VoIP不只是IP電話(huà)

冠遠總裁張紹堯先生談VoIP 的增值業(yè)務(wù)

彭芳

　　可以說(shuō)，IP電話(huà)已伸入到千家萬(wàn)戶(hù)，已經(jīng)成為普通人生活的一部分。那VoIP的應用是否僅僅是IP電話(huà)呢？VoIP應用的目的是否僅僅為了省錢(qián)呢？在冠遠總裁張紹堯看來(lái)，VoIP帶來(lái)的機遇，對運營(yíng)商而言，是增值服務(wù)；對設備商而言，是網(wǎng)絡(luò )的整合能力。

　　在IP電話(huà)行業(yè)中，冠遠公司應該是一個(gè)為業(yè)內人士所知的名字。它已為全球65個(gè)國家260多家電信運營(yíng)服務(wù)商提供VoIP產(chǎn)品，1999年7月成功在Nasdaq上市，目前的市值為20億美元。在中國，它的VoIP產(chǎn)品曾經(jīng)中標吉通通信VoIP試驗網(wǎng)工程、中國電信IP電話(huà)骨干網(wǎng)工程。

　　張總認為，VoIP技術(shù)的價(jià)值不是在于IP電話(huà)，也不在于為用戶(hù)打長(cháng)途電話(huà)省錢(qián)，而是在于整合各種不同的網(wǎng)絡(luò )，從而使運營(yíng)商可以為用戶(hù)提供增值服務(wù)。確切地說(shuō)，IP電話(huà)是一個(gè)技術(shù)定義而不是一個(gè)業(yè)務(wù)定義。降低電話(huà)費并不是IP電話(huà)的最終目標，IP電話(huà)作為一種業(yè)務(wù)，其市場(chǎng)大致只有 2～3年的時(shí)間，其競爭力最終將體現在增值服務(wù)上。對最終用戶(hù)而言，他不在乎服務(wù)商所采用的技術(shù)，他需要可靠、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有競爭力的價(jià)格。因此，在運營(yíng)商爭奪用戶(hù)的競爭中，優(yōu)勢體現在帶寬，體現在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、市場(chǎng)占有率，而不在于技術(shù)領(lǐng)先。只有當電信服務(wù)商所提供的綜合方案能滿(mǎn)足最終用戶(hù)的要求時(shí)，IP電話(huà)相關(guān)技術(shù)才能得到廣泛應用。

　　那在VoIP技術(shù)基礎上開(kāi)展的增值服務(wù)都能有哪些呢？張總舉了一些簡(jiǎn)單的例子。比如說(shuō)，目前許多公司，特別是跨國大公司都關(guān)注呼叫中心的建設，希求以此來(lái)建立良好的客戶(hù)關(guān)系，并達到營(yíng)銷(xiāo)的效果。然而，在傳統語(yǔ)音網(wǎng)中，撇開(kāi)巨大的話(huà)費開(kāi)銷(xiāo)不說(shuō)，想要跨越運營(yíng)商，在全球范圍內建立一個(gè)互通的分布式呼叫中心，就有很大的困難。而采用VoIP技術(shù)后，一切都顯得簡(jiǎn)單多了，通過(guò)數據網(wǎng)在全球范圍內建立一個(gè)龐大的呼叫中心就不存在以前那么多障礙了。此外，還有其他增值服務(wù)，如Call Forwarding、個(gè)性化的電信服務(wù)等。

　　VoIP是語(yǔ)音向IP網(wǎng)絡(luò )的過(guò)渡，是傳統語(yǔ)音網(wǎng)同IP網(wǎng)絡(luò )的整合。在核心骨干網(wǎng)上，運營(yíng)商可以建立起一個(gè)全新的寬帶IP網(wǎng)絡(luò )，但在區域性網(wǎng)絡(luò )中，運營(yíng)商沒(méi)有必要再重新建立一個(gè)全新的IP網(wǎng)絡(luò )，而是會(huì )考慮充分利用原來(lái)的網(wǎng)絡(luò )資源，甚至包括有線(xiàn)電視網(wǎng)、電力線(xiàn)網(wǎng)。這就是說(shuō)，即便是在將來(lái)的新電信網(wǎng)絡(luò )中，仍然會(huì )是多種網(wǎng)絡(luò )、多種技術(shù)、多種信令的并存。誰(shuí)能將不同的網(wǎng)絡(luò )、不同的信令、技術(shù)整合在一起，誰(shuí)便有可能贏(yíng)。這便給設備提供商帶來(lái)了機會(huì )和挑戰。基于此認識，冠遠的產(chǎn)品首先要具有較強的整合能力，它支持多種信令，多協(xié)議共存，從容面對不同的網(wǎng)絡(luò )、不同的產(chǎn)品，構建智能IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )。

《中國計算機報》2000/08/17