采購CTI板卡的八項基本原則

2002/06/28

。。無論是對于集成商，還是企業(yè)用戶，在選購CTI板卡產品時，可以參照以下幾個基本的原則。

1．技術架構及綜合性能

。。CTI板卡構建應用系統(tǒng)最大的特點在于靈活性和系統(tǒng)性，板卡的種類多，靈活搭配可以滿足客戶的不同需求，語音、交換、傳真、VoIP等多種功能可在同一系統(tǒng)中實現。考評電腦語音板卡的性能要注意能夠實現什么功能、采用的CTI技術是否先進，以及是否基于標準化架構等。

。。從總體上講，考量CTI板卡產品時，應該對產品的功能、性能、穩(wěn)定性；產品對行業(yè)標準的支持；產品的平均每端口價格；產品的驅動程序是否齊全、穩(wěn)定、易于安裝; 產品的開發(fā)環(huán)境API是否功能豐富、易用，支持的操作系統(tǒng)是否齊全；廠商的知名度、市場份額、產品的持續(xù)發(fā)展策略；產品的保修期限、支持程度等指標進行檢驗。

2．CSP特性

。。產品是否支持“連續(xù)語音處理（CSP，Continuous Speech Processing）”等占用板卡通用CPU、DSP資源的特性。具體來講，CSP特性包括：語音活動檢測器（Voice Activity Detection）、中斷功能（Barge-In）、預先語音緩存器（Pre-speech Buffer）、 回音消除（Echo Cancellation）、自動增益控制（Auto Gain Control）等。

。。另外，產品是否支持最新的DSP及信號處理算法，以及產品的端口密度和同樣端口密度下對服務器的主CPU的占用率，也都是非常重要的因素。

3．平臺通用性

。。開發(fā)平臺應該具有通用性：可支持從模擬到幾個、幾十個E1線路，再到SS7，為不同層次的應用提供便利。開發(fā)環(huán)境應該能夠提供平滑移植，例如，用戶在Windows NT環(huán)境下開發(fā)的系統(tǒng)，可以方便地移植到Sparc Solaris平臺上。

4．便于擴容

。。一個合適的CTI板卡產品，首先應既能滿足客戶的現有需求，又要具有高擴展性，系統(tǒng)升級方便。因此，所選產品應能隨企業(yè)的業(yè)務增長而方便地進行擴容，即只需簡單添加板卡，不必做系統(tǒng)改動。這樣便于用戶有效降低成本，規(guī)避風險。同時，產品應該符合Compact PCI標準，提供高密度及高可靠性。

5．獨立CPU和DSP

。。在CTI板卡的性能中，最重要的就是處理性能，一般可以看卡上有沒有獨立的DSP和CPU，是否采用先進的總線標準（包括系統(tǒng)總線和語音總線）、卡的集成度是否高; 而且，不僅要看單卡的處理性能，還要看多卡組合后的處理性能。產品如果自帶DSP，且這些DSP的處理能力足夠強勁，就可以應付今后種類更加繁多的應用。

6．接口卡所支持的信令以及接續(xù)控制和狀態(tài)偵測功能

。。語音卡的語音品質（包括會議語音品質）、卡的兼容性，以及卡的開發(fā)支持（包括接口、工具、范例和手冊）等，都很重要。由于板卡的性能是不能獨立體現的，只有通過系統(tǒng)平臺或最終應用才能體現出來，因此在考查板卡性能時，不要忘了從板卡到最終應用之間可能存在的種種影響因素，尤其要注意考查平臺性能。

7．明確“系統(tǒng)”采購的意義

。。大多數情況下，用戶并不是對CTI板卡做單純硬件采購，而是要做系統(tǒng)采購，它會更多地涉及到應用、集成、平臺、工程、成本和風險等方面的問題。因此，要注意做到量體裁衣、貨比三家和類聚采購。首先，系統(tǒng)應該具有可成長性，它的采購不僅要滿足眼前的局部需求，還要考慮將來的整體實現和系統(tǒng)擴充。此外，還要在成本投入（包括資金、人力和其他資源）和系統(tǒng)的最終功能、效果之間做好平衡。同時，優(yōu)秀的板卡、優(yōu)秀的平臺、優(yōu)秀的集成商和軟件商是類聚的，找到其中的一個，也就接近了其他幾個。

8．可靠的售后服務和技術支持

。。選擇已取得中國信息產業(yè)部通信設備入網許可證的產品，選擇有品牌知名度的產品，這樣的產品的售后服務和技術支持會有比較好的保證。在不是很熟悉和了解某個品牌時，應盡可能了解此產品在世界范圍內，是否有成功的應用，以及有哪些應用。

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