美國州政府IT經(jīng)理看中VoIP
2004/08/31
IDG專(zhuān)供本報消息 在加州，平衡預算可能成為VoIP的一個(gè)新應用領(lǐng)域。一個(gè)加州政府特別小組在進(jìn)行了研究后，建議州政府采用VoIP作為每月節省6百30萬(wàn)美元的辦法。該小組說(shuō)，政府機構每月花在打電話(huà)上的費用在20到117美元之間。這個(gè)由州長(cháng)指定成立的小組說(shuō)，節省費用只是VoIP提供的眾多好處之一。其它好處包括支持高級服務(wù)、簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò )基礎設施和支持已有系統。
其它一些州在談到VoIP時(shí)也提到了節省費，但推動(dòng)它們采用VoIP的主要力量是IP可比傳統系統更好支持的特別應用。例如，新澤西州電信服務(wù)機構為一些傳統設備老化的部門(mén)提供管理IP呼叫中心。州信息技術(shù)辦公室電信經(jīng)理說(shuō)，第一批潛在客戶(hù)將是商務(wù)和人力服務(wù)部門(mén)。他說(shuō)如果沒(méi)有IP技術(shù)，每個(gè)部門(mén)必須購買(mǎi)自己的PBX和呼叫中心軟件。
德克薩斯州則利用這種呼叫中心靈活性來(lái)建立公共事業(yè)熱線(xiàn)服務(wù)，利用這項服務(wù)，居民撥打211就可以得到各種計劃的信息。在上班時(shí)間，呼叫中心將電話(huà)轉到25地區信息中心中最近的一個(gè)，下班后，它們將電話(huà)轉到幾個(gè)24小時(shí)運營(yíng)的信息中心。該州估計新211系統可比以前使用800號碼的211系統節省80%的費用。
德州還利用VoIP中繼分布在TEXAN（德州政府網(wǎng)）ATM骨干網(wǎng)不同位置的上機構之間的傳輸流。德州官員說(shuō)，利用TEXA代替公共長(cháng)途電話(huà)網(wǎng)，可以避免長(cháng)途電話(huà)費。節省的長(cháng)途電話(huà)費可在11個(gè)月收回VoIP設備的費用。
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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