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VoIP接近收獲時(shí)期最高目標是應用在手機上

2005/12/07

　　近一段時(shí)間里VoIP（Voice over Internet Protocol—通過(guò)網(wǎng)際協(xié)議傳輸的聲音），可能是科技行業(yè)發(fā)展最快的部門(mén)之一，但這并不意味著(zhù)人們知道這項技術(shù)的真正含義。例如最近Harris公司進(jìn)行的一次調查發(fā)現，1/5的美國人認為VoIP 是歐洲的一款混合動(dòng)力轎車(chē)。而在接受調查的1006人中有另外10%的人認為，VoIP是一種低熱量的伏特加酒。

　　網(wǎng)絡(luò )電話(huà)公司Net2phone的高級副總裁大衛-斯本（David Span）認為，對VoIP認識的貧乏是關(guān)系到如何突出這種品牌的問(wèn)題；他指出，很多公司不是以VoIP作為服務(wù)的品牌，而是用“數字電話(huà)”或“數字聲訊”來(lái)做品牌，以使這種技術(shù)更容易理解。斯本指出，雖然35%的家庭用戶(hù)已經(jīng)知道了什么是VoIP，但依然不相信通過(guò)普通電話(huà)就可使用這種服務(wù)。

　　但Frost & Sullivan公司的高級分析師林達-斯達爾（Lynda Starr）稱(chēng)，無(wú)論是“數字電話(huà)”還是“數字聲訊”確實(shí)都是比較好的名字，數字化已經(jīng)失去了它原先的光環(huán)因為現在什么都數字化了，最終所有的一切都將歸結到聲音，他期待有一天所有人都只是在談?wù)撀曈嵎⻊?wù)的問(wèn)題。斯達爾認為，雖然這種服務(wù)的本質(zhì)是傳輸聲音，但平臺是IP，用戶(hù)不會(huì )關(guān)心服務(wù)的名稱(chēng)或應該有的名稱(chēng)，他們只想能打電話(huà)就行。品牌的認可度不僅是新興的VoIP服務(wù)商需要解決的問(wèn)題。

即插即用

　　斯達爾闡述道，當VoIP正在快速從試驗階段進(jìn)入大范圍推廣的階段時(shí)，也出現了一些壞消息，這就是消費市場(chǎng)有著(zhù)不同的需求、要求和興趣，而有高滑稽智商的早期服務(wù)商并未關(guān)注這些。這些需求中的一點(diǎn)就是需要容易安裝。

　　對于有科技意識的人來(lái)說(shuō)，安裝VoIP服務(wù)只是小菜一碟，但對于不是很懂VoIP原理的人來(lái)說(shuō)，使用VoIP可能就是一件難事。用VoIP替代固定電話(huà)，你只需在寬帶路由器上連接上一個(gè)小的適配器，然后插上你的電話(huà)，只需是一部普通電話(huà)就行。適配器的作用就是使你的電話(huà)能上寬帶網(wǎng)而無(wú)需傳統的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )。

　　斯達爾稱(chēng)，這樣95%的人就可自行安裝而90%的人能安裝正確，但可笑的是就像一些人不知道如何在VCR上設置時(shí)間一樣，即使是我也可能寧愿讓有線(xiàn)公司來(lái)安裝。斯本稱(chēng)，向有線(xiàn)公司訂購數字電話(huà)服務(wù)的優(yōu)勢在于，你可要求服務(wù)代表來(lái)負責安裝電話(huà)；這就是為什么很多合作伙伴不是依靠用戶(hù)自己安裝而是派出技術(shù)員負責此事的原因。由于有線(xiàn)公司正在試圖找到收取包月費用的方法，因此派出服務(wù)代表安裝VoIP電話(huà)是值得的。

客戶(hù)支持

　　市場(chǎng)調查公司IDC的分析師威廉-斯多夫加（William Stofega）稱(chēng)，使VoIP進(jìn)入家庭不僅是幫助人們理解這種技術(shù)的問(wèn)題；如果服務(wù)提供商能真正使它變成一個(gè)大市場(chǎng)，他們將需要在桌面軟件和客戶(hù)支持上進(jìn)行大量投資。主要的困惑在于一種被稱(chēng)為“softphone”的技術(shù)，VoIP提供商一般提供這種種基于軟件的撥號器，使你能從電腦上接聽(tīng)和打電話(huà)。一些VoIP服務(wù)甚至是只有一個(gè)softphone，而另一些公司還提供與普通電話(huà)連接的VoIP適配器。

　　斯本認為，他感覺(jué)softphone撥號器是有價(jià)值，但完成家庭的基本線(xiàn)路服務(wù)時(shí)，人們需要得到與傳統電話(huà)一樣的用戶(hù)體驗。雖然VoIP適配器可使用普通電話(huà)接聽(tīng)和打電話(huà)，但softphone卻不行。Softphone撥號器將改變你打電話(huà)的方法，你必須啟動(dòng)電腦并使用耳機來(lái)使用這種服務(wù)；固然Softphone撥號器在旅行時(shí)很有用，但它只能作為家庭VoIP服務(wù)的補充而無(wú)法取代后者。

VoIP的最高目標

　　幾十年后普通電話(huà)公司可能不再提供傳統電話(huà)服務(wù)，而是將所有的客戶(hù)都連接到寬帶上。對于移動(dòng)公司來(lái)說(shuō)一個(gè)重要的步驟是，提供可自動(dòng)檢測Wi-Fi信號并將電話(huà)連接到低費用VoIP服務(wù)的智能電話(huà)。

　　斯本認為，讓手機使用上VoIP服務(wù)是最高的目標，這種雙模手機可在家使用也可出門(mén)使用，號碼卻不變，它的作用非常大；雙模手機可將softphone概念推向更高的層次；一旦移動(dòng)電話(huà)能進(jìn)行信號切換并有足夠的電池壽命時(shí)，使用VoIP用戶(hù)就不會(huì )感覺(jué)到與使用手機有什么不同。

　　然而斯達爾認為，在內部呼叫連接和呼叫切換上還有很多問(wèn)題急需解決；例如你什么時(shí)候通知用戶(hù)進(jìn)行切換，并且如果去Wi-Fi熱區能否使用具有VoIP功能的電話(huà)，或者只是在自己的房間里使用；她相信這種切換最終會(huì )成功但可能是很多年后。

VoIP接近收獲時(shí)期

　　對于現在雖然VoIP使用很方便，但只符合那些有寬帶網(wǎng)和科技意識的人的胃口。最初這種技術(shù)只是扎下根，開(kāi)始階段是具有科技意識的用戶(hù)通過(guò)點(diǎn)對點(diǎn)連接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )通訊。IDC的斯多夫加稱(chēng)，點(diǎn)對點(diǎn)很簡(jiǎn)單，只需下載軟件并上傳數據包。但將取代住宅電話(huà)的基礎線(xiàn)VoIP有一點(diǎn)不同，真正起飛還要更長(cháng)時(shí)間。

　　服務(wù)提供商現在真正要做的是，發(fā)動(dòng)教育戰役推動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，使任何人可通過(guò)任何電話(huà)連接使用VoIP。今天的VoIP服務(wù)提供商正在這么做，因此將VoIP更名為“數字電話(huà)”或“數字聲訊”。但大多數消費者依然不知道這種服務(wù)的好處，如低廉的包月費用和無(wú)地域限制的呼叫。

　　由于VoIP與網(wǎng)絡(luò )密切相關(guān)，大多數提供商也提供幾種傳統電話(huà)服務(wù)無(wú)法提供的先進(jìn)功能。例如你能在收到語(yǔ)音信息時(shí)你的帳號上會(huì )顯示郵件提示。在這一點(diǎn)上VoIP比無(wú)格式的銅纜線(xiàn)路和5美元的電話(huà)更為復雜。但與VoIP電話(huà)剛出現時(shí)不同的是，通訊行業(yè)正在進(jìn)行數字化革命。

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