中小企業(yè)如何選對SaaS？
廈門(mén)智者恒通IT管理顧問(wèn)機構總監 吳勇毅 2009/06/22
中小企業(yè)在SaaS選型和部署時(shí)需要仔細評估其不足和潛在的風(fēng)險，包括長(cháng)期成本、部署時(shí)間、與企業(yè)已有應用的集成、滿(mǎn)足個(gè)性化需求以及安全等。
從目前經(jīng)濟形勢來(lái)看，國際金融危機的沖擊還未完全釋放，實(shí)體經(jīng)濟已深受影響，國內廣大企業(yè)面臨生存和發(fā)展的嚴峻考驗。尤其是面臨訂單流失和企業(yè)粗放式管理帶來(lái)的收入降低、成本增加等問(wèn)題的中小企業(yè)可謂困難重重，如何尋找新的發(fā)展模式，走出困境，已成為中小企業(yè)當前亟待解決的難題。加緊練好管理內功、加快產(chǎn)品創(chuàng )新、提高產(chǎn)品附加值被認為是破解中小企業(yè)目前困局最為有效的辦法，而其中信息化手段特別是不用企業(yè)前期投資、可以很快看到信息化成果的SaaS被不少業(yè)內人士看好，被認為將給中小企業(yè)特別是小企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展契機。
互聯(lián)網(wǎng)影響軟件產(chǎn)業(yè)
應該說(shuō)，SaaS的崛起首先源于互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)的普及給軟件行業(yè)帶來(lái)了深遠的影響，使得軟件的互聯(lián)網(wǎng)化越來(lái)越明顯:
首先，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用軟件的用戶(hù)將越來(lái)越多; 其次，軟件和服務(wù)的界限會(huì )越來(lái)越模糊，軟件互聯(lián)網(wǎng)化日益明顯; 第三，在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)發(fā)、部署和交付軟件服務(wù)深受業(yè)界歡迎。而當前金融危機進(jìn)一步推動(dòng)了這一趨勢的發(fā)展，給基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS孕育了良好環(huán)境。
IDC調查顯示，2008年全球在線(xiàn)軟件服務(wù)總收入超過(guò)40億美元，2009年底可能達到107億美元，年增長(cháng)率達到21%。因此，SaaS市場(chǎng)前景廣闊、流金淌銀，讓SaaS廠(chǎng)商紛紛“殺”入，掘金挖銀。
在廠(chǎng)商們的各種SaaS相關(guān)的市場(chǎng)戰略中，無(wú)不指向中小企業(yè)。國內在線(xiàn)軟件服務(wù)運營(yíng)商、阿里巴巴集團旗下子公司阿里軟件準備投入10億人民幣培植中小企業(yè)市場(chǎng)，并宣布啟動(dòng)幫助中小外貿企業(yè)復蘇、升級的“鳳凰計劃”，而金蝶友商網(wǎng)也是大舉推出“騰云計劃”、“在線(xiàn)儲錢(qián)罐”業(yè)務(wù)，試圖幫助企業(yè)在經(jīng)濟寒冬中探尋復蘇之路。用友偉庫網(wǎng)也推出了“企業(yè)轉型升級加速器計劃”。這些“計劃”都是以中小企業(yè)為目標市場(chǎng)的。然而，面對眾多IT企業(yè)遞來(lái)的橄欖枝，中小企業(yè)該如何選擇？SaaS能多大程度上幫助中小企業(yè)走出當前的困境？
SaaS的吸引力
SaaS在國內已發(fā)展5年了，表現一直平平。金融危機一來(lái)，令SaaS廠(chǎng)商們雀躍不已，認為SaaS的低成本、高效率將吸引正處于困境、積極尋找良策進(jìn)行突破的中小企業(yè)的眼球。供應商的信心從何而來(lái)？
眾所周知，SaaS是一種利用互聯(lián)網(wǎng)提供在線(xiàn)租用IT（主要以軟件為主）服務(wù)的應用模式，由軟件服務(wù)商提供一整套軟硬件設備和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，用戶(hù)單位每月只需支付少量租用管理費，將用戶(hù)計算機通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入運行平臺，就可輕松享受到網(wǎng)上辦公管理、客戶(hù)關(guān)系管理、企業(yè)計劃管理、財務(wù)管理、電子商務(wù)等一整套信息化的便利，而不再需要其他軟硬件投入。
由于SaaS是網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、軟件技術(shù)、電子技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的融合應用，中小企業(yè)采用此種解決方案的優(yōu)勢與好處較為明顯，主要體現在以下幾個(gè)方面:
1. 可突破時(shí)空局限，通過(guò)SaaS在線(xiàn)軟件應用，企業(yè)人員可輕松實(shí)現隨時(shí)隨地進(jìn)行移動(dòng)辦公、在線(xiàn)供應鏈管理、電子商務(wù)等信息化服務(wù);
2. 系統建設具備快速，簡(jiǎn)捷的交付、設置等特點(diǎn)，使企業(yè)能較快進(jìn)入信息化狀態(tài);
3. 系統采用“一對多”的多訂戶(hù)系統構架模式，可支持數千個(gè)終端用戶(hù)同時(shí)使用;
4. 大量減少I(mǎi)T建設成本，一般按照服務(wù)模式進(jìn)行付費，用多少付多少，也可按使用時(shí)間支付，企業(yè)配置一兩個(gè)IT人員就足夠;
5. 數據交換接口友好，包括數據的導入和數據的導出等，便于SaaS的數據與客戶(hù)內部的系統進(jìn)行數據的輸入和輸出;
6. 可將營(yíng)銷(xiāo)管理、訂單管理、產(chǎn)品管理、客戶(hù)管理等業(yè)務(wù)流程中的環(huán)節有機結合在一起，能使企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)、業(yè)務(wù)流程之間高效協(xié)同地運作，從而避免了業(yè)務(wù)流程的混亂，提高了效率，降低了成本;
7. 能幫助企業(yè)有效整合供應鏈資源、優(yōu)化企業(yè)與上下游伙伴之間的業(yè)務(wù)流程，使得企業(yè)與供應商、分銷(xiāo)商、客戶(hù)之間配合與協(xié)作的能力得到加強。
SaaS解決方案的上述特點(diǎn)和優(yōu)勢使它受到中小企業(yè)的歡迎。據IDC對“是否愿意以SaaS形式應用ERP”所進(jìn)行的調查結果顯示，59%的小型企業(yè)、44%的中型企業(yè)和23%的大型企業(yè)目前都在考慮采用SaaS，2009年中將有10%的ERP軟件轉型為純SaaS。
部署前仔細評估
SaaS模式盡管秉承了ASP的傳統優(yōu)點(diǎn)，似乎集眾多優(yōu)勢與一身，但毋庸諱言，中小企業(yè)在部署SaaS時(shí)還有不少實(shí)際問(wèn)題要考慮，特別是在選型前必須全面辯證地分析SaaS應用的優(yōu)缺點(diǎn)，一定不要忽視SaaS部署和應用方面可能存在的困難。
Gartner中心在最新的研究報告中指出，Saas開(kāi)始時(shí)的資金投入確實(shí)很低，短期來(lái)看的確比較便宜，不過(guò)就長(cháng)期而言，總體擁有成本比較高。以國內某服務(wù)商的SaaS型CRM產(chǎn)品的租費為例，平均每個(gè)用戶(hù)需要60元/月，如果是50人的企業(yè)，一年需要支付租賃托管費3.6萬(wàn)元。按軟件生命使用周期平均5年計算，企業(yè)最終累計需要為SaaS耗費18萬(wàn)元。而對中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這與一套20萬(wàn)元左右中型CRM套裝產(chǎn)品相比，SaaS在長(cháng)期成本上的優(yōu)勢并不明顯。同時(shí)隨著(zhù)實(shí)施應用的逐步深入，后期維護與升級也需要投入部分成本，企業(yè)客戶(hù)并不能一直當甩手掌柜的。有專(zhuān)家甚至認為，一些SaaS供應商的ERP系統報價(jià)看起來(lái)非常誘人，實(shí)際上有可能是一種價(jià)格上的陷阱。
而就整體部署而言，SaaS的部署未必真的會(huì )比傳統軟件模式快很多。若把定制化、配置與整合都算進(jìn)來(lái)的話(huà)，兩者部署速度最后其實(shí)是不相上下的。另外，與傳統IT系統一樣，應用SaaS也需要足夠培訓、試用時(shí)間，讓員工適應新的工作流程和新的軟件系統。然而，這一點(diǎn)在SaaS供應商的實(shí)施時(shí)間表上卻很少有體現，也往往沒(méi)有告知用戶(hù)，讓企業(yè)真的以為就像擰開(kāi)水龍頭一樣想用就用那么簡(jiǎn)單。其實(shí)企業(yè)軟件的部署重點(diǎn)不只在技術(shù)層面，還包括數據模式、工作流程、商業(yè)流程等方面的改進(jìn)與整合，這些都需要后期不斷改善、投入。就這方面而言，SaaS并沒(méi)有多大優(yōu)勢。
另外，產(chǎn)品通用并不能代表一切就可輕松簡(jiǎn)捷。SaaS廠(chǎng)商一直引以為傲的概念就是標準化、通用化，可適合不同企業(yè)多種管理軟件的需求，可不用定制就可快速部署。的確，這些是一個(gè)成熟軟件的標志，然而過(guò)于嚴謹生硬、千篇一律的SaaS標準模式，在面對成千上萬(wàn)的中小企業(yè)個(gè)性化、多樣化的需求時(shí)難免有些無(wú)能為力，很難適應企業(yè)特色化、個(gè)性化的需求，而強調個(gè)性化又會(huì )加重企業(yè)開(kāi)發(fā)成本，也不利于經(jīng)濟低迷期降低企業(yè)投入成本。而且，SaaS供應商即使暫時(shí)勉強滿(mǎn)足了客戶(hù)的個(gè)性化需求，由于客戶(hù)的需求是在不斷變化的，這會(huì )給后期的拓展帶來(lái)很大的技術(shù)和成本問(wèn)題。
目前企業(yè)在實(shí)施SaaS時(shí)碰到另一個(gè)較大問(wèn)題就是集成。信息化的本質(zhì)是通過(guò)企業(yè)內外部系統的集成和共享以降低成本和優(yōu)化流程，然而，SaaS在如何與企業(yè)原系統的集成方面存在天然的硬傷。以SaaS型OA為例，由于OA應用架設于遠端服務(wù)器，如果SaaS軟件必須集成到企業(yè)客戶(hù)的其他系統中，并和企業(yè)原有的業(yè)務(wù)系統以及桌面系統進(jìn)行集成，那么相關(guān)的開(kāi)發(fā)、融合集成工作會(huì )變得非常困難。對于更復雜一些的企業(yè)內部系統，如ERP，將其和SaaS軟件進(jìn)行整合幾乎是不可能的任務(wù)。然而，如果SaaS供應商所提供的產(chǎn)品不能與用戶(hù)原有的IT系統實(shí)現集成，就可能閑置企業(yè)老系統，并導致項目的失敗和費用的增加。
風(fēng)險難于管控也是SaaS應用時(shí)面臨的一個(gè)大問(wèn)題。擁有不等于占有，一旦企業(yè)的SaaS系統全面運行，企業(yè)的命運就掌握在SaaS供應商的手里，必須不斷支付費用才能得到SaaS商持續、穩定的服務(wù)，甚至被迫接受SaaS商的不斷提價(jià)。而一旦網(wǎng)絡(luò )中斷或服務(wù)器宕機，就會(huì )殃及用戶(hù)使用其系統。另外，如果SaaS供應商出現什么經(jīng)營(yíng)困難或者雙方無(wú)法合作，也可能給用戶(hù)帶來(lái)意外的風(fēng)險，比如之前使用該軟件存放的數據無(wú)法導出、或無(wú)法移植到其他的平臺，這一變故帶來(lái)的損失可能會(huì )很大。因此，企業(yè)在應用SaaS軟件時(shí)，應充分考慮將來(lái)可能遇到的各種風(fēng)險和價(jià)格變更的因素，而不僅僅是眼前的費用。
另外一個(gè)老調重談的問(wèn)題就是安全。由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境至今尚不完全規范，給基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS應用帶來(lái)了安全隱患。比如，在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中傳播和存儲，極易受到黑客、病毒攻擊，造成公文失密、信息被盜、被刪除或被改寫(xiě)等嚴重后果，因此對網(wǎng)絡(luò )應用安全性的擔憂(yōu)，在較大程度上妨礙了SaaS模式的推廣、普及。顯然，沒(méi)有哪個(gè)SaaS供應商敢百分之百保證資料不會(huì )在傳輸過(guò)程中丟失或被入侵主機的黑客篡改、竊取，或者因為程序的漏洞而被其他使用者看到。因此企業(yè)必須評估是否甘愿冒安全風(fēng)險。
綜上所述，一些IT專(zhuān)家分析建議說(shuō)，當前SaaS的應用市場(chǎng)比較適用于中小型企業(yè)以及個(gè)人用戶(hù)，尤其是一些非關(guān)鍵領(lǐng)域和項目，而對于大型企業(yè)的實(shí)施應用SaaS軟件，將存在種種不易解決的問(wèn)題和麻煩，企業(yè)應“量身裁衣”。
選對郎，上對轎
任何事物都不可能十全十美，總是利弊相生。面對種類(lèi)繁多、五花八門(mén)的SaaS產(chǎn)品，SaaS能否成功推廣應用，助力中小企業(yè)走出困境，關(guān)鍵在于中小企業(yè)選型時(shí)能否“選對郎，上對轎”。中小企業(yè)成功應用SaaS，首先要做的就是要選擇經(jīng)濟、簡(jiǎn)捷、易用的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)選擇服務(wù)能力強而且具有責任心的服務(wù)商以及行之有效的實(shí)施方案，這樣，信息化起步就快，見(jiàn)效也快。
其一，品牌要領(lǐng)先。正如選股重點(diǎn)要從績(jì)優(yōu)股、龍頭股中“點(diǎn)將”一樣，選用SaaS也要從優(yōu)秀軟件、領(lǐng)先廠(chǎng)商的品牌中挑選。盡管這對有些新興供應商不公平，但這樣做的好處是能保證項目實(shí)施失誤率比較低。當然，也不要將公司規模作為挑選SaaS廠(chǎng)商時(shí)的絕對標準。
其二，產(chǎn)品性?xún)r(jià)比要高。近些年，眾多良莠不齊的SaaS廠(chǎng)商所發(fā)起的價(jià)格戰、促銷(xiāo)戰此起彼伏，令人眼花繚亂。因此企業(yè)選購必須謹慎，要注重投資回報率。價(jià)格是企業(yè)選購S(chǎng)aaS的主要因素，而那些價(jià)廉物美、性?xún)r(jià)比高、服務(wù)優(yōu)良的SaaS產(chǎn)品更應成為企業(yè)首選產(chǎn)品。
其三，SaaS集成能力要強。集成能力是SaaS平臺核心競爭力的重要指標，考察 SaaS解決方案的集成能力是否優(yōu)異，將直接關(guān)系到企業(yè)用戶(hù)新舊系統能否融合，成功部署SaaS應用。另外，SaaS中的系統是否具有良好的二次開(kāi)發(fā)、自定義擴展的功能也很重要，以隨時(shí)滿(mǎn)足企業(yè)小改小革的需求。
其四，SaaS軟件成熟度要高。SaaS試用用戶(hù)和用戶(hù)群多大，目前有多少成功用戶(hù)，有無(wú)行業(yè)經(jīng)驗，軟件可否接受大量用戶(hù)的檢驗，用戶(hù)反應如何，軟件從推廣至今歷經(jīng)多少版本升級，軟件成熟度如何，收費、續費率如何等等都是選型之前需要考慮的。
其五，安全規章制度要健全。考察評估SaaS服務(wù)供應商是否建立了嚴格、規范的SaaS服務(wù)管理體系，是否擁有高水準、多層次的專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師隊伍，能否提供完整、專(zhuān)業(yè)的配套業(yè)務(wù)體系，以及是否建立及時(shí)、準確的服務(wù)質(zhì)量監控體系。
其六，災備數據中心要完善。災備數據中心的建立是企業(yè)數據安全的必要保證，因此要認真考察評估SaaS廠(chǎng)商的數據中心模式是什么，是否有備份站點(diǎn)，備份站點(diǎn)處在什么地理位置，復制策略是什么。企業(yè)應根據自身容災恢復計劃來(lái)校驗廠(chǎng)商的數據轉儲策略，并詢(xún)問(wèn)他們是否要對數據存檔進(jìn)行額外收費。
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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