“統一消息”先要“統一通信”

顧京紅 2001/02/22

　　一般認為，“統一消息”是將所有的消息類(lèi)型，如語(yǔ)音、電子郵件、傳真和數據（如文件等）全都放入一個(gè)接收盒中，通過(guò)臺式PC機、電話(huà)或筆記本電腦訪(fǎng)問(wèn)該接收盒中的任何消息。不管接收盒中是何種類(lèi)型的消息，只要雙擊一下該消息，就可以閱讀或聽(tīng)取其內容了。需要考慮的是，在日常生活中，如何利用這種新通信方式的靈活性，怎樣通過(guò)更好的手段，有效地與人進(jìn)行信息交流，怎樣延伸通信的能力并且自由選擇“線(xiàn)路”，進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交流，而不是盲目地通過(guò)電話(huà)向對方傳遞消息。

　　“統一消息”更多的是強調個(gè)別的動(dòng)態(tài)用戶(hù)，最初的想法是方便用戶(hù)，節約消息取回的時(shí)間，但企業(yè)對它的概念非常模糊。因為所關(guān)注的是整個(gè)技術(shù)存在的環(huán)境，所以不能僅僅通過(guò)一小部分消費者來(lái)看應用。對于企業(yè)的經(jīng)理來(lái)說(shuō)，有些人可能根本不知道統一消息存在的價(jià)值。他們可以隨時(shí)打電話(huà)，隨時(shí)收發(fā)電子郵件和傳真。“統一消息”對他們來(lái)說(shuō)，只不過(guò)是用一個(gè)多媒體郵箱收發(fā)各種消息而已。

　　經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )夸大“統一消息”的用途，告訴用戶(hù)“統一消息”正是他所需要的。他們將產(chǎn)品分成幾個(gè)包賣(mài)給用戶(hù)，包括電子郵箱、無(wú)線(xiàn)電話(huà)、傳真、信息服務(wù)、統一通知和交付等等，每個(gè)包提供的方式不同，但有一個(gè)總體的解決方案。

　　在2000年，亞洲曾掀起了“統一消息”熱，大家都瞄準了SOHO市場(chǎng)和個(gè)人市場(chǎng)，但很多提供“統一消息”的公司卻遭受了和網(wǎng)站同樣的命運。比如：韓國有1050萬(wàn)因特網(wǎng)用戶(hù)群，年初有70多家公司提供“統一消息”服務(wù)，但到了年底，數目已經(jīng)少于10家了。

　　分析原因不難看出，“統一消息”的提供商無(wú)法從大空間、大需求進(jìn)入市場(chǎng)。因為過(guò)高的租用線(xiàn)路和與電信CPE一起投資的綜合費用，且企業(yè)對“統一消息”的認可度低，認為它不過(guò)是通信形式的演化，并非革命性的改變。用戶(hù)不可能拋棄現有的電話(huà)、傳真機和電子郵箱，而去注冊一個(gè)“統一消息”的ID，并頻繁點(diǎn)擊發(fā)送或接收信息。

　　“統一消息”在有些地方是非常需要的。據有關(guān)機構預測，到2003年全世界將有1.1億人使用“統一消息”，形成至少90億美元的市場(chǎng)。任何地方的任何用戶(hù)，對應答通信的有效管理都是需要的，問(wèn)題是在什么時(shí)候，用什么方式。

　　在當今世界通信逐步趨于融合的過(guò)程中，“統一消息”的出現為通信形式的統一提供了良好的開(kāi)端。人們需要的不僅僅是發(fā)送、接收，還需要實(shí)時(shí)交互式連接。從表面看，接受“統一消息”服務(wù)的用戶(hù)可能會(huì )收到各種各樣的消息，語(yǔ)音的、文本的、多媒體的等等，并且能對個(gè)人通信進(jìn)行有序地控制管理，甚至能對其他人的需要立即應答。但是，如果只是單向發(fā)送或接收，而不能和對方進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息交流，那發(fā)送語(yǔ)音郵件還不如打電話(huà)來(lái)得方便、有效。因此，要使統一消息真正受人關(guān)注，必須要建立雙向互動(dòng)的“統一通信”平臺。

　　“統一通信”就是與開(kāi)放式分組電話(huà)(OPT)相結合，采用IP基礎設施，將以前獨立的通信方法統一起來(lái)，包括傳真、語(yǔ)音郵件、電子郵件、有線(xiàn)電話(huà)、蜂窩電話(huà)和Web等，向用戶(hù)提供接入消息和初始化實(shí)時(shí)通信的通用方法，而令用戶(hù)不必考慮時(shí)間、地點(diǎn)或設備。“統一消息”應該是“統一通信”的一種應用。

　　通向“統一通信”的道路還有很多障礙，包括：缺乏標準；新的多媒體通信設備的影響；安全是否有保障；現有傳統通信形式的轉變，比如，在發(fā)送方，說(shuō)話(huà)比用小鍵盤(pán)輸入方便，但在接收時(shí)，讀文本比聽(tīng)更迅速。因此，如何將一種通信方式自動(dòng)轉換成其他方式，需要“統一通信”來(lái)解決。同時(shí)，還要考慮在這種統一的基礎上，如何擴展新的業(yè)務(wù)能力，以拓寬市場(chǎng)應用領(lǐng)域。

　　期望“穿越因特網(wǎng)”的聲音能使通信變得容易和靈活，今天的方便也許就會(huì )成為明天的必需品。

《賽迪市場(chǎng)專(zhuān)家》2001/02/22