集成VoIP和CRM功能的開(kāi)源方案Tirxbox

《計算機世界》評測實(shí)驗室 秦鋼 2006/11/17

圖1 Trixbox的常用命令

　　理論上，在安裝完成之后，用戶(hù)即可通過(guò)Web界面進(jìn)行配置，但是我們強烈建議用戶(hù)首先登錄進(jìn)入命令行界面，修改各組件相關(guān)的各個(gè)口令。使用help-trixbox功能，即可訪(fǎng)問(wèn)Trixbox主要組件的管理、升級、維護和配置腳本，如圖1所示。其中，以“passwd”為開(kāi)始的命令用于修改各主要管理界面的口令。此外，對于安裝了FXS/FXO語(yǔ)音卡的用戶(hù)，需要首先運行g(shù)enzaptelconf腳本，生成基本的zaptel配置文本。需要提醒的是，用戶(hù)應該慎用yum-update命令，因為該命令只對CentOS進(jìn)行常規更新，有可能會(huì )改變Asterisk相關(guān)的配置文件，使Asterisk在系統重新啟動(dòng)之后無(wú)法正常運行。

圖2 Trixbox的主頁(yè)面

　　系統配置

　　完成這些工作之后，用戶(hù)即可進(jìn)入Web界面進(jìn)行后期配置。使用Web瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)Trixbox系統，首頁(yè)是幾個(gè)主要組件管理界面的入口，如圖3所示，其中“System Administration”是首先需要配置的部分，這實(shí)際上也是由FreePBX/AMP完成的部分，在這里用戶(hù)可以進(jìn)行ZAP/SIP通道的建立、分機和用戶(hù)的創(chuàng )建、總機和留言的配置、電話(huà)會(huì )議室功能的設置，以及與其他VoIP系統的互聯(lián)等等所有主要設置，對于界面中未包括的功能，用戶(hù)還可以通過(guò)Web界面的配置文件編輯器來(lái)進(jìn)行，換言之，以往只能通過(guò)命令行文本界面才能完成的所有功能，如今都可以通過(guò)瀏覽器來(lái)操作。

圖3 主要組件管理界面

　　語(yǔ)言功能測試

　　Asterisk的基本角色是一個(gè)IP PBX，也就是說(shuō)，它能夠交換和路由基于IP的語(yǔ)音流量，發(fā)起和建立呼叫，等等。具體地說(shuō)，它能夠基于SIP或者H.323等協(xié)議進(jìn)行話(huà)音交換，還能夠基于MGCP和專(zhuān)有的IAX等協(xié)議來(lái)進(jìn)行PBX間的話(huà)音路由。因此，Asterisk可以和Internet上的VoIP服務(wù)運營(yíng)商的系統相連接，實(shí)現全功能的電話(huà)交換系統。

　　同時(shí)，Asterisk本身也能夠實(shí)現落地，只要配備Zaptel驅動(dòng)組件支持的語(yǔ)音板卡，Asterisk系統能連接普通的話(huà)機接口、T1/E1中繼線(xiàn)接口、ISDN PRI/BRI接口，與本地的PSTN進(jìn)行連接，對于長(cháng)期有員工出差，或者有多個(gè)分支機構的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種落地功能可以有效節約異地長(cháng)話(huà)費用。

　　因為我們準備了一塊Digium X100P FXO語(yǔ)音卡，將它連接到實(shí)驗室的分機接口，就可以實(shí)現IP PBX與PSTN的簡(jiǎn)單連接，從而實(shí)現在任何地點(diǎn)，只要連接到Internet，都能夠使用實(shí)驗室的分機來(lái)通話(huà)。

　　以往，我們使用一臺基于FreeBSD和Asterisk 1.2.4的PC機完成這個(gè)功能，在測試過(guò)程中，我們使用Trixbox，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單配置，很快就實(shí)現了原有功能。

　　使用Web界面，配置ZAP通道，建立撥號規則，建立分機等操作都變得很簡(jiǎn)單。在客戶(hù)端，我們使用了通用性較好的X-lite軟電話(huà)工具，使用SIP協(xié)議與Trixbox連接，在實(shí)際測試中呼叫建立速度以及語(yǔ)音質(zhì)量都令我們十分滿(mǎn)意。

　　值得一提的是，在一些高級應用方面，Trixbox易于配置的優(yōu)勢更加明顯，例如總機功能，以往通過(guò)命令行編輯文本配置文件較難實(shí)現，但使用Trixbox則變得非常簡(jiǎn)單，使用Digital Receptionlist功能，我們錄制了一個(gè)總機提示音之后，很快就完成了總機的配置，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，呼叫方首先被接入總機，聽(tīng)提示音后按照提示來(lái)?yè)艽蚍謾C。這些功能在以往的AAH或者沒(méi)有實(shí)現，或者不夠穩定，而Trixbox已經(jīng)完成了端到端的功能。

　　除了原有的基本功能之外，FreePBX提供了一系列提高易用性的新功能，例如，新增的EndPoint Manager可以用來(lái)管理各種IP電話(huà)終端設備；新增的Service Provider Wizard則初步集成了兩個(gè)主流VoIP服務(wù)提供商的向導模板，用戶(hù)只要填入相關(guān)的賬號即可建立連接，如圖4所示。

圖4 連接VoIP服務(wù)提供商向導模板

　　Trixbox繼承了AAH強大的實(shí)時(shí)監測和統計功能，通常用戶(hù)不必再單獨開(kāi)發(fā)或購買(mǎi)日志分析方面的組件，通過(guò)Panel功能，用戶(hù)實(shí)時(shí)檢測通話(huà)狀態(tài)，例如各個(gè)通道的使用情況，以及當前在線(xiàn)的用戶(hù)等等信息。

　　使用Trixbox的統計報告功能（如圖5所示），用戶(hù)能夠察看在一個(gè)時(shí)間段內的通話(huà)統計數據，例如呼叫建立總數、呼叫平均時(shí)長(cháng)、失敗呼叫比例等等，當然也能夠察看每個(gè)呼叫的主叫/被叫號碼，以及呼叫發(fā)生的具體時(shí)間。

圖5 Trix的統計報告功能

　　測試中，我們感到，即使和AAH最后的版本2.8相比，Trixbox的進(jìn)步也是非常明顯的，無(wú)論是在功能還是在穩定性上都有了顯著(zhù)提高，而產(chǎn)品化的思路和企業(yè)級的定位都表現得非常清晰。

　　體驗開(kāi)源CRM

　　SugarCRM采用開(kāi)放的PHP程序編寫(xiě)，所以擁有最廣泛的兼容性,在各種操作系統上都可以運行，它具有多個(gè)界面方案,按不同主題提供給用戶(hù)選擇，它還支持包括簡(jiǎn)體中文在內的多語(yǔ)言,可以隨時(shí)切換，更重要的是，它具有極強的可擴展性，用戶(hù)可按照自己需求增加新的功能和模塊。Trixbox 1.2.3中集成了最新的SugarCRM 4.5d版，提供的功能更加完整，穩定性也更加出色。

　　SugarCRM的默認界面提供了個(gè)人門(mén)戶(hù)、日歷、事件、聯(lián)系人、機會(huì )管理、項目、問(wèn)題追蹤、文檔等常用模塊，用戶(hù)還可以根據自己的需要增加新的模塊。當前，SugarCRM已經(jīng)能夠較好地支持簡(jiǎn)體中文，即使在英文界面中，也可以顯示和編輯中文字符，但在基于中文的排序方面尚未實(shí)現。另外，雖然SugarCRM提供了簡(jiǎn)體中文語(yǔ)言包，但是只支持UTF-8編碼，在我們實(shí)測中發(fā)現會(huì )有亂碼問(wèn)題，因此建議用戶(hù)還是選擇在英文界面中處理簡(jiǎn)體中文。

　　使用SugarCRM，用戶(hù)不僅可以進(jìn)行基于客戶(hù)的信息管理和追蹤，還能夠實(shí)現與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，聯(lián)絡(luò )的手段除了與Asterisk連接進(jìn)行撥號之外，也可以通過(guò)郵件模塊進(jìn)行郵件的群發(fā)。

　　在測試過(guò)程中，我們盡力對SugarCRM各種模塊進(jìn)行全面的測試，但是由于它的功能實(shí)在太多，依然未能窮盡。事實(shí)上，對于普通的中小企業(yè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，幾個(gè)主要功能已經(jīng)完全可以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。而對于更高級別的用戶(hù)，SugarCRM還提供了若干商業(yè)版本的模塊，當然，用戶(hù)也可以選擇根據自己的需要自行開(kāi)發(fā)模塊。

　　總得來(lái)說(shuō)，Trixbox為用戶(hù)提供了一個(gè)成熟的，產(chǎn)品化的一攬子解決方案，為用戶(hù)快速部署VoIP PBX系統和CRM系統提供了一個(gè)非常優(yōu)秀的基礎平臺。事實(shí)上，除了開(kāi)始提到的中小企業(yè)之外，幾乎所有的企業(yè)都可以從這個(gè)套件中獲益。

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