統一消息熱

張欣 2001/01/21

　　所謂天下大事，分久必合，合久必分。
　　眼前IT市場(chǎng)的小氣候，卻存在著(zhù)許多不確定因素。“呼機、手機、商務(wù)通—一個(gè)都不能少哦！”聽(tīng)起來(lái)“分”也沒(méi)有帶來(lái)什么麻煩。確實(shí)，品位、身份、禮節……一定程度上是簡(jiǎn)單過(guò)程的人為復雜化。但人們基本上還是樂(lè )此不疲的。
　　當然，也有嫌麻煩的。能不能把呼機手機商務(wù)通這個(gè)機那個(gè)機的都合在一起？于是“統一消息服務(wù)”這個(gè)概念悄然出現。據說(shuō)，前景看好。
　　當年的“維納斯計劃”有點(diǎn)兒“統”的意思，想把電視機 武裝到牙齒。
　　最后還是“獨”了，人們依舊用電視機看電視。
　　分分合合，明天我們用呼機看《三國演義》去？

　　如今，同行業(yè)的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化是個(gè)普遍的現象。每個(gè)企業(yè)都挖空心思地尋找可以保持自身競爭力的服務(wù)模式。提供“統一消息服務(wù)”（UMS)，對市場(chǎng)價(jià)值鏈中每個(gè)環(huán)節的企業(yè)來(lái)講，都意味著(zhù)增加盈收的機會(huì )。“統一”代表著(zhù)服務(wù)創(chuàng )新的真實(shí)方向，也是目前技術(shù)與服務(wù)發(fā)展的目標所在。

用戶(hù)需要“減負”

　　為了保持聯(lián)系，人們每天都不得不隨身攜帶移動(dòng)電話(huà)、呼機等通信設備，還要定時(shí)檢查電子郵件、語(yǔ)音信箱、傳真、商務(wù)通……通信的便捷和設備的繁瑣似乎是與生俱來(lái)的。，那么，能否用一種設備將這些功能都集中在一起？

　　UMS（Unified Messaging Service）,統一消息服務(wù)就能幫助人們實(shí)現這一夢(mèng)想。UMS將所有的消息類(lèi)型，包括語(yǔ)音、電子郵件、傳真、數據等全部放入一個(gè)接收盒中。人們可以通過(guò)隨意一種終端，比如電話(huà)、PC，來(lái)訪(fǎng)問(wèn)接收盒中的任何消息。對于家庭用戶(hù)，通過(guò)合并電子郵件接收箱、用戶(hù)界面、注冊口令到一個(gè)集中的通信智能庫，UMS可以大大簡(jiǎn)化其信息接收過(guò)程。對于企業(yè)用戶(hù)，UMS對改進(jìn)業(yè)務(wù)、提高生產(chǎn)效率促進(jìn)生產(chǎn)力有明顯的作用。UMS能讓外出員工合并使用移動(dòng)電話(huà)、尋呼機、筆記本電腦，簡(jiǎn)化通信，從而節省出更多的時(shí)間花在客戶(hù)和業(yè)務(wù)上。而且UMS還能使辦公室員工更快地優(yōu)化回復緊急信息。一句話(huà)，UMS最重要的特點(diǎn)，就是滿(mǎn)足了用戶(hù)對實(shí)時(shí)通信的需求。

市場(chǎng)起烽煙

　　要在數據帶寬市場(chǎng)中占據一席之地，多種贏(yíng)利渠道是必需的。電信市場(chǎng)解除管制，競爭更加自由，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商們不得不面對新對手及其提供的新服務(wù)的挑戰。企業(yè)要生存、要成長(cháng)，就必須大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)，而上述情況增加了服務(wù)商們競爭的難度。現有的服務(wù)提供商亟需推出新的接入方式和增值服務(wù)；新進(jìn)入市場(chǎng)的公司則要采取獨特的方式提供一種全新的服務(wù)。因此，UMS服務(wù)產(chǎn)生伊始，就成了企業(yè)新一輪競爭的焦點(diǎn)。電信運營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò )設備提供商、中間件開(kāi)發(fā)商、軟件開(kāi)發(fā)商、服務(wù)提供商爭先恐后，欲分一杯羹。3Com、Cisco、HP、微軟、亞信等國際大型企業(yè)依靠各自的優(yōu)勢，強強聯(lián)合，提供各具特色的服務(wù)平臺。國內的集成商和服務(wù)提供商也競相推出了針對行業(yè)和個(gè)人用戶(hù)的解決方案。

巨大的商業(yè)價(jià)值

　　UMS在VoIP的基礎上，進(jìn)一步融合了話(huà)音和數據業(yè)務(wù)，使固定和移動(dòng)等傳統話(huà)音業(yè)務(wù)運營(yíng)商可以在保護已有投資的同時(shí)進(jìn)入數據業(yè)務(wù)市場(chǎng)；而數據業(yè)務(wù)運營(yíng)商也可以依靠UMS服務(wù)進(jìn)入話(huà)音業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　具體說(shuō)來(lái)，電信運營(yíng)商和服務(wù)供應商可以為用戶(hù)提供以訪(fǎng)問(wèn)UMS為主的基本業(yè)務(wù)，保留原有客戶(hù)。在基本業(yè)務(wù)的基礎上，可以開(kāi)展金融、股票信息點(diǎn)播、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)等增值業(yè)務(wù)。針對大企業(yè)服務(wù)外包、中小企業(yè)移動(dòng)和家庭辦公需求，可以開(kāi)展UMS托管、虛擬PBX等業(yè)務(wù)。擁有完備的UMS軟、硬件基礎設施的骨干運營(yíng)商則可以進(jìn)行基礎設施批發(fā)業(yè)務(wù)，由共享基礎設施的虛擬UMS服務(wù)提供商開(kāi)發(fā)高層次的增值業(yè)務(wù)，并發(fā)展客戶(hù)群。例如，住宅小區的物業(yè)管理公司就可以成為虛擬服務(wù)提供商，把UMS服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)的內容之一。

　　UMS行業(yè)在國外始見(jiàn)于1995年，近年來(lái)發(fā)展神速。美國OVUM獨立研究機構預測，到2003年全世界將有1.1億人使用UMS，構成至少90億美元的市場(chǎng); 到2006年, 美國將有1/3的消費者和3/4的商業(yè)活動(dòng)使用UMS。目前，北美4000億美元的電信市場(chǎng)中, 有75%是來(lái)自增值業(yè)務(wù)，UMS在其中比例重大。

走好“統一”之路

　　盡管現在市場(chǎng)上有多種UMS平臺，但只有少數平臺基于開(kāi)放的體系結構。而開(kāi)放的體系結構允許服務(wù)商采用最先進(jìn)的通信技術(shù)，并利用所提供的工具對每個(gè)單獨元素進(jìn)行配置。因此，在UMS系統體系結構的設計方面，還有大量的工作有待完成。

　　此外，作為UMS服務(wù)核心環(huán)節之一的運營(yíng)商，目前的動(dòng)作似乎慢了一些。真正完整、全面地實(shí)現“統一”，運營(yíng)商是絕對不可缺少的。隨著(zhù)電信改革的深入和WTO的臨近，運營(yíng)商的活躍身影應該能出現在UMS市場(chǎng)上。

《計算機世界》 2001/01/21