不僅是技術—語音門戶專題系列(一)
郭連頗 2002/01/25
編者按：基于語音識別和合成技術的語音門戶近來被炒得沸沸揚揚。語音門戶不僅僅是新的技術，而已經是成熟的產品，只不過還沒有被真正引入國內。目前，能夠用于語音門戶的語音識別核心技術基本上掌握在以下幾家公司手里：PHILIPS、Nuance、IBM、SpeechWorks和InfoTalk。盡管這些公司都有實際應用的案例，但其技術不一定都能應用于語音門戶。
語音門戶在中國的推廣，核心問題不是在技術上，而是在應用開發(fā)和服務上。限于設計、建設和運營中文語音門戶經驗的欠缺，許多應用開發(fā)商（ASP）和核心技術開發(fā)商還只是在向用戶推薦技術和概念。但如果這些方案并不具備商業(yè)操作價值，不能在語音門戶的運營上創(chuàng)造價值，也就沒有任何應用價值。
本專題將以系列報道的形式連續(xù)、全面地介紹語音門戶，澄清一些誤解，并探討如何在中國建設語音門戶。
語音門戶介紹
語音門戶（Voice Portal）是溝通電信用戶、電信網絡及其他信息系統(tǒng)的橋梁，它是一種產品，而不是一種技術。語音門戶的主要特點包括：
具體地說，語音門戶應該是建立在電信運營商的電信網絡上，為客戶提供個性化和人性化的客戶服務、信息服務、轉接服務和個人定制服務的平臺。在這個平臺上，用戶通過語音界面，可以更快捷、更方便地獲得比傳統(tǒng)IVR系統(tǒng)更豐富的信息和更完善的服務。
成功案例
從20世紀90年代末以來，隨著語音技術的成熟和逐步實用化，由于計算機硬件性能的飛速提高，語音門戶開始在世界發(fā)達國家出現。特別是在歐洲和美洲，較高的用戶消費水平能夠消化吸收較昂貴的新技術，語音技術開始進入客戶服務和信息服務領域，并逐漸與互聯網融合在一起，為客戶提供個性化和人性化的服務。目前，國際上比較成功的案例有：
澄清一些概念
（1）VoiceXML不是語音門戶標準
經常有人把VoiceXML說成語音門戶的標準。實際上，在VoiceXML出現之前，語音門戶就存在了。VoiceXML不是語音門戶的標準，只是用于解決互聯網與語音界面的接口問題。VoiceXML目前還存在一些問題，主要表現在：
目前，計算機硬件、操作系統(tǒng)、電信、網絡和語音識別的主導廠商正在起草一個新的語音處理標準—語音應用語言標識（SALT，Speech Application Language Tags），它能夠兼容HTML、xHTML和XML。參與制訂這一新標準的廠商有：Cisco、Intel、Microsoft、Phillips和SpeechWorks等。詳細信息請參考其網站：www.saltforum.org。因此，VoiceXML的前途如何，還有很大的疑問。
（2）不同領域的語音識別技術
并非所有的語音識別技術都能應用于語音門戶。語音識別技術可以分為3種：
之所以要區(qū)分這三種技術，是因為這三種技術應用于不同的領域，其技術結構有非常大的差別。一個領域的產品，轉化為另一領域的產品是十分困難的。用戶在選擇語音識別技術的時候，要看其專長在哪個領域。
（3）語音門戶不是語音網站
一提到語音門戶，總有人把他說成語音門戶網站。實際上，語音網站僅僅是語音門戶的一個很小的部分。如前所述，語音門戶集成了電信網絡、計算機網絡和互聯網，提供統(tǒng)一消息服務，遠比語音網站豐富和強大。
計算機世界報 2002/01/25
| 談語音合成技術的具體應用 2002-01-17 |
| 技術創(chuàng)新推動應用進程 2002-01-07 |
| 時勢造英雄—語音互聯網鋒芒漸露 2002-01-04 |
| Voice Web語音網 2001-12-30 |
| IBM ViaVoice更方便更健康 2001-11-14 |