IP語(yǔ)音加快進(jìn)程
文劉權
2004/07/20
VoIP的最高境界是支持一種全新應用。
包括IBM、微軟、思科在內的巨頭都在為之努力。
據Synergy Research Group估計，到2007年，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)系統的投資有望攀升至53億美元。
VoIP推出以來(lái)一直保持著(zhù)增長(cháng)的勢頭。事實(shí)上，它將于2004年步入應用的新高峰。
步入應用新高峰
雖然現在企業(yè)在進(jìn)行電信設備投資決策時(shí)非常慎重，但據Synergy Research Group估計，到2007年，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)系統的投資有望攀升至53億美元。目前，IP智能電話(huà)機的銷(xiāo)售量約占售出電話(huà)總量的30%，許多專(zhuān)家預測，2004年在北美它就將超過(guò)傳統電話(huà)，這對設備制造商和服務(wù)供應商而言無(wú)疑是個(gè)好消息。
同無(wú)線(xiàn)改革一樣，電話(huà)公司必須冒險調整業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供VoIP服務(wù)，以求得立足之地。但即使電話(huà)公司的長(cháng)途電話(huà)收入直線(xiàn)降低（據Forrester Research的專(zhuān)家估計，員工在1萬(wàn)人以上的電話(huà)公司，其長(cháng)途電話(huà)費將減少70%），但部分損失是可以通過(guò)語(yǔ)音-數據融合驅動(dòng)的增值業(yè)務(wù)逐漸彌補回來(lái)的。鑒于這個(gè)原因，大多數著(zhù)名電話(huà)公司，包括AT&T、BellSouth、Sprint及Verizon等，都已經(jīng)推出了相關(guān)的VoIP服務(wù)，同時(shí)還推出了一些針對新興供應商的服務(wù)產(chǎn)品。隨后他們將把目光鎖定住宅用戶(hù)，使住宅用戶(hù)能夠像企業(yè)用戶(hù)一樣從中受益。
支持全新應用
VoIP在1995年剛剛被推出之時(shí)，由于這項技術(shù)曾出現了大量技術(shù)上的小問(wèn)題，這使得大多數電話(huà)公司和企業(yè)未予理會(huì )。發(fā)展到現在，IP技術(shù)已步入第二個(gè)發(fā)展階段，其不僅支持公司節約成本（通過(guò)將語(yǔ)音和數據合并到一個(gè)網(wǎng)絡(luò )上），而且還使公司能夠將生產(chǎn)力提高到前所未有的水平。金融服務(wù)、醫療保健及零售等信息密集型行業(yè)都快速部署了此項技術(shù)。但行業(yè)觀(guān)察家認為，它的優(yōu)勢遠不止于此。
IP智能電話(huà)機的最高境界是支持一種全新應用，它不僅能夠改進(jìn)企業(yè)內部的信息流，而且還能改進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)及供應商之間的信息流。例如，當一家汽車(chē)公司部署VoIP后，它的客戶(hù)代表接到客戶(hù)的電話(huà)時(shí), IP智能電話(huà)機軟件能夠將相關(guān)的主叫方信息，如近期的購買(mǎi)和維修活動(dòng)等，自動(dòng)提交到該代表的計算機屏幕上，由此提高他的效率及與客戶(hù)互動(dòng)的質(zhì)量。
此外，IP智能電話(huà)機可將移動(dòng)工作人員融入到無(wú)逢的信息流中，使公司不必購買(mǎi)大量的通信設備，從而節省成本。例如，統一信息處理軟件使移動(dòng)工作人員能通過(guò)一種渠道，如電話(huà)、電子郵件賬戶(hù)或Web等訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)音郵件、電子郵件及傳真。為了實(shí)現這個(gè)目標，一些公司紛紛安裝了文本到語(yǔ)音軟件，此類(lèi)軟件的特點(diǎn)是：移動(dòng)工作人員能使用電話(huà)、通過(guò)慣用語(yǔ)來(lái)管理電子郵件，并在Microsoft Outlook中檢查約會(huì )安排。
各公司對VoIP增強式“協(xié)作”功能感到興奮不已，尤其是對電話(huà)會(huì )議的支持。VoIP基于瀏覽器的數個(gè)界面能避免企業(yè)中司空見(jiàn)慣的長(cháng)時(shí)間激烈討論，取而代之為一輕松的點(diǎn)擊體驗。用戶(hù)只需點(diǎn)擊局域或廣域網(wǎng)上瀏覽器中的聯(lián)系人姓名，便可啟動(dòng)電話(huà)會(huì )議。西門(mén)子也很看重協(xié)作功能。它推出了OpenScape，使得分布在不同地點(diǎn)的團隊可從同一應用程序以視頻會(huì )議的形式召開(kāi)會(huì )議。與會(huì )者無(wú)須再調用一個(gè)獨立的視頻應用程序，便可通過(guò)視頻會(huì )議繼續電話(huà)通話(huà)。中國不少公司在全國有上百個(gè)甚至更多分支機構。使用OpenScape后，不同分支機構的員工可通過(guò)桌面終端，召開(kāi)電話(huà)會(huì )議甚至視頻會(huì )議等。
IP智能電話(huà)機已躋身于無(wú)線(xiàn)領(lǐng)域。一家保健中心日前決定將IP語(yǔ)音設備部署在其三家醫院的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )上。這種兼具PDA及語(yǔ)音功能的設備可提供多種功能：與手機比較其具有抗干擾性；允許患者與相應的護士直接聯(lián)系。
這些，是傳統電話(huà)永遠做不到的。
IBM、微軟提供開(kāi)發(fā)平臺
盡管VoIP有許多優(yōu)勢，但一些企業(yè)仍不愿淘汰現有的電話(huà)系統，主要原因就是其目前依然可以保持良好的運行狀態(tài)。針對這一情況，思科、北電、Avaya、西門(mén)子等公司提供的運行在“融合系統”上的設備，允許企業(yè)用戶(hù)同時(shí)運行傳統電話(huà)設備和IP網(wǎng)絡(luò )。真正需要IP網(wǎng)絡(luò )的人員可以應用安裝的新設備，而其它沒(méi)有這一需求的人可以繼續應用傳統的電話(huà)系統。
有人認為，任何技術(shù)都要有IBM或微軟的參與才算完善。其實(shí)，這兩家公司已積極為IP智能電話(huà)機提供應用開(kāi)發(fā)平臺。IBM提供Lotus Instant Messaging及Web Conferencing產(chǎn)品；微軟則通過(guò)部署在臺式機上的Windows XP、部署在無(wú)線(xiàn)設備上的Windows CE及其Windows與Live Communications Servers等。
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