IP電話(huà)技術(shù)益處多 吸引CIO眼球
Shamus McGillicuddy 2007/09/03
為VoIP的出色性能所吸引―當然還有提高了的質(zhì)量和可靠性―企業(yè)正準備放棄專(zhuān)用分組交換機(PBX)而轉向IP電話(huà)――盡管還是有所保留。
“看起來(lái)這項技術(shù)最終對我們的業(yè)務(wù)是足夠成熟和可靠了。” Mettler-Toledo Hi-Speed公司的IT經(jīng)理John L. Petry說(shuō)，這家位于紐約伊薩卡市的公司專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)工業(yè)用和實(shí)驗室用精密儀器。
但Petry仍說(shuō)他對項目是“謹慎的樂(lè )觀(guān)”。仍有一些質(zhì)量問(wèn)題有待解決，他無(wú)法確定產(chǎn)生問(wèn)題的原因――硬件、軟件或是配置錯誤。“因為我們想知道為什么這些質(zhì)量問(wèn)題仍然如此頑固和普遍，所以這讓我們有些不安。”
盡管Petry目前的由Nortel Networks公司生產(chǎn)的PBX非常可靠，但它缺乏IP電話(huà)的那些特性。Petry說(shuō)他的公司已經(jīng)關(guān)注IP電話(huà)兩年了，但直到現在仍無(wú)法確定其已經(jīng)成熟。目前，他準備繼續前進(jìn)并正在為明年全部轉換到IP電話(huà)加速準備。
在此期間，他已經(jīng)開(kāi)始準備VoIP的基礎設施，他說(shuō)。這將包括對設備重新布線(xiàn)以支持將數以G計的信息傳送到桌面和升級到Cisco Power over Ethernet Gbit交換機。
“在過(guò)去的五到七年里，所有的研發(fā)都是在IP電話(huà)技術(shù)上，”麻省劍橋Forrester Research公司的副總裁Elizabeth Herrell說(shuō)。與此同時(shí)，傳統的時(shí)分多路PBX正在變得陳舊，廠(chǎng)商們在該領(lǐng)域已經(jīng)很大程度上停止了新的開(kāi)發(fā)，因此，它們正在被逐步淘汰。
“大多數企業(yè)正在等待對其業(yè)務(wù)運營(yíng)有意義的時(shí)機進(jìn)行轉換，并不一定是因為供應商有了新產(chǎn)品。但(IP電話(huà))是一項替代技術(shù)，目前正在替代周期中。”
Forrester公司的一項新的調查表明：今年23%的北美公司已經(jīng)完全或正在部署IP電話(huà)，與此相對，2006年這一比例為14%。調查還發(fā)現今年有54%的北美和歐洲公司計劃增加其在IP電話(huà)設備和服務(wù)上的支出，2006年這一比例為51%。
35%的公司稱(chēng)他們預計在2008年完成向IP電話(huà)的遷移，而90%的公司將在2012年前完成遷移。
Rich Ridolfo, 位于紐約的飛行顧問(wèn)公司Simat, Helliesen & Eichner的CIO,他在2005年已經(jīng)完成了他所在公司向IP電話(huà)的轉換，那時(shí)大多數公司仍在對該技術(shù)進(jìn)行評估。在采用Cisco公司的IP電話(huà)系統前，他的公司使用的是Iwatsu American 公司的按鍵電話(huà)系統。
“我們的動(dòng)機是雙重的，”Ridolfo說(shuō)。“按鍵系統的局限主要在于可擴展性和管理。線(xiàn)路的數量有限，而我們的部分辦公室正在超出這一容量。我們知道必須將其替換。從管理的角度看，這是非常勞動(dòng)密集的。我們公司有5個(gè)或6個(gè)PBX需要管理，每次我們招聘了新人或更換辦公室時(shí)都要嚴重地依賴(lài)外部廠(chǎng)商。”
Ridolfo說(shuō)他的公司已經(jīng)將統一消息服務(wù)集成到了電話(huà)系統中。
“我們的消息系統過(guò)去是現在仍是Lotus Notes,”他說(shuō)，“我們能夠轉入并集成傳真系統和語(yǔ)音郵件，人們絕對認為這不可思議。但更讓人意外的是他們非常快地就開(kāi)始了應用。”
盡管向IP電話(huà)的轉換正在火熱地進(jìn)行，Herrell說(shuō)對相關(guān)語(yǔ)音應用程序和服務(wù)如統一消息服務(wù)、桌面視頻會(huì )議的應用仍滯后于系統升級的步伐。她說(shuō)IP電話(huà)的用戶(hù)正在錯過(guò)一個(gè)大好機會(huì )。
“你可以利用你的網(wǎng)絡(luò )”，Herrell說(shuō)。
在運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行的外部視頻會(huì )議比在自己的網(wǎng)絡(luò )上運行要昂貴得多。在你的網(wǎng)絡(luò )中安裝更健壯的應用程序能讓你利用現有的基礎設施以及對其進(jìn)行更有效的管理。因此，企業(yè)將看到更多的應用程序在網(wǎng)絡(luò )上出現。
“電話(huà)先行一步，”她說(shuō)，“現在你將看到更先進(jìn)的應用程序遷移。這將使應用更簡(jiǎn)單。人們只需從他們的IP電話(huà)上點(diǎn)擊自己進(jìn)行設置就可以發(fā)起視頻會(huì )議，而不需要專(zhuān)家來(lái)設置。”
IT專(zhuān)家網(wǎng)
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