即時(shí)信息 網(wǎng)取商機

李同山

　　最初以免費客戶(hù)端軟件形式出現、主要作為無(wú)關(guān)痛癢的閑聊之用的各類(lèi)IM（Instant Messaging）即時(shí)信息系統近期正力圖重塑金身。即時(shí)信息已不再是男孩與女孩約會(huì )或十幾歲的少年之間談?wù)摷彝プ鳂I(yè)的可有可無(wú)的工具，而將成為一種重要的商業(yè)應用工具。

　　IM（Instant messaging）即時(shí)信息產(chǎn)品為人們提供了一種基于Internet的方便快捷的實(shí)時(shí)聯(lián)系工具。與常常需要字斟句酌的電子郵件相比，即時(shí)信息散發(fā)著(zhù)一種自然親和的“人性化”魅力，因而很快便風(fēng)靡業(yè)界，發(fā)展勢頭大有超過(guò)目前應用最為廣泛的電子郵件而后來(lái)居上之勢。

　　去年12月，Forrester公司選取了《財富》雜志評出的千家大型企業(yè)中的50家，進(jìn)行了的一項有關(guān)聯(lián)系工具的民意調查測驗，結果有36%的公司稱(chēng)利用即時(shí)信息產(chǎn)品作為聯(lián)系工具，到今年年底，這一比例有望升至46%。

　　通過(guò)Internet的即時(shí)信息流量將超過(guò)電子郵件的市場(chǎng)預期，使得AOL、微軟、Yahoo！和Tribal Voice等公司之間正潛伏著(zhù)一股即時(shí)信息軟件大戰的暗流。即時(shí)信息即將成為極其有利可圖的領(lǐng)域。正是基于這點(diǎn)，這一領(lǐng)域的競爭者試圖敦促擁有9100萬(wàn)注冊用戶(hù)的AOL能夠放松對這一市場(chǎng)的鉗制，開(kāi)放其AIM（AOL Instant Messenger）即時(shí)信息網(wǎng)絡(luò )，以使其AIM平臺能夠與其他公司的客戶(hù)端產(chǎn)品互通。

　　在即時(shí)信息領(lǐng)域，人們普遍關(guān)注以下問(wèn)題：

　　●安全性

　　即時(shí)信息產(chǎn)品均基于作為公共網(wǎng)絡(luò )的Internet，使用這類(lèi)軟件不啻是在公司的防火墻體系中留下了一處或多處洞口，而且這類(lèi)軟件在信息傳送過(guò)程中也未采用加密手段。因而借助適當的工具，任何人都能夠很容易地在中途偵聽(tīng)或截取到傳送的即時(shí)信息。

　　Novell公司目前致力于借助加密往來(lái)于企業(yè)內部即時(shí)信息的手段提高安全性能。

　　●互操作性

　　互操作性的焦點(diǎn)主要集中于A(yíng)OL采用力阻其他即時(shí)信息產(chǎn)品供應商覬覦其AIM網(wǎng)絡(luò )的策略。AOL宣稱(chēng)這是為了保護其網(wǎng)絡(luò )架構及用戶(hù)，而其他公司則表示期望能有一個(gè)可以增強互操作性的開(kāi)放性標準。

　　Tribal Voice公司執行總裁Ross Bagully稱(chēng)，目前該領(lǐng)域各自為政的狀況，正象購買(mǎi)了某種電話(huà)機的用戶(hù)被告知該電話(huà)機只能與擁有同種電話(huà)機的用戶(hù)通話(huà)一樣。

　　Novell和IBM旗下的Lotus等供應商試圖通過(guò)直接與AOL合作的方式避開(kāi)這種局面。去年，AOL與Lotus簽署了一份授權Lotus使用AIM源碼的協(xié)議。作為回報和合作協(xié)議的另一部分，Lotus的群件產(chǎn)品Notes中將內置與AOL的連接。據Lotus面向企業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)品Sametime的高級營(yíng)銷(xiāo)主管Bethann Cregg稱(chēng)，Sametime目前已可與AIM兼容。

　　●集成性

　　Novell稱(chēng)，企業(yè)用戶(hù)期望即時(shí)信息軟件能夠同時(shí)具備通用性和多種集成功能，并稱(chēng)目前已有越來(lái)越多的用戶(hù)要求Novell在其即時(shí)信息軟件產(chǎn)品中集成部分商務(wù)應用。有鑒于此，Novell已開(kāi)始嘗試在其即時(shí)信息軟件instantme中添加部分這類(lèi)內容。

　　部分供應商還試圖為即時(shí)信息增添群組性能，如可使某一特定部門(mén)的所有人員同時(shí)接收某一信息等。使用這類(lèi)服務(wù)時(shí)，用戶(hù)可以分屬一個(gè)或多個(gè)不同的工作組或用戶(hù)群體。目前Tribal Voice公司即時(shí)信息產(chǎn)品 PowWow的用戶(hù)已能夠使用這一選項。

　　●管理和在線(xiàn)檢測

　　有過(guò)在線(xiàn)聊天經(jīng)驗的人都知道，與朋友或同事在網(wǎng)上“手談”時(shí)很容易忘乎所以，將時(shí)間拋諸腦后，這對IT管理人員來(lái)說(shuō)，是一個(gè)頗感棘手的問(wèn)題。因為面向消費者的即時(shí)信息軟件根本不提供相關(guān)管理性能。如果某家軟件廠(chǎng)商能夠為IT部門(mén)提供相關(guān)管理工具，則將有較大的勝出機會(huì )。

　　即時(shí)信息軟件供應商FaceTime通信公司已著(zhù)手向這一目標邁進(jìn)。FaceTime的即時(shí)信息軟件能夠使企業(yè)用戶(hù)通過(guò)AOL的AIM或Yahoo?br>　　腨ahoo！ Messenger與公眾即時(shí)信息網(wǎng)絡(luò )連接的同時(shí)，還能夠在公司內部使用定制的即時(shí)信息平臺。FaceTime在其即時(shí)信息套件FaceTime Instant Customer中增加了跟蹤及監控功能，可使部門(mén)主管能夠利用該軟件完整查閱任一往來(lái)信息。即時(shí)信息跟蹤功能不僅能夠追蹤信息的來(lái)龍去脈，還可以獲知每一信息的長(cháng)度，因而可使公司監督管理人員更好地監控員工工作情況。

　　部分供應商還在即時(shí)信息系統中提供了在場(chǎng)檢測功能，即通過(guò)在即時(shí)信息軟件中加入呼叫轉移等類(lèi)似功能測知某人是否到場(chǎng)。用戶(hù)則可以通過(guò)相關(guān)的權限設置避免整天為各類(lèi)即時(shí)信息淹沒(méi)，某些重要信息可以正常通過(guò)，其它信息則被發(fā)送至移動(dòng)電話(huà)或電子郵件的收件箱中。

　　今年4月，Novell還聯(lián)合朗訊科技提出了一個(gè)使在場(chǎng)檢測成為所有即時(shí)信息產(chǎn)品功能的一部分的新標準。Novell公司的Gailey稱(chēng)，這一稱(chēng)為在場(chǎng)有效性管理標準的規范，將使即時(shí)信息成為又一種身份識別途徑。

摘自：賽迪網(wǎng) www.ccidnet.com 2000/7/6