UMS在臺灣——中華電信的超級信箱服務

2001/08/14

　　中華電信的超級信箱服務

　　從2001年1月2日起，臺灣中華電信在原來已經(jīng)推出的語音信箱業(yè)務的基礎(chǔ)上，正式推出市內(nèi)電話通用訊息服務，即統(tǒng)一消息服務。臺灣的電話用戶可以享用語音信箱，傳真服務，電子郵件，移動電話短消息四類服務相結(jié)合的消息服務。到目前為止，中華電信在臺北，臺中，高雄設(shè)置了三個統(tǒng)一消息系統(tǒng)，總共可以為大約100萬用戶提供統(tǒng)一的消息服務。其中臺北40萬用戶，臺中和高雄各支持約30萬用戶。用戶可以撥號就近接入統(tǒng)一消息系統(tǒng)，來收聽留言，接收傳真，或者進行個人信箱設(shè)置。

　　統(tǒng)一的Web接入界面http://www.mm.chtn.com.tw

　　使用Internet瀏覽器的用戶可以通過中華電信超級信箱的專用網(wǎng)頁來接入。當然，您需要輸入使用名和密碼。

　　開展的業(yè)務

　　基本的語音留言，電子郵件和傳真服務

　　中華電信提供整合語音留言、傳真服務、電子郵件及其它信息的服務。傳遞到客戶的通信信息，如留言傳話，傳真等，可以通過電話線路、無線網(wǎng)絡(luò)及Internet，存貯在UMS信箱內(nèi)。客戶可以在任何時間、任意地點利用一般電話、移動電話、尋呼機、傳真機以及個人電腦等來接受個人資訊，不會遺漏任何信息。

　　增值應用服務

　　在提供語音留言和傳真服務的基礎(chǔ)上，中華電信還開發(fā)出一系列深受用戶歡迎的業(yè)務：

　　群呼業(yè)務：客戶可以在信箱內(nèi)設(shè)置個人通訊錄，記錄親友同事們的各種聯(lián)絡(luò)號碼，如家中電話，辦公室電話，手機，傳呼機，超級信箱號碼等。然后客戶就可以選擇群呼方式，將錄制好的留言傳話信息一次發(fā)送到個人通訊錄中的親友和同事們。

　　子信箱業(yè)務：同一個信箱號碼，可以再申請三個子信箱。子信箱可以有不同的設(shè)置，以供其他家庭成員使用。

　　回撥功能：用戶聽取留言后，不需要掛斷電話再回復給留言者。用戶可以根據(jù)系統(tǒng)記錄的留言者的主叫號碼直接選擇回撥。

　　緊急聯(lián)絡(luò)：用戶可以預先錄好語音信息，并且設(shè)置好聯(lián)系號碼清單，在緊急需要時，可以通過撥打一個特定號碼(如1212，此號碼可以儲存在電話機中)將信息發(fā)出。

　　留言傳送：信箱用戶可以錄制留言或公告信息，然后以群呼方式發(fā)送給一組信箱用戶或者電話用戶。

　　叮嚀專線：中華電信提供一個專用信箱號碼供學校或老師使用,此信箱可根據(jù)申請的等級服務設(shè)定子信箱的個數(shù)。當學校或老師有信息公告時，可以將信息錄制好后通知學生家長提取。而家長也可回復、發(fā)送信息給老師。

　　業(yè)務狀況

　　一般來講，群呼使用情況主要有三類：

　　個人通知：在同學聚會，生日晚會之前，人們會選擇群呼方式向所有到會者發(fā)去通知。而在歡慶佳節(jié)之際，人們也會以群呼發(fā)出誠摯的祝福和問候。

　　企業(yè)應用：企業(yè)也會選擇群呼作為發(fā)布信息的渠道之一。投資咨詢機構(gòu)會以群呼方式發(fā)布對股市分析報告，投資股票建議等，他們會發(fā)現(xiàn)群呼比其他通知方式有更好的實時性。擁有眾多經(jīng)銷商的廠家也可以利用群呼方式進行產(chǎn)品信息發(fā)布。

　　咨詢服務：利用群呼方式，我們還可以設(shè)計一些獨特的應用，比如說市場調(diào)查，電話問詢等。這樣一些調(diào)查機構(gòu)可以在網(wǎng)上輸入他們的問卷，然后設(shè)計市場調(diào)查的對象。結(jié)束了調(diào)查過程之后，調(diào)查的統(tǒng)計結(jié)果會發(fā)送到調(diào)查機構(gòu)的電子信箱中。

　　其中，群呼帶來的業(yè)務量增加顯著，臺中統(tǒng)一消息服務在沒有推廣之前，每天的業(yè)務量平均只有2-3萬通，而以今年四月為例，適逢臺中市的農(nóng)會選舉，在侯選人利用群呼服務之后，向選民拜年，由四月份的統(tǒng)計顯示，服務器業(yè)務量峰值則達到每日22萬通。以臺中市約一百萬的人口，就能有此業(yè)務量，這也是群呼服務深具潛力的有力證據(jù)。

　　不僅群呼業(yè)務在個人通知方面倍受青睞，其他的業(yè)務也頗受歡迎，使中華電信在提供特色增值服務方面領(lǐng)先于業(yè)界其他競爭對手。

　　比如說子信箱受到了家庭用戶歡迎，而叮嚀專線則成為聯(lián)系教師和家長之間的紐帶。

　　中華電信為了更好的服務于最終用戶，目前正著手推廣企業(yè)應用和咨詢服務。

新浪網(wǎng) 2001/08/14