VoIP的新熱點(diǎn)－IP PBX

中國普天信息產(chǎn)業(yè)集團公司  李魯湘  宋健 2000/11/28

    隨著(zhù)Internet的深入應用與發(fā)展，各類(lèi)新技術(shù)層出不窮，ISP、ICP、ASP等網(wǎng)絡(luò )公司不斷涌現，推動(dòng)著(zhù)數據業(yè)務(wù)持續快速增長(cháng)，可望在最近幾年達到和超過(guò)話(huà)音業(yè)務(wù)。IP將成為未來(lái)信息通信的主導技術(shù)，各種業(yè)務(wù)可由IP包來(lái)承載（Everything over IP），而IP信息流又可以在各種傳輸媒體中傳送（IP over Everything），并以IP網(wǎng)為基礎，最終實(shí)現數據、話(huà)音、圖像業(yè)務(wù)融合和網(wǎng)絡(luò )融合。采用統一的技術(shù)解決方案來(lái)構建新一代信息網(wǎng)絡(luò )，以提供話(huà)音、數據和圖像等綜合服務(wù)，將成為人們追求的目標，代表著(zhù)21世紀新一代通信網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展方向。IP電話(huà)是在這一新網(wǎng)絡(luò )時(shí)代發(fā)展起來(lái)的具有代表性的應用技術(shù)之一。

 IP電話(huà)領(lǐng)域的最新發(fā)展方向 

    隨著(zhù)IP電話(huà)走向市場(chǎng)，IP電話(huà)運營(yíng)商為使其服務(wù)受用戶(hù)青睞，除提供話(huà)音郵件、呼叫等待和高速接入服務(wù)外，都將推出新的應用。

賦予普通電話(huà)IP功能

         IP電話(huà)一種新的應用是賦予普通電話(huà)以IP能力。例如，Aplio公司最近推出的Aplio/Phone2.0能將普通電話(huà)連接至Internet，并能與兼容H.323標準的IP電話(huà)和會(huì )議軟件結合使用。

賦予呼叫中心網(wǎng)絡(luò )能力

    有一些廠(chǎng)商（如美國Essl科技公司和NetSpeak公司）開(kāi)始推出IP電話(huà)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品能讓用戶(hù)使用同一條電話(huà)線(xiàn)打電話(huà)和接入網(wǎng)站，并在呼叫中心向代理商傳送為用戶(hù)服務(wù)的在線(xiàn)請求，因此，用戶(hù)無(wú)需斷開(kāi)與Internet的連接就能獲得對代理商的實(shí)時(shí)話(huà)音接入。由于呼叫中心在眾多企業(yè)中起著(zhù)為用戶(hù)提供服務(wù)的重要作用，所以網(wǎng)絡(luò )化的呼叫中心將會(huì )得到普遍應用。一體化的消息傳遞   一體化消息傳遞是讓用戶(hù)通過(guò)一部電話(huà)或PC接入E-mail、傳真和尋呼消息。這種一體化的消息接入服務(wù)現在盡管還不普遍，但是經(jīng)營(yíng)IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的業(yè)內人士認為，在今后幾年內它將會(huì )成為重要的服務(wù)方式。一些IP電話(huà)廠(chǎng)商目前正在開(kāi)發(fā)能提供一體化消息服務(wù)的產(chǎn)品。

IP可視電話(huà)

        IP電話(huà)另一種可能的新應用是改善IP電話(huà)呼叫的視頻連接。例如，Netspeak公司的WebPhone4.0和VocalTec通信公司的InternetPhone5等產(chǎn)品，都能用作實(shí)時(shí)可視電話(huà)。IP傳輸視頻（Video over IP）與IP電話(huà)一樣也需要相當的帶寬，這一特點(diǎn)有助于這一技術(shù)與IP電話(huà)的結合，從而有利于那些經(jīng)常面對帶寬限制的家庭和小企業(yè)用戶(hù)。

 IP PBX技術(shù)的基本原理及特點(diǎn)

        PBX（專(zhuān)用交換機）簡(jiǎn)而言之就是集團電話(huà)，它被廣泛地運用在企業(yè)辦公機構中，極大地提高了企業(yè)的辦事效率。但傳統的PBX存在不少問(wèn)題，首先是它對新興的CTI（計算機與電話(huà)集成）和VoIP支持不夠，而且傳統的PBX都采用的是專(zhuān)用技術(shù)，缺乏開(kāi)放性和標準性，并且價(jià)格昂貴。近年，隨著(zhù)Internet的流行和IP的成功，基于IP協(xié)議的IP PBX應運而生，有望解決傳統PBX的不足。

        IP PBX電話(huà)交換機系統實(shí)現計算機網(wǎng)與電話(huà)交換機的功能合一，將會(huì )在二十一世紀的通信業(yè)中起著(zhù)重要的作用。IP PBX網(wǎng)絡(luò )系統內各電話(huà)終端采用IP方式進(jìn)行數據通信，不僅能進(jìn)行通話(huà)，還能實(shí)現文本、數據、圖像的傳輸，將電話(huà)網(wǎng)和計算機網(wǎng)統一成一個(gè)整體，實(shí)現局域網(wǎng)內的電子辦公。特別是在遠距離協(xié)作商務(wù)、電子辦公中將會(huì )充分發(fā)揮其強大的資源優(yōu)勢，為商業(yè)合作、工作重組帶來(lái)便捷。IP PBX局域網(wǎng)內的控制中心可根據局內外的具體情況，對計算機網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行有效地管理，達到資源共享。不同地區的IP PBX網(wǎng)間借助Internet網(wǎng)，可實(shí)現遠距離通信、電子辦公和電子商務(wù)。   傳統的PBX利用電路交換的原理來(lái)實(shí)現集團電話(huà)的功能，而IP PBX則使用了TCP／IP協(xié)議，利用包交換的原理，在以太網(wǎng)上實(shí)現了相同的功能。圖1顯示了一個(gè)典型的IP PBX應用環(huán)境拓撲圖，其中IP PBX套件包含了一個(gè)集中控制臺軟件、一個(gè)支持H.323協(xié)議的PSTN網(wǎng)關(guān)和多個(gè)以太網(wǎng)電話(huà)，以及可選的反向網(wǎng)關(guān)（Reverse Gateway）。控制臺軟件是IP PBX的核心部分，它可以配置電話(huà)的分機號碼（Extension Number）、功能按鈕以及通話(huà)管理和路由策略；PSTN網(wǎng)關(guān)用來(lái)實(shí)現IP網(wǎng)絡(luò )和傳統電路交換電話(huà)網(wǎng)的通信，完成異種網(wǎng)絡(luò )的電話(huà)呼入和呼出；反向網(wǎng)關(guān)用來(lái)為傳統的模擬電話(huà)和傳真機服務(wù)。

    當用戶(hù)拿起電話(huà)呼叫另一方時(shí)，系統自動(dòng)將撥號字串和命令傳向控制臺軟件，由它來(lái)定位被叫方的地址并受理呼叫申請。一旦呼叫建立起來(lái)，后續的語(yǔ)音流量就可以直接在主叫和被叫間傳輸，不必再經(jīng)過(guò)控制臺，有效地減少了時(shí)延。

    在網(wǎng)絡(luò )中的H.323客戶(hù)端（如Netmeeting用戶(hù)）同樣可以和其它電話(huà)進(jìn)行通話(huà)，在建立連接前，它需要撥打對方的分機號碼，到達控制臺后再建立連接。若對方占線(xiàn)，可以回傳一個(gè)忙音信號或者直接把呼叫轉移到被叫方的語(yǔ)音信箱，具體得看對方的設置情況。

         IP PBX還可仿真電路交換，從IP網(wǎng)絡(luò )中撥打電話(huà)到傳統的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )之中。

 IP PBX的基本特點(diǎn)

    由于IP PBX建立在一個(gè)開(kāi)放的IP標準上，所有的產(chǎn)品都遵循相同標準，互通性強，而傳統的PBX含有各個(gè)廠(chǎng)家的專(zhuān)用技術(shù)，產(chǎn)品之間互通性、兼容性較差。故采用IP PBX可以大大節省以前使用傳統產(chǎn)品時(shí)維護專(zhuān)有設備的費用。

         IP PBX的擴展性能好，當需要在已有的PBX上擴充多個(gè)分支電話(huà)時(shí)，老的PBX設備大多不支持這種擴充，必須換掉內部模塊，這是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)，而若采用IP PBX，只要用一半左右的錢(qián)就夠了。而且IP PBX能直接使用便宜的普通模擬電話(huà)，不像傳統PBX需要配備昂貴的專(zhuān)用數字電話(huà)。IP PBX還有一個(gè)非常吸引人的優(yōu)點(diǎn)是，它可利用其VoIP功能用市話(huà)價(jià)格撥打長(cháng)途電話(huà)，極大地節省了長(cháng)途通信費用。 

IP PBX發(fā)展的難點(diǎn)

        IP PBX將會(huì )在未來(lái)通信領(lǐng)域大行其道嗎？不一定。道理很簡(jiǎn)單，盡管以IP為基礎的通信設備前景看好，但以PBX形式出現的產(chǎn)品不一定被看好。在VoIP領(lǐng)域，可以想到的實(shí)現方式太多了，以致于從1993年出現CT（計算機電話(huà)）概念后，各式各樣的技術(shù)層出不窮。到現在為止人們還沒(méi)有就CT、IP Phone、Internet Phone以及Net Phone等概念進(jìn)行統一，VoIP所需要的產(chǎn)品技術(shù)標準也難以統一。所以，盡管IP PBX與傳統的PBX相比有許多優(yōu)勢，但由于其技術(shù)基礎與PBX不同而不好直接比較。這樣IP PBX就面臨兩方面的壓力：一是普通PBX的抵制，二是IP通信領(lǐng)域其他新技術(shù)和新設備的競爭。比如，3JET公司生產(chǎn)的基于IP尋址傳輸和PBX／PSTN端交換的NTS（網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)器），可能比IP PBX具有更好的市場(chǎng)適應性。

 IP PBX的發(fā)展方向 

    盡管IP PBX在發(fā)展中遇到很多問(wèn)題，但是IP PBX還是頑強地出現在我們面前，我們相信他能夠成為服務(wù)于大眾的優(yōu)秀產(chǎn)品。因此，有必要探討IP PBX今后的市場(chǎng)熱點(diǎn)在那里，這將是IP PBX體現其生命力的最好途徑。 

IP PBX是構建新一代呼叫中心的理想平臺

    呼叫中心發(fā)展到CTI Server模式已經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段：（1）單一的PBX及人工坐席；（2）PBX及計算機輔助的人工坐席；（3）PBX通過(guò)CT Server與計算機網(wǎng)絡(luò )綜合。通過(guò)對呼叫中心的發(fā)展，不難看到，呼叫中心發(fā)展趨勢具有服務(wù)對象和服務(wù)手段多元化、計算機技術(shù)應用的深入和一體化等特點(diǎn)。因此，在新一代呼叫中心發(fā)展（不妨稱(chēng)之為“第四代呼叫中心”）中至少必須解決以下一些問(wèn)題：（1）能為來(lái)自Internet（撥號上網(wǎng)或WWW）、Fax、Telephone等的用戶(hù)提供服務(wù)；（2）能降低成本，使中小型用戶(hù)也能擁有自己的呼叫中心；（3）能提供更多、更好的性能；（4）應具有呼叫中心之間的聯(lián)網(wǎng)功能，進(jìn)行呼叫中心之間資源的有效調配。采用IP PBX作為平臺的呼叫中心完全解決了上述問(wèn)題。IP PBX產(chǎn)品具有更高的性能價(jià)格比，它必將給呼叫中心帶來(lái)更多的市場(chǎng)契機。很多人傳統地認為CTI=C+T，特別是熟悉呼叫中心的人都認為CT Server扮演著(zhù)一個(gè)加號的角色，認為CTI雖然提高了呼叫中心的性能，同時(shí)也增加了其運營(yíng)的成本。IP PBX毫無(wú)疑問(wèn)是CTI的又一次發(fā)展，它不再是兩網(wǎng)簡(jiǎn)單的相加，而是徹底去掉了一套昂貴的PBX網(wǎng)絡(luò )及兩網(wǎng)連接設備，電話(huà)網(wǎng)絡(luò )僅成為服務(wù)對象接入的一個(gè)手段，這種系統結構的設計使得呼叫中心的成本至少降低了30%，同時(shí)由于開(kāi)放的IP PBX能夠提供許多功能，使得呼叫中心的性能價(jià)格比得到極大提高。 

IP PBX是構建未來(lái)綜合信息系統的有效方式

         90年代初，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的普及成功并由此引起的生活和商業(yè)方式的革命性變革直接導致了兩個(gè)爆炸性增長(cháng)：上網(wǎng)人數和各種各樣的Web網(wǎng)站。互聯(lián)網(wǎng)世界的摩爾定律由芯片時(shí)代的18個(gè)月縮短為半年，每半年主要ISP的互聯(lián)網(wǎng)骨干鏈路的帶寬就要增長(cháng)一倍。另一方面，新的商業(yè)模式不斷出現，人們已不滿(mǎn)足于單一數據或是文本文件的傳輸。對圖像、聲音、視頻的傳輸要求加劇了對帶寬的需求。TCP/IP協(xié)議的產(chǎn)生使傳統電信業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò )數據業(yè)務(wù)的綜合統一成為可能。所以，近年來(lái)世界各大電信公司紛紛進(jìn)行戰略重組，采用高速寬帶IP交換路由技術(shù)構筑電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )，業(yè)內人士對寬帶網(wǎng)的傳輸速率約定俗成的定義是至少應達到2Gb/s。在這樣一個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò )中，許多業(yè)務(wù)可以有效地進(jìn)行融合，各種業(yè)務(wù)可以通過(guò)有限的接口接入到這一網(wǎng)絡(luò )中，這就是大家所追求的綜合信息網(wǎng)絡(luò )。IP PBX并附加上MCU的功能將是構建這一網(wǎng)絡(luò )有效交換節點(diǎn)的方式之一，特別適合于中、小網(wǎng)絡(luò )系統的構建。 

IP PBX可取代部分集團電話(huà)系統

        IP PBX能夠為集團用戶(hù)提供全面的網(wǎng)絡(luò )和語(yǔ)音解決方案，可以滿(mǎn)足保持企業(yè)持續運作和蓬勃發(fā)展的全方位需求。從復雜的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的語(yǔ)音郵件和計算機/電話(huà)集成；從呼叫者身份識別到多重、多級自動(dòng)值機員，到終端話(huà)機的輕松添加、移動(dòng)和改變；從局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)（LAN/WAN），到Internet的連接能力。使企業(yè)能夠以經(jīng)濟、可管理的方式獲得所有功能。IP PBX通信系統最優(yōu)異的特性應該是其靈活性。它適應企業(yè)運營(yíng)的方式。

 IP PBX將是信息網(wǎng)絡(luò )接入商的熱點(diǎn)產(chǎn)品

    由于IP PBX產(chǎn)品系統可以將現有的信息網(wǎng)絡(luò )（LAN/WAN）和話(huà)音技術(shù)有效地結合在一起，因此，該產(chǎn)品對于一些新電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)是一個(gè)首選的產(chǎn)品。特別是在開(kāi)放的二級運營(yíng)商市場(chǎng)，該類(lèi)運營(yíng)商將首選網(wǎng)絡(luò )接入市場(chǎng)，IP PBX對于他們來(lái)說(shuō)應是較好的一種產(chǎn)品。特別應指出的是，IP PBX系統的對外接口可以對PSTN網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)還可以直接對IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )系統，一網(wǎng)多能，適合未來(lái)發(fā)展。 

IP PBX產(chǎn)品 

       IP PBX的系統平臺也有兩種常見(jiàn)的選擇，一種是采用嵌入式操作系統，把整個(gè)系統固定在一個(gè)專(zhuān)用的盒子中。這種結構的特點(diǎn)是穩定性好，一般不會(huì )出故障，但相應的擴展性能較差。這種產(chǎn)品的代表是3COM公司的NBX100和ShoreLine公司的Crysta LAN；另外一種是基于Windows NT平臺的CTI技術(shù)。但令人遺憾的是，Windows NT的穩定性一直受到懷疑，事實(shí)上這些產(chǎn)品的確有時(shí)發(fā)生莫名其妙的崩潰。所以對于政府、銀行以及證券等關(guān)鍵應用部門(mén)，解決系統可靠性的方法是采用備份技術(shù)，即利用互為備份的兩個(gè)IP PBX來(lái)工作。表1給出了目前市場(chǎng)上IP PBX的主要產(chǎn)品類(lèi)型。

    從表1可以看出，不僅計算機網(wǎng)絡(luò )廠(chǎng)商推出了IP PBX，傳統的通信廠(chǎng)商如Lucent、Siemens也加入了這個(gè)行列。因為通信廠(chǎng)商已經(jīng)看出了發(fā)展的趨勢。IP PBX從工作模式上可以分三類(lèi)，Cisco等產(chǎn)品是直接通過(guò)局域網(wǎng)利用IP電話(huà)接到桌面；Altigen等產(chǎn)品則是在接到桌面前的最后一步利用了普通電話(huà)網(wǎng)；Phonet和Touchwave的產(chǎn)品可以工作于以上兩種模式。由于工作于開(kāi)放的操作系統之上，故第三方應用開(kāi)發(fā)商已經(jīng)開(kāi)發(fā)了許多標準CTI應用的API，供程序員使用，綜合型的CTI產(chǎn)品也已出現。

    在選擇IP PBX時(shí)應首先分清產(chǎn)品工作的模式，看究竟是用普通電話(huà)接入還是用LAN接入，不同的應用對于可靠性有很大的影響，還應關(guān)注系統是采用嵌入式操作系統還是通用的NT系統，對于不同操作系統的應用，它們適用的范圍也各不相同；其次，應考察系統對于CTI和VoIP的支持如何，是否支持語(yǔ)音郵件，能否向傳統的PSTN電話(huà)網(wǎng)絡(luò )撥號，以及對工業(yè)標準的支持情況，第三方開(kāi)發(fā)的軟件是否能正確地運行于其上；最后，當然是看價(jià)格的情況了。但對于那些有許多分支機構且距離遙遠的商業(yè)企業(yè)，如果希望能有很強的CTI功能時(shí)，選用IP PBX將會(huì )帶來(lái)很多好處。

    新興的IP PBX和CTI可以很好地結合，許多產(chǎn)品都支持Microsoft的TAPI（電話(huà)應用程序編程接口）標準，能與一些CTI應用實(shí)現無(wú)縫連接，實(shí)現呼叫控制以及呼叫中心的功能。

 中國普天ISIN101 IP PBX系統介紹 

    由中國普天公司自行開(kāi)發(fā)的ISIN101 IP PBX交換機系統填補了國內該項產(chǎn)品的空白。該系統提供Web操作界面，除實(shí)現多用戶(hù)呼入（Multiple calls per line appearance）、一終端多號碼（Multiple line appearances per phone）、多終端共用一號碼等方式的通話(huà)功能外，具有豐富的語(yǔ)音信箱功能；方便快捷的文本、數據、圖像和視頻傳輸功能；電話(huà)呼入、呼出權限設置功能；瀏覽、查詢(xún)、費率設置功能；電話(huà)號碼與IP地址的映射、呼入呼出鑒權、電話(huà)端口管理、產(chǎn)生原始話(huà)單等功能。其一機兩碼功能綜合了交換機和計算機的優(yōu)點(diǎn)，系統將設置為連選的電話(huà)端口分發(fā)兩個(gè)號碼，同一個(gè)連選組的用戶(hù)不僅具有一個(gè)相同號碼，而且象普通電話(huà)一樣均有一個(gè)自己的號碼。那些按部門(mén)進(jìn)行管理的企業(yè)用戶(hù)將成為最大的受益者。該系統還支持傳真、內線(xiàn)視頻電話(huà)，操作界面友好、使用方便、性能穩定，具有投資少、成本低、聯(lián)網(wǎng)快、見(jiàn)效快的特點(diǎn)，可面向各種不同類(lèi)型的用戶(hù)。

ISIN101 IP PBX系統的結構如圖2所示。

        ISIN101 IP PBX交換機系統充分利用了計算機網(wǎng)絡(luò )的強大功能，使原來(lái)交換機和話(huà)機中有限的功能無(wú)限擴展，大大地拓寬了應用領(lǐng)域，適用于PBX的用戶(hù)、計算機用戶(hù)、企業(yè)用戶(hù)以及呼叫中心用戶(hù)。

    企業(yè)用戶(hù)將在計算機網(wǎng)絡(luò )的文本、數據共享的基礎上，綜合電話(huà)應用技術(shù)實(shí)現信息和設備資源的共享，在一個(gè)通用平臺上直接接入話(huà)音、傳真或視頻信息，甚至通過(guò)尋呼等其它個(gè)人通信手段，對外出的公司成員進(jìn)行有效的管理。

    《通訊世界》  2000年第10期