“三網(wǎng)合一”推動(dòng)電話(huà)變革
——ＩＰ電話(huà)勢不可擋
2002/08/08
調研公司Ｆｒｏｓｔ ＆ Ｓｕｌｌｉｖａｎ聲稱(chēng)，雖然電信產(chǎn)業(yè)的許多部分被長(cháng)期的經(jīng)濟低迷所影響，但ＶｏＩＰ設備市場(chǎng)仍然保持著(zhù)良好的走勢。ＩＤＣ的報告也表明在２０００到２００１年之間，歐洲市場(chǎng)的ＩＰ電話(huà)單位銷(xiāo)售額增長(cháng)了１１１％。據Ｉｎｆｏｔｅｃｈ的報告，目前全球已有４４％的企業(yè)開(kāi)始引進(jìn)ＩＰ電話(huà)，部署這一系統已經(jīng)成為企業(yè)的應用熱點(diǎn)。
業(yè)內人士認為，ＩＰ語(yǔ)音、數據、視頻 “三網(wǎng)合一”的態(tài)勢是一場(chǎng)不可阻擋的變革。原來(lái)單一網(wǎng)絡(luò )各自獨立存在的結構正在發(fā)生變化，統一的平臺，高度的適應性、開(kāi)放性和可拓展性正是網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的趨勢。“三網(wǎng)合一”將給企業(yè)的通信帶來(lái)前所未有的變化，使電話(huà)系統不僅僅限于語(yǔ)音的傳輸，并可實(shí)現上網(wǎng)，收發(fā)電子郵件，管理語(yǔ)音郵件及召開(kāi)視頻會(huì )議等多種應用。成熟的ＩＰ電話(huà)解決方案可以幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率，降低運營(yíng)成本，提高競爭優(yōu)勢。
據悉，思科在ＩＰ語(yǔ)音方面占有絕對的優(yōu)勢，目前思科在全球已經(jīng)有４５００個(gè)ＩＰ語(yǔ)音客戶(hù)，思科全球大約有３４０００名員工正在使用ＩＰ語(yǔ)音電話(huà)，在全球的ＩＰ語(yǔ)音市場(chǎng)，思科占據了５４％的份額。來(lái)自調查公司Ｆｒｏｓｔ ＆ Ｓｕｌｌｉｖａｎ 的報告顯示，思科系統公司在中國ＩＰ語(yǔ)音市場(chǎng)份額高達７１．５％，占有絕對優(yōu)勢。思科的ＩＰ電話(huà)解決方案改變了人們對電話(huà)的定義，可以把它看作一個(gè)“三網(wǎng)合一”的綜合系統，除了語(yǔ)音的傳輸，它還允許數據和視頻在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò )上傳輸。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，思科的ＩＰ電話(huà)解決方案最大的好處是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )融合降低運營(yíng)成本，因為企業(yè)不需要同時(shí)維護多個(gè)網(wǎng)絡(luò )和養活好幾支技術(shù)支持隊伍。另外，因為企業(yè)內部的通話(huà)是在數據網(wǎng)上進(jìn)行，不占用電信服務(wù)商的資源，因而降低了話(huà)費支出，特別是對于那些分支多，地域分散的大型企業(yè)，長(cháng)途話(huà)費的節省就更加顯著(zhù)。
近日，在廣州一次ＩＰ語(yǔ)音電話(huà)小型的推廣會(huì )上，思科系統公司ＩＰ電話(huà)解決方案行業(yè)顧問(wèn)葉海靜接受記者提問(wèn)時(shí)就表示：“思科公司看好發(fā)展迅速的中國語(yǔ)音市場(chǎng)，到２００５年，在企業(yè)用戶(hù)的語(yǔ)音銷(xiāo)售額預計超過(guò)８０億人民幣。這都是ＩＰ語(yǔ)音的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)。”她補充說(shuō)：“思科公司所提供的ＩＰ電話(huà)解決方案，在企業(yè)環(huán)境下既代表了商業(yè)用戶(hù)所期望的電話(huà)語(yǔ)音功能，又包含了多種高效應用，例如電子郵件和語(yǔ)音郵件的統一和整合，通過(guò)ＩＰ電話(huà)機查詢(xún)企業(yè)目錄信息、福利制度、會(huì )議安排時(shí)間表等內部數據，ＩＰ話(huà)機還可以指到世界上任一臺ＷＷＷ服務(wù)器取得諸如股票實(shí)時(shí)行情、外匯牌價(jià)、天氣預報、航班狀態(tài)等服務(wù)。”
據悉，上海市信息化服務(wù)熱線(xiàn)ＩＰＣＣ呼叫中心，就采用了思科的ＩＰ語(yǔ)音技術(shù)設備，是基于融合網(wǎng)上的ＩＰＣＣ，具有可擴展性和可靠性，充分保證了系統日常的正常運轉，這種運用信息化的技術(shù)正帶動(dòng)了上海城市信息化咨詢(xún)和服務(wù)系統的發(fā)展。思科的ＩＰ語(yǔ)音專(zhuān)家認為，像這樣基于ＩＰ語(yǔ)音上的應用將會(huì )越來(lái)越廣，ＩＰ電話(huà)解決方案還能幫助企業(yè)提供增值服務(wù)。例如，員工在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的同時(shí)，可以通過(guò)話(huà)機上的服務(wù)鍵訪(fǎng)問(wèn)數據庫，直接從話(huà)機屏幕上查詢(xún)該客戶(hù)的相關(guān)信息，而無(wú)需另外通過(guò)電腦進(jìn)行查詢(xún)。而攜帶著(zhù)便攜機的專(zhuān)家可以通過(guò)連接互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地連接到客戶(hù)服務(wù)中心為客戶(hù)服務(wù)。目前，這樣的應用在中國的已被不少外資企業(yè)采用，國內的企業(yè)也已經(jīng)注意到了ＩＰ語(yǔ)音發(fā)展的重要性。
為滿(mǎn)足國內企業(yè)對于融合網(wǎng)絡(luò )的需求，思科中國擬開(kāi)展系列ＩＰ電話(huà)解決方案的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，旨在幫助更多企業(yè)整合內部網(wǎng)絡(luò )，降低運營(yíng)成本，提高投資回報。這項推廣是思科“網(wǎng)絡(luò )中國”市場(chǎng)計劃的一部分，將陸續在上海、成都、廣州、北京等城市展開(kāi)，通過(guò)這次活動(dòng)企業(yè)用戶(hù)可以了解思科ＩＰ電話(huà)解決方案的應用價(jià)值，以及分享其他用戶(hù)的成功經(jīng)驗。
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