態(tài)度決定成敗

2002/06/28

。。通過這個(gè)案例，不能看出，在實(shí)施呼叫中心的過程中，用戶自身樹立正確的態(tài)度和觀念是系統(tǒng)成功的前提。

。。首先，針對以前在服務(wù)方面不足，廣東證券有著依靠成熟的技術(shù)手段改善服務(wù)質(zhì)量的觀念。

。。其次，廣東證券并沒有把引入呼叫中心當(dāng)作純粹的技術(shù)工程，而是從轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念開始，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，這種底姿態(tài)從根本上為呼叫中心的應(yīng)用鋪平了道路。

。。第三，廣東證券能夠深入挖掘自身對呼叫中心的技術(shù)和功能需求。這些需求，是實(shí)用于超前相結(jié)合。這樣既保證可投資的經(jīng)濟(jì)性，又兼顧了未來業(yè)務(wù)發(fā)展的升級便利性。

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