音識別（ASR）
  文本－語(yǔ)音轉換（TTS）
  VoiceXML和SALT
  新興技術(shù)
  模塊網(wǎng)絡(luò )融合
  媒體服務(wù)器
  媒體網(wǎng)關(guān)
  信令網(wǎng)關(guān)
  使用模塊化部件，降低消息成本
  Dialogic的標準化模塊部件
  
  
• 附錄 A 重要消息標準
  
  

■　概 述

　　統一消息的概念已經(jīng)討論了數年，但是從來(lái)沒(méi)有被公司和業(yè)務(wù)提供商真正完全接受。在過(guò)去，由于設備、管理和維護的總費用，開(kāi)發(fā)和部署統一的消息解決方案很難證明其合適性。然而，許多因素表明廣泛采用高級消息解決方案的時(shí)間已經(jīng)到來(lái)。企業(yè)中移動(dòng)化和分散化的勞動(dòng)力都正在增長(cháng)，他們需要改進(jìn)的通信方法。隨著(zhù)統一通信的引入、新型消息設備的大量生產(chǎn)，語(yǔ)音和數據融合的重大進(jìn)步，以及大量與消息相關(guān)的技術(shù)的開(kāi)放標準得到廣泛的采納，消息技術(shù)也有了很大的進(jìn)步。

　　 本文將討論統一消息應用到統一通信的演化過(guò)程、消息解決方案的好處以及目前的市場(chǎng)份額、建設消息系統的策略，以及在消息解決方案中模塊化網(wǎng)絡(luò )部件的作用。

　　為什么現在我們不是都使用統一消息呢？

　　隨著(zhù)消息技術(shù)的迅猛增長(cháng)，開(kāi)發(fā)者意識到從語(yǔ)音信箱查收電話(huà)信息、從電子郵箱收信、從傳真機收傳真是非常不方便和耗時(shí)的事情。為什么不能夠用一臺電腦或者用電話(huà)通過(guò)一個(gè)單一的接口處理所有類(lèi)型的消息呢？對于日益增加的在家、客戶(hù)點(diǎn)、旅館、飛機場(chǎng)的工人，這種統一的訪(fǎng)問(wèn)方式特別有幫助。

　　統一消息是當前技術(shù)趨勢的合理擴展，但是它的采用比預期的要長(cháng)。在很大程度上，這是由于2001年經(jīng)濟低迷引起的，它減緩了對新技術(shù)的投資步伐，即使這項技術(shù)的好處是非常有吸引力的。此外，其它的技術(shù)，例如融合網(wǎng)絡(luò )和VoIP（Voive over Internet Protocol），不得不先行一步為將來(lái)方便而低價(jià)的統一消息的應用鋪設道路。

　　克服綜合的困難

　　語(yǔ)音和電子郵件消息使用同樣的接口，給網(wǎng)絡(luò )實(shí)施和綜合帶來(lái)了挑戰，這經(jīng)常是需要花費很大才能解決的。在某些情況下，現有的語(yǔ)音信箱和電子郵件系統并不支持統一的消息。并且客戶(hù)將不得不拋棄他們目前的系統而引入統一消息到他們的公司－這種花費是沒(méi)有理由的。但是，這種巨大的困難將很快被克服：

• 大公司將繼續合并他們的語(yǔ)音和數據網(wǎng)，并從新技術(shù)中受益。例如，2002年七月的文章（ http://www.techweb.com/tech/network/20020726_networking ），TechWeb引用了Aberdeen group的報告，這份報告中估計全球500強的企業(yè)中超過(guò)半數已經(jīng)在適當的地方有了基于IP的電話(huà)，而像Lehman Brothers, Merrill Lynch, DowJones,和 Cisco這樣的公司已經(jīng)有了成熟的VoIP網(wǎng)絡(luò )。
  
  
• 小型和中等規模的公司可以使用非常經(jīng)濟的技術(shù)，如Dialogic PBX-IP媒體網(wǎng)關(guān)的網(wǎng)絡(luò )體系（Netstructure TM PBX-IP），它允許他們連接原來(lái)的PBX或者核心系統到局域網(wǎng)，從而實(shí)現VoIP電話(huà)呼叫。現在他們也可以連接一個(gè)PC－PBX或者一個(gè)IP-PBX到原來(lái)的電話(huà)設備，這樣他們不必重新布線(xiàn)就可以使用新的基于分組交換的應用。
  
  
• 語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)取得了巨大的進(jìn)步，自動(dòng)語(yǔ)音識別（ASR）和文本－語(yǔ)音轉換（TTS）技術(shù)提供了方便獲取文字信息的方法，當有人使用自動(dòng)系統查看他們銀行資產(chǎn)狀況或者跟蹤發(fā)貨情況的時(shí)候，他們可以通過(guò)電話(huà)極其自然而容易的獲得文本信息。
  

　　并且隨著(zhù)系統的融合，新的通信方法會(huì )迅速增加。即時(shí)消息和短消息業(yè)務(wù)可以在各種的手持設備和多模式的設備上借助鼠標、鍵盤(pán)、語(yǔ)音、手寫(xiě)屏等各種方法輸入和接收信息。

　　統一消息發(fā)展為統一通信

　　基本的統一消息系統允許用戶(hù)從單一的用戶(hù)接口收取語(yǔ)音消息，傳真消息和電子郵件。這些系統更高級的版本允許用戶(hù)在電話(huà)上利用TTS技術(shù)管理他們的消息，發(fā)送傳真和電子郵件到任何傳真機，允許合理的管理消息，以及更多的功能。在組織機構開(kāi)始配置統一消息系統的時(shí)候，開(kāi)發(fā)商繼續增強基本系統，將它發(fā)展成為了一種稱(chēng)作統一通信的技術(shù)。最新的進(jìn)展使得可以實(shí)時(shí)的通過(guò)一個(gè)單一接口訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)音信箱，傳真，和電子郵件，同時(shí)能使用個(gè)人日歷，聯(lián)系列表和數據庫。使用者可以更快的得到更多的信息，以及更多的控制，并且管理功能也可以很容易地增加。

　　標準化可以保護在新的消息技術(shù)中的投資

　　由于消息技術(shù)變化的非常快，開(kāi)發(fā)者和業(yè)務(wù)提供商如何才能在建立和配置融合了新的技術(shù)的系統呢？一個(gè)企業(yè)又如何確保在采用最好的技術(shù)同時(shí)又能使這項新技術(shù)的花費盡可能少呢？
　　答案很簡(jiǎn)單。開(kāi)發(fā)商和業(yè)務(wù)提供商用開(kāi)放和標準化的組件構建和配置他們的消息應用，這樣他們能夠獲得更大的市場(chǎng)份額，更快的創(chuàng )建系統，更加方便的增加新功能。同時(shí)，那些選用標準化系統（或標準化托管業(yè)務(wù)）的企業(yè)能夠確保其系統具有可擴展性、靈活性和以及豐富的特色應用的接入，這些應用可以帶來(lái)最好的投資回報，同時(shí)系統也具有長(cháng)而高效的生命周期。

■　消息技術(shù)提供的好處

　　統一消息和通信能夠帶來(lái)明顯的好處：

• 通過(guò)統一接口訪(fǎng)問(wèn)電子郵件、語(yǔ)音郵件、和傳真消息可以節約時(shí)間，提高生產(chǎn)率，和降低成本。
  
  
• 通過(guò)統一的接口管理所有的消息可以使這些消息能夠更加有效的存儲和檢索。
  
  
• 使用電話(huà)或者計算機存訪(fǎng)問(wèn)消息使得那些不在辦公室的用戶(hù)能夠快速方便的管理消息。
  

　　越來(lái)越多的工人和他們的電話(huà)、傳真機、郵件系統有規律的相分隔。錯過(guò)的會(huì )議將浪費主管的時(shí)間，并且給本已忙碌的一天增加壓力。一個(gè)沒(méi)有應答的電話(huà)意味著(zhù)損失一次銷(xiāo)售，很慢的答復時(shí)間會(huì )使重要的客戶(hù)生氣。統一消息和通信系統的設計就是為了防止這些問(wèn)題，并確保消息能夠以一種及時(shí)的方式到達目的地，盡可能的減少損失。

　　市場(chǎng)份額研究預測ROI

　　在最近的幾年中，市場(chǎng)研究組織對統一消息和通信趨勢作出了很多有價(jià)值的研究。2001年Frost & Ulivan的一個(gè)研究--北美統一消息市場(chǎng)，表明一個(gè)統一消息用戶(hù)的總花費比獨立的語(yǔ)音郵件、電子郵件和傳真系統的花費要低。統一消息能夠節約成本，特別降低是每年用于通信、安裝、維護和培訓等在其它方面中的成本。
　　2000年三月PELORUS工作組進(jìn)行名稱(chēng)為"統一消息CPE"的廣泛研究：2004年向統一通信過(guò)渡的商業(yè)策略和機遇。這篇報告中最引人的章節之一討論了幾個(gè)根據其他人的研究得出的關(guān)于統一消息的"硬性資金"節省的預測。

• Radicati 分析表明如果統一消息技術(shù)使用得當，一年每人節約超過(guò)$500，用于維護支持的成本減少66％
  
  
• AVT公司研究表明當用戶(hù)通過(guò)一個(gè)統一的消息接口檢查消息，而不是獨立的訪(fǎng)問(wèn)各種消息（用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)音郵件、用傳真機獲取傳真消息、用桌面電腦收電子郵件）時(shí)，可以節約53％的時(shí)間。
  
  
• Nokia/Telekol發(fā)現：幾個(gè)統一消息系統的客戶(hù)估算每個(gè)員工每天可以節約20－30分鐘。假定平均薪水$30/小時(shí)，Nokia/Telekol計劃平均每人每天節約15美元，每人每年節約4875美元。當乘上企業(yè)中成百上千的員工，節約是非常明顯的。

　　而在2000年1月的另一篇名為"統一消息時(shí)間節約研究"的文章中，Comm group和Captaris估算：一個(gè)配置200個(gè)Captaris公司的CallXpress席位的公司，能夠在平均68天內收回實(shí)施的成本。

　　業(yè)務(wù)提供商的機遇

　　Radicati工作組的幾項研究（包括2000年到2004年統一消息市場(chǎng)趨勢）討論了為什么統一消息和統一通信對于業(yè)務(wù)提供商是一個(gè)極好的機遇。

• 企業(yè)通常更喜歡外包統一業(yè)務(wù)，因為初始啟動(dòng)成本高和他們通常缺少為實(shí)施統一消息和通信所需要的融合網(wǎng)絡(luò )。
  
  
• 通過(guò)提供低成本的有吸引力的新業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)提供商能夠使自己更具競爭力。
  
  
• 多媒體消息正在增加并且業(yè)務(wù)提供商能夠及時(shí)的提供解決方案來(lái)管理它們。
  

　　在業(yè)務(wù)提供商贏(yíng)得了一個(gè)基本的統一消息和通信的訂單之后，他們能夠銷(xiāo)售額外的消息功能給單業(yè)務(wù)用戶(hù)。如果一個(gè)標準化的統一解決方案是合適的，那么升級和實(shí)施附加業(yè)務(wù)的成本將明顯的減少。這樣，業(yè)務(wù)提供商能夠繼續提供給他們的客戶(hù)低成本高質(zhì)量的業(yè)務(wù)，這通常應當合并其它的業(yè)務(wù)，從而提高這種用戶(hù)忠誠度，使用戶(hù)能夠回來(lái)購買(mǎi)最新和增強的業(yè)務(wù)。

　　非傳統勞動(dòng)力和消費市場(chǎng)份額

　　業(yè)務(wù)提供商能夠向自由記者、獨立承包人、小辦公室和家庭辦公者提供高價(jià)值的建議來(lái)統一跟商業(yè)相關(guān)的語(yǔ)音、傳真、個(gè)人語(yǔ)音郵件和郵件消息，因為一個(gè)單一的系統要比兩個(gè)獨立系統花費更小，維護也更加方便。

　　消費市場(chǎng)的份額既有挑戰又有機遇。傳統的消費者不愿意支付除必備業(yè)務(wù)外的任何費用。然而，互聯(lián)網(wǎng)繼續推動(dòng)著(zhù)家庭中使用的更多、更好、更快的技術(shù)。觸手可及的寬帶和電纜接入、得到普遍使用移動(dòng)電話(huà)和電子郵件、各種各樣吸引人的電話(huà)套餐業(yè)務(wù)都刺激了消費者考慮通過(guò)一個(gè)單一的接口用一個(gè)單一的帳戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)他們的語(yǔ)音和電子郵件消息（或是傳真）。由Yankee工作組進(jìn)行的一項名為"用戶(hù)對統一消息的需求"的調查表明：超過(guò)一千萬(wàn)擁有寬帶業(yè)務(wù)的家庭中大約有55％對合并他們的消息到一個(gè)單一的系統感興趣。

　　樂(lè )觀(guān)的最新市場(chǎng)份額調查

　　最新的市場(chǎng)份額調查是是樂(lè )觀(guān)地認為廣泛采用統一消息和通信的時(shí)間已經(jīng)到來(lái)。開(kāi)發(fā)者繼續克服技術(shù)和成本的障礙，并且各種聯(lián)盟、合作伙伴和在行業(yè)上的收獲也是令人鼓舞的。Gartner的研究主任Jay Lassman說(shuō)："在經(jīng)濟發(fā)展的背景下，統一消息的市場(chǎng)應該最終找到一個(gè)立足點(diǎn)。"

■　現今正在建立的消息解決方案

　　發(fā)送和接收消息變得日益快速和方便，相應的，客戶(hù)對消息業(yè)務(wù)的要求也更加的苛刻。他們希望使用技術(shù)最新、即時(shí)可用性高和低成本的業(yè)務(wù)。在這種易變的環(huán)境下，開(kāi)發(fā)者和業(yè)務(wù)提供商如何才能降低成本并且最大化利益呢？

　　使用標準化的模塊組件成為了開(kāi)發(fā)者和業(yè)務(wù)提供商選擇的策略，因為這些構件能夠明顯的降低開(kāi)發(fā)消息解決方案、升級原有系統和增強系統擴展性的成本。轉向單一的融合的網(wǎng)絡(luò )也能夠降低用于管理獨立消息系統的成本。

　　模塊技術(shù)允許電路交換逐步的轉移到分組交換，所以能夠幫助延長(cháng)現存的電路交換電信體系的生命期。分組交換能夠保證低成本的傳送語(yǔ)音和數據連接，但是實(shí)現純分組網(wǎng)絡(luò )仍然需要時(shí)間。在電路交換網(wǎng)絡(luò )中增加模塊組件可以使得開(kāi)發(fā)者和業(yè)務(wù)提供商既能利用現有的PBX設備來(lái)獲得更多收益，同時(shí)還能逐步地實(shí)現分組交換網(wǎng)。模塊化部件能夠建立一個(gè)通向IP電話(huà)的扎實(shí)的過(guò)渡方法，它能夠使現有的網(wǎng)絡(luò )立刻具有像是統一消息和統一通信這樣的增強的能力。

　　標準化是關(guān)鍵

　為了保證模塊組件能夠在一起和諧地工作，許多組織正致力于標準、規范、建議、協(xié)議方面的工作。由于標準化工作在過(guò)去幾年，尤其是在個(gè)人電腦和網(wǎng)絡(luò )出現后的巨大成功，標準化被看作是電信業(yè)將來(lái)發(fā)展和進(jìn)步的關(guān)鍵。
　　眾多的協(xié)會(huì )、論壇、聯(lián)盟和工作組都在進(jìn)行電信業(yè)的標準化工作。

• ITU－一個(gè)優(yōu)秀的電信標準團體就是成立于1865年的國際電信聯(lián)盟（ITU）。國際電聯(lián)的作用已經(jīng)發(fā)揮了許多年，但是它在標準化新的電信系統和推進(jìn)統一的國際規則的目標上依然如昔。
  
  
• SCSA－計算機電話(huà)標準團體開(kāi)始組建于二十世紀九十年代早期，并且信號計算系統體系（SCSA）是它第一個(gè)標準之一，這個(gè)標準為傳輸語(yǔ)音多媒體流的構件的通信定義了一個(gè)標準的方法。
  
  
• ECTF－計算機電話(huà)企業(yè)論壇是保證CT系統的相互可操作性。ECTF是傘形的組織，它鼓勵和聯(lián)合更小的和更專(zhuān)業(yè)化的標準組織。在1996年，智能網(wǎng)論壇加入了ECTF以促進(jìn)在公共網(wǎng)絡(luò )模塊應用的互操作性。
  
  
• IMTC，IETF，和WC3－由于IP技術(shù)的迅猛前進(jìn)，幾個(gè)團體已經(jīng)組織開(kāi)發(fā)一個(gè)通用的接口。VoIP協(xié)議論壇，現在是國際多媒體電視會(huì )議協(xié)會(huì )（IETC）的一部分，和互聯(lián)網(wǎng)工程任務(wù)組（IETF）都是早期IP相關(guān)標準的組織之一。國際萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟（WC3）1994年被授權通過(guò)保證互操作性以增強萬(wàn)維網(wǎng)的潛力。
  
  
• VoiceXML論壇和SALT論壇

• 開(kāi)發(fā)者能夠集中精力于應用開(kāi)發(fā)，不必擔心下層的電話(huà)功能。
  
  
• 應用能夠被定制到一個(gè)特定的通信環(huán)境，同時(shí)它也是便攜的。
  
  
• 組件提供者能夠用他們的資源支持新技術(shù)，確保與發(fā)展的標準相一致。

　　使用模塊允許解決方案提供者在需要的時(shí)候增加組件，而這比他們自己開(kāi)發(fā)組件具有更低的成本。同樣，由于模塊組件設計既有靈活性又有擴展性，應用因此能夠在市場(chǎng)上持續更長(cháng)時(shí)間，從而保護了投資。

　　商用現成構件具有更低的成本

　　由于規模經(jīng)濟和增加的互操作性，商用現成構件COTS（或構件）能夠使整個(gè)系統的成本降低。COTS開(kāi)發(fā)者致力于開(kāi)發(fā)高級技術(shù)來(lái)生產(chǎn)橫向的低價(jià)位的構造模塊，這些模塊能夠在不同的縱向解決方案中使用。例如，一個(gè)設計巧妙的商用組件能夠用于電信交換、語(yǔ)音郵件、交互語(yǔ)音響應（IVR）、統一消息和通信，以及其它的許多應用。這使電信設備制造商（TEMs）、原始設備制造商（OEMs）和其它的解決方案提供商能夠集中精力組合多種組件并且增加特殊的縱向業(yè)務(wù)，從而減少解決方案開(kāi)發(fā)時(shí)間，降低成本。COTS組件因為是建造在現時(shí)可得的，使用廣泛的成熟部件的基礎上的，所以風(fēng)險得到了降低。

　　由于COTS組件很容易和解決方案中的其它單元進(jìn)行互操作，他們能夠充分降低開(kāi)發(fā)成本和進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間。因為可以從很多廠(chǎng)商得到構造模塊，電信設備制造商、原始設備制造商和解決方案提供商能夠避免被迫受限于一個(gè)供貨商，同時(shí)從供貨商的競爭中獲益，因為這種競爭降低售價(jià)并刺激組件得到快速改進(jìn)。

　　當然，當組件成本變得更低時(shí)，業(yè)務(wù)提供商和終端用戶(hù)也能夠最終受益。

　　基于IP的技術(shù)和消息解決方案

　　因為標準化IP和語(yǔ)音技術(shù)的顯著(zhù)進(jìn)步，統一消息解決方案如今已經(jīng)在家庭和公司中的到了更多的認同度。

　　基于IP的通信解決方案可以保證低成本、靈活、可擴展的語(yǔ)音和數據連接。使用IP技術(shù)，分組交換的語(yǔ)音郵件系統可以和傳統的語(yǔ)音郵件系統集成，允許接受者通過(guò)電話(huà)檢查所有的語(yǔ)音郵件消息，而不用管它們的類(lèi)型和來(lái)源。一個(gè)呼叫者可以在離線(xiàn)的狀態(tài)下生成一個(gè)語(yǔ)音郵件，把它保存成WAV文件或者其它PC支持的聲音文件格式中，并且在跟某人電話(huà)聯(lián)系之前先給他發(fā)送語(yǔ)音電子郵件。接受者可以通過(guò)在收件箱中雙擊它來(lái)聽(tīng)取語(yǔ)音郵件消息。用這種方法所有的語(yǔ)音郵件消息能夠用統一的接口訪(fǎng)問(wèn)，這對于實(shí)現開(kāi)放的消息解決方案來(lái)說(shuō)是非常有用而強大的功能。此外，通過(guò)無(wú)鍵盤(pán)的蜂窩電話(huà)和其它小巧的手持設備接收郵件的人也得以能夠如同發(fā)送電子郵件一樣發(fā)送語(yǔ)音郵件來(lái)回復收到的消息。

　　用相似的方法，基于IP的傳真解決方案使用基于IP的傳真技術(shù)（FoIP），允許用戶(hù)從互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)送傳真，節約在電話(huà)上的花費和獨立硬件的成本。

　　基于語(yǔ)音的技術(shù)和解決方案

　　基于語(yǔ)音的技術(shù)提供了訪(fǎng)問(wèn)消息最自然的用戶(hù)接口--人類(lèi)的語(yǔ)音。ASR和TTS技術(shù)的顯著(zhù)進(jìn)步，可以實(shí)現如語(yǔ)音撥號和語(yǔ)音插入（在打電話(huà)中用語(yǔ)音控制）的功能，這給用戶(hù)提供了更自然的體驗，推動(dòng)了支持語(yǔ)音的消息解決方案的采用。
支持語(yǔ)音的消息使用戶(hù)能夠快速和方便的篩選多媒體消息。這種系統可以使用戶(hù)不必按鍵就可以獲得消息，幫助他們遵守駕車(chē)時(shí)只能使用免提電話(huà)的法令。類(lèi)似的法令在越來(lái)越多的國家實(shí)行。

　　自動(dòng)語(yǔ)音識別（ASR）

　　自動(dòng)語(yǔ)音識別快速的進(jìn)入了主流。它的算法提供了一個(gè)能聽(tīng)懂人類(lèi)語(yǔ)音的支持語(yǔ)音的消息系統。

　　早期的語(yǔ)音應用只能識別大約20到30個(gè)單詞，但是ASR引擎的精確度和詞匯量已經(jīng)被精細的算法極大的提高和充實(shí)了，處理的能力也極大的增強，成本變低。如今的語(yǔ)音系統支持自然會(huì )話(huà)的用語(yǔ)，并且也不需要事先訓練。支持多種語(yǔ)言正在成為許多系統的標準特征。

　　文本－語(yǔ)音轉換（TTS）

　　文本－語(yǔ)音轉換技術(shù)是一個(gè)計算機系統把文本轉化為合成語(yǔ)音的能力，在統一消息和通信中，電子郵件、傳真消息和Web的文本內容可以通過(guò)電話(huà)被讀給收聽(tīng)者。因為它使用合成的而不是數字化的語(yǔ)音，所以TTS免去了寫(xiě)腳本和到錄音室錄音的煩惱，而且價(jià)格不貴。也能夠很快的更新，聽(tīng)起來(lái)更統一。

　　VoiceXML和SALT

　　就在HTML腳本標準的發(fā)展刺激Web的增長(cháng)的同時(shí)，標準化的基于語(yǔ)音業(yè)務(wù)的標記語(yǔ)言正在推動(dòng)支持語(yǔ)音的消息業(yè)務(wù)。
　　兩個(gè)新興的標準正在使語(yǔ)音應用的發(fā)展變化。語(yǔ)音擴展標記語(yǔ)言（VoiceXML）和語(yǔ)音應用語(yǔ)言標記（SALT），這兩種標記語(yǔ)言使開(kāi)發(fā)者能夠做以下的事：

• 編寫(xiě)獨立平臺的應用程序來(lái)處理合成語(yǔ)音。
• 識別語(yǔ)音輸入和雙音多頻（DTMF）。
• 記錄語(yǔ)音輸入。
• 允許電話(huà)控制。
  

　　VoiceXML的標記是專(zhuān)門(mén)為語(yǔ)音用戶(hù)接口定義的，而SALT標記能夠定義多種形式的用戶(hù)接口，既包括語(yǔ)音也包括大量的設備，例如圖形顯示、鼠標、鍵盤(pán)和手寫(xiě)筆。
　　VoiceXML是一個(gè)完整的獨立語(yǔ)言，它的標記元定義了一個(gè)具有數據和控制流的語(yǔ)音接口。這個(gè)語(yǔ)言規范包括一個(gè)標準的形式解釋算法（FIA），它提供了一個(gè)對標記語(yǔ)言執行順序的預測。FIA可以與條件編程和過(guò)程編程單元組合，產(chǎn)生具有非標準對話(huà)流的復雜對話(huà)。

　　SALT是一個(gè)增加的標記語(yǔ)言小集合，它是為了在如HTML、無(wú)線(xiàn)標記語(yǔ)言、同步多媒體集成語(yǔ)言（SMIL）和其它的語(yǔ)言這樣不同的標記環(huán)境中創(chuàng )建一個(gè)語(yǔ)音接口。
　　VoiceXML和SALT代表了實(shí)現語(yǔ)音標記語(yǔ)言的兩種不同方法。同時(shí)，他們代表了使語(yǔ)音應用更加接近主流的計算團體上的重要一步。他們都能提供給計算團體開(kāi)放的協(xié)議，這能夠滿(mǎn)足特殊應用的需要，并支持行業(yè)對已知工具和編程模式的偏愛(ài)。
　　這些標準的接受已經(jīng)加速了更廣泛計算團體對語(yǔ)音的使用，并將繼續簡(jiǎn)化將語(yǔ)音融合到消息解決方案中的方法。

　　新興技術(shù)

　　在現存的解決方案和方法得到改善的同時(shí)，引人注目的新通信技術(shù)正在興起。多媒體消息的出現將允許傳送圖形、視頻、音樂(lè )和圖像到任何的電話(huà)、個(gè)人電腦、或者是個(gè)人數字助理，從而給當前的消息技術(shù)增加了新的成員。在統一通信中的多模技術(shù)將支持在不同方式的通信中無(wú)縫的傳輸--從視覺(jué)到語(yǔ)音到觸覺(jué)--而在一次交談或在線(xiàn)會(huì )話(huà)中不會(huì )中斷。

　　模塊網(wǎng)絡(luò )融合

　　模塊網(wǎng)路可以將多種獨立的網(wǎng)絡(luò )融合起來(lái)，這些網(wǎng)絡(luò )包括公共電話(huà)交換網(wǎng)（PSTN）、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。模塊化網(wǎng)絡(luò )通過(guò)使用標準化的、智能的、高效的分組交換體系實(shí)現網(wǎng)絡(luò )融合，它能夠提供通用的訪(fǎng)問(wèn)，以及許多的新技術(shù)和應用，給消息系統也帶來(lái)許多的業(yè)務(wù)機會(huì )。
　　模塊化網(wǎng)絡(luò )主要單元包括：

• 接入媒體網(wǎng)關(guān)--連接傳統的模擬和數字設備到一個(gè)分組交換的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )。
  
  
• 特征服務(wù)器--從現有電路交換網(wǎng)絡(luò )實(shí)現信號控制點(diǎn)（SCP）業(yè)務(wù)以及由本地交換和接入匯接交換機提供的高級業(yè)務(wù)。
  
  
• 媒體服務(wù)器--提供廣播、消息、會(huì )議、語(yǔ)音識別和文本語(yǔ)音轉換的能力。
  
  
• 分組媒體網(wǎng)關(guān)--連接兩個(gè)分組交換語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )。
  
  
• 業(yè)務(wù)節點(diǎn)和智能外設--提供獨立于SCP的廣播、會(huì )議、傳真、TTS、語(yǔ)音識別和其它的業(yè)務(wù)。
  
  
• 信令網(wǎng)關(guān)--在網(wǎng)間節點(diǎn)轉換或者中繼網(wǎng)絡(luò )呼叫信令。
  
  
• 信令轉移點(diǎn)（STP）--電路交換網(wǎng)絡(luò )的7號信令路由器，起到如同網(wǎng)間節點(diǎn)的邊界路由器和局用交換機的邊界路由器的功能。
  
  
• 信令控制點(diǎn)（SCP）--允許創(chuàng )新和通用業(yè)務(wù)的智能網(wǎng)數據庫和業(yè)務(wù)元。
  
  
• 軟交換--提供呼叫路由、AAA功能（授權、鑒權、記費）和在媒體網(wǎng)關(guān)中控制交換能力。
  
  
• 中繼媒體網(wǎng)關(guān)－在電路交換話(huà)務(wù)網(wǎng)（比如PSTN）和分組交換話(huà)務(wù)網(wǎng)（IP和ATM）之間提供媒體流接口。
  
  

圖1是模塊網(wǎng)絡(luò )的系統圖。

　　模塊網(wǎng)絡(luò )中提供統一消息和通信系統的重要部分是媒體服務(wù)器、媒體網(wǎng)關(guān)、信令網(wǎng)關(guān)和軟交換技術(shù)。這些部分能使PSTN、IP和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )提供的傳統業(yè)務(wù)聯(lián)合起來(lái)，因而可以讓用戶(hù)選擇電話(huà)用戶(hù)界面（TUI），移動(dòng)用戶(hù)界面（MUI），或者圖形用戶(hù)界面（GUI）來(lái)提取消息。
　　因為這些模塊網(wǎng)絡(luò )部件，統一消息和通信業(yè)務(wù)比以前更加靈活，更加容易擴展，也更經(jīng)濟。這些部件也能縮短新業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的周期。

　　媒體服務(wù)器

　　媒體服務(wù)器是能支持電路交換和分組交換的通信體系結構的業(yè)務(wù)終點(diǎn)。這些平臺是各類(lèi)媒體（語(yǔ)音，數據，視頻）的來(lái)源，并能提供比如語(yǔ)音郵件、IVR、消息、會(huì )議、話(huà)音入庫系統等應用。企業(yè)和業(yè)務(wù)提供商都可以提供媒體服務(wù)器。

　　圖2是有前提的典型統一消息拓撲圖。這個(gè)例子中媒體服務(wù)器管理消息的存儲和提取，這些消息包括語(yǔ)音、傳真、數據或視頻。它可以訪(fǎng)問(wèn)不同媒體文件以及必要的控制規則以實(shí)現各類(lèi)媒體業(yè)務(wù)。可以在本地的媒體服務(wù)器上也可以在遠程的集中存儲系統上進(jìn)行存儲。在這種情況下，能提供語(yǔ)音和傳真資源的統一的消息系統通常和email系統比如微軟的Microsoft Exchange*或IBM的Lotus Notes集成，并且有ASR和TTS功能。

　　上圖所示的統一消息拓撲圖中的直接呼入解決方案里可能包含自動(dòng)服務(wù)應用程序（auto attendant application）包以便具有合適的可擴展性。如果電話(huà)系統與統一消息解決方案結合提供直線(xiàn)號碼（DID）則不需要自動(dòng)服務(wù)程序，DID允許通過(guò)直接在后面擴展三個(gè)或四個(gè)數字來(lái)實(shí)現分機擴展。

　　媒體網(wǎng)關(guān)

　　媒體網(wǎng)關(guān)是統一消息和通信系統中的轉換單元，使消息能在話(huà)務(wù)和數據網(wǎng)間傳輸，或在兩個(gè)不同類(lèi)型的分組網(wǎng)絡(luò )間傳輸。媒體網(wǎng)關(guān)可以連接PSTN和ATM網(wǎng)，ATM網(wǎng)和IP網(wǎng)，PSTN和IP網(wǎng)，或者使用不同協(xié)議和編碼的IP網(wǎng)。

　　媒體網(wǎng)關(guān)為企業(yè)提供靈活性和可擴展性，同時(shí)業(yè)務(wù)提供者需要增加更多的消息實(shí)體作為他們的業(yè)務(wù)需求流程。

　　信令網(wǎng)關(guān)

　　信令網(wǎng)關(guān)對呼叫信令進(jìn)行實(shí)時(shí)轉接或協(xié)議轉換，它主要用在兩類(lèi)網(wǎng)絡(luò )：七號信令網(wǎng)或ip網(wǎng)。SS7/IP信令網(wǎng)關(guān)可以在呼叫控制、無(wú)線(xiàn)、智能網(wǎng)中提供多種多樣的應用。每種情況中信令網(wǎng)關(guān)都是基于IP的大型網(wǎng)絡(luò )的一部分。

　　呼叫控制應用包括IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)，基于軟交換的骨干網(wǎng)，以及業(yè)務(wù)平臺，比如大型語(yǔ)音門(mén)戶(hù)和語(yǔ)音郵件系統。信令網(wǎng)關(guān)也是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的一部分，動(dòng)網(wǎng)絡(luò )包括歸屬位置寄存器和短消息中心。引入2.5代和3代移動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)，也需要SS7/IP互通，因此，也需要信令網(wǎng)關(guān)。智能網(wǎng)業(yè)務(wù)節點(diǎn)提供的業(yè)務(wù)，比如對方付費電話(huà)、語(yǔ)音提示等都可以通過(guò)使用信令網(wǎng)關(guān)而采用能低成本的ip體系結構。

　　一些信令網(wǎng)關(guān)可以用于SS7的長(cháng)話(huà)和下載業(yè)務(wù)從而來(lái)增加信令帶寬，減小了對其它網(wǎng)絡(luò )資源的壓力。

　　使用模塊部件，降低消息成本

　　通信一直是商業(yè)結構的重要組成部分，因而也是今天動(dòng)態(tài)、復雜市場(chǎng)的一部分。所有這些活動(dòng)的一個(gè)結果就是很多人每天需要想法設法收取大量消息，比如語(yǔ)音郵件，電子郵件和傳真。通信需求也日益增長(cháng)，尤其移動(dòng)發(fā)展起來(lái)后。同時(shí)，在統一消息也即通過(guò)統一接口獲取所有類(lèi)型的消息的利益更加明顯。當這些消息可以通過(guò)不同的方式接入，比如：通過(guò)因特網(wǎng)，用語(yǔ)音命令，或者通過(guò)其它可觸式鍵盤(pán)，統一消息就更加有效。這種多功能使得統一通信發(fā)展。統一通信使用戶(hù)使用計算機、無(wú)線(xiàn)或有線(xiàn)電話(huà)、無(wú)線(xiàn)設備實(shí)時(shí)獲取消息，也可以通過(guò)單一的消息接口獲取日歷目錄功能和數據庫信息。

　　通信技術(shù)的發(fā)展可以讓開(kāi)發(fā)者設計高滿(mǎn)意度的消息解決方案，讓用戶(hù)決定何時(shí)、如何、在哪兒通信。無(wú)論他們在什么地方都可以收到他們需要的重要消息。這種消息解決方案的靈活性可以使業(yè)務(wù)提供者提高用戶(hù)的忠誠度，并且使消費者固定于單獨的業(yè)務(wù)提供者。客戶(hù)的持久性可以使業(yè)務(wù)提供者進(jìn)一步增強他們的服務(wù)，并對已存在的客戶(hù)基礎引入新的收費業(yè)務(wù)。

　　Dialogic公司新的開(kāi)放的標準化的構造模塊，使得開(kāi)發(fā)通信解決方案更加簡(jiǎn)便快捷，更加靈活可擴展，并且更加經(jīng)濟。Dialogic的模塊部件使得開(kāi)發(fā)者和業(yè)務(wù)提供者在需要的時(shí)候以比他們自己開(kāi)發(fā)更低的成本添加模塊和新技術(shù)。關(guān)于Dialogic消息解決方案的單獨部件、軟件、平臺和業(yè)務(wù)的幫助信息可以在線(xiàn)獲得幫助：http://www.Dialogic.com/

　　附錄 A 重要消息標準

　　標準是協(xié)商好的協(xié)議規則，協(xié)議是控制人和計算機之間的消息格式的一系列規則。標準有時(shí)又被稱(chēng)為建議，規范，或者API。一些重要的消息標準也列在附錄中。

• AMIS-音頻消息轉換規范，不同語(yǔ)音郵件系統支持模擬網(wǎng)的典型規范。
• H.100-CT總線(xiàn)連接兼容性的硬件規范
• H.110-在密集PCI總線(xiàn)中定義H.100的硬件規范。
• H.248-/Megaco-ITU-T關(guān)于媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議的建議。
• H.323-分組交換網(wǎng)中實(shí)時(shí)多媒體（語(yǔ)音、數據、視頻）通信的早期標準。
• IMAP-因特網(wǎng)消息接入協(xié)議，允許用戶(hù)通過(guò)廣域網(wǎng)接入因特網(wǎng)的郵件服務(wù)器
• LDAP-輕載目錄訪(fǎng)問(wèn)協(xié)議，允許客戶(hù)通過(guò)TCP連接訪(fǎng)問(wèn)目錄服務(wù)。
• MAPI-消息應用程序編程接口，允許消息客戶(hù)端與消息服務(wù)器交互。
• MIME-多功能INTERNET郵件擴展協(xié)議，使得復合媒體數據文件在TCP/IP網(wǎng)上傳輸。
• POP3-郵局協(xié)議，用于郵件服務(wù)器在因特網(wǎng)上下載郵件
• MGCP-媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議，控制媒體網(wǎng)關(guān)上的電路和分組端口的建立和拆除
• S.100-ECTF的C語(yǔ)言API，它規定了遵循S.100系統的多廠(chǎng)家應用程序交互的一系列端口。
• S.410-基于JAVA的API，提供大量在S.410應用之間以及S.100和S.410之間的媒體控制能力和互操作能力。
• SIGTRAN-IETF提出的信令轉換協(xié)議，使IP網(wǎng)能提供與PSTN相同的信令和控制的可靠性。
• SIP-會(huì )話(huà)初始協(xié)議，它是基于文本的協(xié)議，與http和smtp類(lèi)似，為語(yǔ)音、傳真、數據在ip網(wǎng)和傳統電話(huà)網(wǎng)間提供無(wú)縫傳輸。
• SMTP-簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議，在tcp/ip上進(jìn)行文本郵件交換的應用層協(xié)議。
• SNMP-簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò )管理協(xié)議，允許網(wǎng)絡(luò )管理程序使用設備支持的管理信息庫查詢(xún)管理代理。
• TAPI-電話(huà)應用程序編程接口，微軟開(kāi)發(fā)的在WINDOWS NT操作系統中聚合PSTN和ip電話(huà)的程序接口。
• TCP/IP-傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，連接網(wǎng)絡(luò )之間的通信協(xié)議。
• VPIM-因特網(wǎng)消息的話(huà)音分布，使不同語(yǔ)音郵件系統在因特網(wǎng)上自動(dòng)交換消息。

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