CRM的核心是要提高客戶滿意度。而提高客戶滿意度的關鍵是：只關注你的目標客戶，而不是所有客戶，必要時舍棄一部分客戶。而這就是市場營銷里常說的“有所為，有所不為”。顧客關系管理的微觀營銷原則是：把目標指向最佳的顧客，并與這些顧客建立關系。哈佛商學院的研究表明：在一般情況下，只有45%的超市顧客是有價值的。有時，大量廣告會帶來一些不合適的顧客。選擇最有價值的顧客需要具備關于顧客的知識，要得到顧客的知識需要一個顧客數據庫。中國移動和中國聯通根據其客戶數據庫進行ARPU值(平均單位用戶銷售額)分析，找出高價值的客戶，有選擇地推出各種優(yōu)惠套餐，就是用CRM進行目標市場細分，并與促銷結合的很好的例子�，F在中國聯通又針對大客戶推出“集團內部號碼“話費優(yōu)惠活動，20個以上的手機號碼直接在其服務器端編組編號。大客戶還可以得到多少折扣。實際上是根據其客戶數據庫進行的“一對一營銷”(1 to 1 marketing)和“大規(guī)模定制“(Mass Customization)。