美國(guó)州政府IT經(jīng)理看中VoIP
2004/08/31
IDG專供本報(bào)消息 在加州，平衡預(yù)算可能成為VoIP的一個(gè)新應(yīng)用領(lǐng)域。一個(gè)加州政府特別小組在進(jìn)行了研究后，建議州政府采用VoIP作為每月節(jié)省6百30萬(wàn)美元的辦法。該小組說(shuō)，政府機(jī)構(gòu)每月花在打電話上的費(fèi)用在20到117美元之間。這個(gè)由州長(zhǎng)指定成立的小組說(shuō)，節(jié)省費(fèi)用只是VoIP提供的眾多好處之一。其它好處包括支持高級(jí)服務(wù)、簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和支持已有系統(tǒng)。
其它一些州在談到VoIP時(shí)也提到了節(jié)省費(fèi)，但推動(dòng)它們采用VoIP的主要力量是IP可比傳統(tǒng)系統(tǒng)更好支持的特別應(yīng)用。例如，新澤西州電信服務(wù)機(jī)構(gòu)為一些傳統(tǒng)設(shè)備老化的部門(mén)提供管理IP呼叫中心。州信息技術(shù)辦公室電信經(jīng)理說(shuō)，第一批潛在客戶將是商務(wù)和人力服務(wù)部門(mén)。他說(shuō)如果沒(méi)有IP技術(shù)，每個(gè)部門(mén)必須購(gòu)買(mǎi)自己的PBX和呼叫中心軟件。
德克薩斯州則利用這種呼叫中心靈活性來(lái)建立公共事業(yè)熱線服務(wù)，利用這項(xiàng)服務(wù)，居民撥打211就可以得到各種計(jì)劃的信息。在上班時(shí)間，呼叫中心將電話轉(zhuǎn)到25地區(qū)信息中心中最近的一個(gè)，下班后，它們將電話轉(zhuǎn)到幾個(gè)24小時(shí)運(yùn)營(yíng)的信息中心。該州估計(jì)新211系統(tǒng)可比以前使用800號(hào)碼的211系統(tǒng)節(jié)省80%的費(fèi)用。
德州還利用VoIP中繼分布在TEXAN（德州政府網(wǎng)）ATM骨干網(wǎng)不同位置的上機(jī)構(gòu)之間的傳輸流。德州官員說(shuō)，利用TEXA代替公共長(zhǎng)途電話網(wǎng)，可以避免長(zhǎng)途電話費(fèi)。節(jié)省的長(zhǎng)途電話費(fèi)可在11個(gè)月收回VoIP設(shè)備的費(fèi)用。
計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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