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兩個(gè)3億美元的VoIP項目

2007/08/20

　　如果問(wèn)在目前的網(wǎng)絡(luò )中哪種技術(shù)最具有“革命”性，VoIP肯定能成為候選，因為它將取代的是我們非常熟悉并應用了很多年的傳統電話(huà)系統。更重要的是，具有“革命”精神的VoIP來(lái)勢洶洶，遠遠超出我們的想象。在Google中用“VoIP部署”關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，搜索結果顯示有131000項符合搜索條件。有關(guān)VoIP的項目也成為熱點(diǎn)，其中，兩個(gè)3億美元的VoIP項目更是熱點(diǎn)中的焦點(diǎn)。

　　其中一個(gè)項目是Nortel公司的政府解決方案小組近日贏(yíng)得的美國社會(huì )保障署（SSA）的一項為期10年的合同，為該機構配置IP電話(huà)系統。該訂單是美國社會(huì )保障署的電話(huà)系統替換計劃中的一部分，即將把美國社會(huì )保障署在全世界現有的電話(huà)系統替換為VoIP系統，創(chuàng )建一套融合式的語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )。新網(wǎng)絡(luò )將替代美國社會(huì )保障署近1600個(gè)辦公地點(diǎn)中現有的電話(huà)系統。Nortel稱(chēng)，該系統將包括一個(gè)容納55000個(gè)代理聯(lián)系中心，擁有統一的消息和交互式的呼音應答能力。這套網(wǎng)絡(luò )還可以使美國社會(huì )保障署有能力擴展服務(wù)范圍并改善服務(wù)水平，合并每月重復性公共網(wǎng)絡(luò )服務(wù)開(kāi)支，從而降低運營(yíng)和維護的成本，并為未來(lái)的應用和服務(wù)鋪平道路。

　　據悉，Nortel公司政府解決方案小組由General Dynamics、Black Box Network Services、Shared Technologies、AT&T、York Telecom、High Wire Networks、NetIQ和Pal-Tech多家公司組成。這是一個(gè)龐大的陣營(yíng)，在VoIP“合作共贏(yíng)”的道路上再一次證明了多領(lǐng)域合作的價(jià)值。據悉，Nortel公司的政府解決方案小組還將參與美國政府、美國空軍和美國國防部的VoIP移植工作。

　　另一個(gè)3億美元的項目發(fā)生在去年。UPMC（匹茲堡大學(xué)醫學(xué)中心）宣布將投資3億美元進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )改造，即在今后4年中安裝阿爾卡特公司運營(yíng)商級的光纖和邊緣MPLS網(wǎng)絡(luò )，以及將融合的高速I(mǎi)P語(yǔ)音/數據服務(wù)擴展到附屬于該機構的66000個(gè)終端用戶(hù)。在該項目中，150臺不同的PBX和呼叫中心系統將被整合到兩個(gè)冗余數據中心，將為19家醫院和400個(gè)較小場(chǎng)所的終端用戶(hù)提供撥號服務(wù)。記者曾聽(tīng)過(guò)UPMC相關(guān)負責人就這個(gè)項目情況所做的介紹，該負責人表示，選擇阿爾卡特的最重要因素在于語(yǔ)音方面，因為UPMC需要的是一種能夠比傳統PBX提供更多環(huán)境的系統，在這個(gè)系統中可以支持模擬、數字和VoIP，而不是只有VoIP一種選擇。UPMC的經(jīng)驗告訴我們，面對“革命”性質(zhì)的VoIP，采用一種“演進(jìn)”的路線(xiàn)也是很多用戶(hù)應該借鑒的方法。

　　在這兩個(gè)項目中，聯(lián)絡(luò )中心都是項目中的一個(gè)重要部分，它已經(jīng)超出了傳統意義的呼叫中心，而是一種跑在IP網(wǎng)絡(luò )上的可以提供多種信息采集方式的交互中心，讓隨時(shí)隨地實(shí)現聯(lián)系成為了可能。

《網(wǎng)絡(luò )世界》


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