試過在線高談闊論嗎

劉建華 2001/05/29

　　向計(jì)算機(jī)詢問一個問題，然后就要得到一個合理的答案 ---- 很久以來這一直都是科幻片中的情景。而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域新興的語音門戶正將這種場景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

　　未來語音應(yīng)用的關(guān)鍵在于語音技術(shù)的發(fā)展。在過去幾年里，ASR引擎的精確度和詞匯量已經(jīng)大大提升。精確的算法、顯著增強(qiáng)的處理能力、更低的成本和實(shí)現(xiàn)自助溝通、連續(xù)語音的更強(qiáng)大技術(shù)推動了這些進(jìn)步。Barging技術(shù)也已完善，可使主叫用戶根據(jù)提示進(jìn)行應(yīng)答，并且可識別用戶的應(yīng)答。自然語言功能的推出也對語音應(yīng)用的用途產(chǎn)生了極大影響。

　　語音門戶（voice portal）---- 由此延伸出了一個新的時髦名詞“vortal”———可借助電話而非鍵盤、通過語音瀏覽互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。這種門戶是在交互式語音電話系統(tǒng)基礎(chǔ)上演進(jìn)而來的。交互式電話系統(tǒng)通過記錄下來的語音菜單，指示您由說話或在按鍵電話上按一個號碼來選擇菜單。而理想的語音門戶網(wǎng)應(yīng)能“理解”口頭問題，然后搜索互聯(lián)網(wǎng)頁尋找出答案。答案可通過計(jì)算機(jī)化的語音讀出來或通過移動設(shè)備的屏幕顯示出來。

　　InfoTalk去年7月份在香港推出了SmartCalle r語音門戶。用廣東話通過電話即能從SmartCaller中獲取股票行情、天氣預(yù)報和體育賽況等消息----即使像大多數(shù)香港人那樣夾雜一些英語單詞也可以。去年年底，總部在香港的Tom. com效仿中國大陸的一家語音門戶，也推出了可提供語音郵件、北京酒店預(yù)訂和普通話國際新聞等服務(wù)的Tom Voice語音門戶。另外，美國的語音門戶Hey An ita最近也在韓國推出了語音業(yè)務(wù)。

　　香港的語音識別技術(shù)開發(fā)商InfoTalk聯(lián)合創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官Alex Leung說：“雖然亞洲的語音門戶市場依然處于‘嬰兒期’，但這‘嬰兒’卻成長得非常快。”

　　語音門戶的倡導(dǎo)者稱，語音門戶對于亞洲而言是一件非常自然而可行的事情，因?yàn)閬喼抻行﹪业恼Z言用鍵盤輸入非常困難。“對于亞太地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)用戶而言，語音輸入比鍵盤輸入更為自然。”英特爾公司所屬的Dialogic分部市場開發(fā)總監(jiān)EamonnKearn說。另外一個因素是該地區(qū)廣泛接受移動電話，移動電話將成為一種新的上網(wǎng)方式。

　　但語音門戶網(wǎng)能成功運(yùn)作嗎？市場調(diào)查公司Gartner在香港的互聯(lián)網(wǎng)分析師Joe Sweney稱，許多公司仍在力圖找到這種技術(shù)的最佳利用途徑。亞洲和世界上其他地方一樣，“許多人在利用語音門戶時主要在說而不是聽。”他說道。

　　另外一個缺點(diǎn)就是現(xiàn)在運(yùn)營的所有語音門戶都只能提供互聯(lián)網(wǎng)類似服務(wù)，如經(jīng)過選擇的航班信息或有限的標(biāo)題新聞，而不是真正的網(wǎng)絡(luò)瀏覽。InfoTalk公司的首席執(zhí)行官Alex Leung宣稱，當(dāng)人們用廣東話說“我想查找德國馬克和英鎊之間的匯率”之后，可迅速通過SmartCaller得到正確答案。其實(shí)并非完全如此。RE－VIEW功能一再出現(xiàn)，說明SmartCaller只能在經(jīng)過一系列提示響應(yīng)之后、而且說話時每次只能慢慢地說一個字的情況下，才能得到理想的答案。

　　現(xiàn)在有一個解決方案就在眼前。香港新興企業(yè)W en iw en技術(shù)公司主席Ra scale Fung是一位語言學(xué)家，同時也是語音門戶技術(shù)的開拓者之一。Fun g稱她發(fā)明了一套系統(tǒng)，可使計(jì)算機(jī)掌握完整的一句話的意思。Weniwen的語音瀏覽器宣稱將可通過語音實(shí)現(xiàn)真正的網(wǎng)絡(luò)瀏覽。Fun g的目標(biāo)是向移動業(yè)務(wù)運(yùn)營商銷售她的Weniwen的業(yè)務(wù)。

　　“我們要讓人們自然而然地說話”，Fung說道，“我們需要一套系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)我們可與航空公司聯(lián)系，并說‘我將行李丟在飛機(jī)上了，我該怎么辦’，然后便可獲得我們所需的信息。”

　　Sweeney稱這一天的到來還需要五年的時間。“但我經(jīng)常犯這樣的錯誤：很多事情都比我預(yù)測的時間發(fā)生得更早”，他笑著補(bǔ)充說。

　　語音技術(shù)是當(dāng)前迅猛發(fā)展的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)最重要的“推進(jìn)器”之一。語音技術(shù)市場正在迅速成長，且發(fā)展勢頭良好。分析家預(yù)測，從1999年到2004年，語音技術(shù)市場將以每年31％的速度持續(xù)增長。語音技術(shù)市場的迅速擴(kuò)展意味著我們正面臨大量部署語音應(yīng)用的轉(zhuǎn)折期。

生活時報 2001/05/29