德泰網(wǎng)絡(luò )獲2007全球語(yǔ)音質(zhì)量“提升客戶(hù)價(jià)值獎”
馬可林 2007/10/16
10月15日消息，美國德泰通信公司(DitechNetworksInc)的話(huà)音增強系統獲得了Frost& Sullivan公司頒發(fā)的國際“客戶(hù)價(jià)值提升獎”。德泰網(wǎng)絡(luò )公司的話(huà)音增強系統已被國際著(zhù)名的無(wú)線(xiàn)服務(wù)商，如AT&T，
VERIZON 等公司廣泛應用。
Frost&Sullivan認為，基于與測試測量公司合作的策略及努力，德泰網(wǎng)絡(luò )未來(lái)將不斷在通信業(yè)務(wù)方面創(chuàng )造新的價(jià)值。
德泰網(wǎng)絡(luò )的核心技術(shù)是它的語(yǔ)音質(zhì)量算法。公司的語(yǔ)音質(zhì)量解決方案整合了多種語(yǔ)音改善技術(shù)，如噪音消除、聲回音控制、自動(dòng)聲級控制、增強型語(yǔ)音理解、包質(zhì)量保證、語(yǔ)音質(zhì)量監督、業(yè)內唯一的VoIP雜回音消除等，以提高和加強移動(dòng)及VoIP通信中的語(yǔ)音質(zhì)量。通過(guò)消除聲學(xué)回音、混合回音、背景噪音，調整不相配的聲級，語(yǔ)音質(zhì)量得以改善。由于有效并經(jīng)濟地提供了最清晰、最一致的端對端呼叫體驗，而無(wú)須更改網(wǎng)絡(luò )結構，德泰網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音質(zhì)量保障解決方案提升了通信服務(wù)的價(jià)值。此外，這些解決方案不僅幫助語(yǔ)音業(yè)務(wù)提供商增強客戶(hù)忠實(shí)度，而且能更快、更經(jīng)濟地實(shí)現新的市場(chǎng)應用。
除了語(yǔ)音質(zhì)量保障解決方案之外，德泰網(wǎng)絡(luò )還提供GSM和CDMA網(wǎng)絡(luò )容量增強、VoIP邊界業(yè)務(wù)、以及移動(dòng)、公網(wǎng)、VoIP網(wǎng)語(yǔ)音質(zhì)量監督業(yè)務(wù)等。
使用德泰網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的通信業(yè)務(wù)提供商可以通過(guò)如下途徑獲得收益，如：
- 降低語(yǔ)音質(zhì)量建設的投資成本和運營(yíng)成本
- 用戶(hù)離網(wǎng)率降低
- 服務(wù)質(zhì)量提高
- 得以監督并衡量用戶(hù)呼叫經(jīng)驗
- 更廣泛應用話(huà)音抑制技術(shù)，以提高網(wǎng)絡(luò )容量
- 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠實(shí)度
- 提高收入、業(yè)務(wù)區別度、市場(chǎng)份額等
在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )設計和運營(yíng)時(shí)，語(yǔ)音業(yè)務(wù)提供商通常都有自己的理想語(yǔ)音質(zhì)量閾值以及最低語(yǔ)音質(zhì)量閾值。他們的主要目標是把通話(huà)量控制在最低語(yǔ)音質(zhì)量閾值要求之下、改善網(wǎng)絡(luò )、提高網(wǎng)絡(luò )帶寬。但在實(shí)際操作中，在最低語(yǔ)音質(zhì)量閾值下往往有大量的呼叫存在。在這種情況下，提高網(wǎng)絡(luò )帶寬既不能解決問(wèn)題，也不能消除聲回音、背景噪音、不相配的聲級等。同時(shí)，提高網(wǎng)絡(luò )帶寬會(huì )帶來(lái)設備、站點(diǎn)、電力、人工等方面的成本，從而極大地影響投資成本和運營(yíng)成本。如果使用德泰網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音質(zhì)量保障解決方案，業(yè)務(wù)提供商可以節省成本、解決語(yǔ)音質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題，而不必改變網(wǎng)絡(luò )結構。這些解決方案能迅速改善通話(huà)質(zhì)量，并且成本較之帶寬類(lèi)的解決方案要低得多。
德泰網(wǎng)絡(luò )本身不是一家測試測量公司。但公司制訂了策略與測試測量公司進(jìn)行合作，以提高通信服務(wù)提供商的價(jià)值。同時(shí)，測試測量公司可以從德泰網(wǎng)絡(luò )的包語(yǔ)音處理器平臺整合數據，提高自身的產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值。德泰網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音質(zhì)量保障解決方案使客戶(hù)得以使用相同的界面查看及監督語(yǔ)音質(zhì)量改善狀況，同時(shí)提供增強的話(huà)音衡量數據。這些解決方案同時(shí)能消除聲學(xué)回音、背景噪音、不相配的聲音電平等。
德泰網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音質(zhì)量保障解決方案能使語(yǔ)音業(yè)務(wù)提供商真正了解呼叫經(jīng)歷，并采取措施提高呼叫質(zhì)量，即使在呼叫質(zhì)量受外部因素的干擾的情況下。同時(shí)業(yè)務(wù)提供商僅使用一個(gè)界面就能監控語(yǔ)音質(zhì)量提高前后所有的狀況。這些強大便捷的功能也將提高用戶(hù)忠實(shí)度和滿(mǎn)意度，為業(yè)務(wù)提供商帶來(lái)更多收入。
在2006年，為了在VoIP產(chǎn)品和服務(wù)中推廣其技術(shù)，德泰網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )建了V2oIP質(zhì)量聯(lián)盟。這一聯(lián)盟吸納了通信行業(yè)中一批領(lǐng)先的公司，如Empirix、GlobalIPSound、
JDSU、 Polycom、Telchemy等。由于平衡了先進(jìn)技術(shù)提供者、業(yè)務(wù)提供者和業(yè)內專(zhuān)家的利益，這一聯(lián)盟不僅提高了最終用戶(hù)對V2oIP質(zhì)量的認知，而且在市場(chǎng)上推廣了各類(lèi)技術(shù)、標準、實(shí)施方法等。這一聯(lián)盟還將定義市場(chǎng)對網(wǎng)絡(luò )的需求以及語(yǔ)音質(zhì)量提高技術(shù)等，從而推動(dòng)高質(zhì)量VoIP方案和服務(wù)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施。德泰網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )立這一聯(lián)盟的舉措也更加展示了其在提高語(yǔ)音質(zhì)量、創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值方面的不懈努力。
“客戶(hù)價(jià)值提升獎”每年頒發(fā)一次，獲獎的公司必須能夠最好地證明其有能力擴大客戶(hù)基礎，同時(shí)維持享有客戶(hù)群，比競爭者有更多的創(chuàng )新價(jià)值創(chuàng )造和提升戰略。“客戶(hù)價(jià)值提升獎”注重主動(dòng)服務(wù)及創(chuàng )造價(jià)值，而不是被動(dòng)反應或僅僅確保客戶(hù)滿(mǎn)意。獲獎公司不僅僅要提供售后支持與服務(wù)，而且應最大程度地提高客戶(hù)的投資收益率。
Frost&Sullivan是一家全球性發(fā)展咨詢(xún)公司，40多年來(lái)，Frost& Sullivan一直致力于支持創(chuàng )新策略的開(kāi)發(fā)。公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括發(fā)展咨詢(xún)、發(fā)展的伙伴關(guān)系服務(wù)、企業(yè)管理培訓等。Frost
& Sullivan的客戶(hù)范圍非常廣泛，包括了全球1000強公司、新興公司、投資公司等，行業(yè)覆蓋廣泛，展望全球，視點(diǎn)獨特，整合了市場(chǎng)、技術(shù)、經(jīng)濟計量學(xué)、人口統計學(xué)等多方面的觀(guān)點(diǎn)。
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