通方CRM上海煙草應用案例
2008/05/09
一、案例簡(jiǎn)述
客戶(hù)：上海煙草機械有限責任公司
行業(yè)：制造業(yè)
二、項目效果
使現場(chǎng)服務(wù)流程更加順暢、高效
上海通方信息系統有限公司的咨詢(xún)顧問(wèn)通過(guò)仔細地梳理上海煙草機械責任有限公司的工作流程之后，將現場(chǎng)服務(wù)的流程精簡(jiǎn)為提交請求、客戶(hù)服務(wù)與定單合同、服務(wù)請求解決、請求轉移現場(chǎng)服務(wù)、備件管理、派工計劃。通過(guò)實(shí)施ORACLE CRM系統使得上海煙草機械責任有限公司已有的現場(chǎng)服務(wù)流程更加順暢、規范，提高了現場(chǎng)服務(wù)的效率和水平。
規范合同管理
上海煙草機械責任有限公司的合同種類(lèi)繁多，手工工作量很大。實(shí)施了ORACLE CRM之后可以根據商品或服務(wù)的銷(xiāo)售訂單以及預先定義的合同模板、通用規則、標準條款等快速創(chuàng )建復雜的合同，并可以進(jìn)行合同合格性評估、批準和跟蹤，改動(dòng)管理和改動(dòng)版本控制，不但可以減少工作量，提高工作效率，同時(shí)也規范了合同管理的整個(gè)流程。
成功實(shí)現CRM與其他系統的有效集成
目前社會(huì )分工越來(lái)越細，CRM廠(chǎng)商和其他系統軟件廠(chǎng)商在各自領(lǐng)域保持著(zhù)領(lǐng)先、競爭優(yōu)勢，兩者的思維模式和側重點(diǎn)不一樣。CRM和其他系統集成，雙方要傳送、接收數據的應用子系統無(wú)需一模一樣，原則上各自保持其數據結構、只需對著(zhù)雙方接口編寫(xiě)中間應用程序即可。
上海煙草機械責任有限公司已經(jīng)有ERP、PDM、MES、OA等信息系統，所以存在大量的數據集成問(wèn)題。上海通方信息系統有限公司通過(guò)精心的準備將CRM與ERP、PDM、MES、OA等信息系統成功集成，為上海煙草機械責任有限公司以后的軟件應用打下了良好的基礎。
強大的知識庫
知識庫的建立和完善對服務(wù)效率的提高有著(zhù)十分重要的作用，上海通方信息系統有限公司為上海煙草機械責任有限公司構建的知識庫可以進(jìn)行智能搜索、創(chuàng )建全企業(yè)知識共享的多種解決方案、為不同類(lèi)型的用戶(hù)定制不同的知識庫解決方案、通過(guò)識別最有用的知識來(lái)改進(jìn)知識庫、設立開(kāi)發(fā)和審批新解決方案的步驟等等，這樣強大的知識庫為服務(wù)人員提供了很好的支持，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。
移動(dòng)現場(chǎng)服務(wù)更加靈活
上海通方信息系統有限公司為上海煙草機械責任有限公司實(shí)施的解決方案可使現場(chǎng)服務(wù)人員使用簡(jiǎn)單的小型設備在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間訪(fǎng)問(wèn)系統中的信息，將便攜式電腦延伸到工程師的工作臺，從而與中央辦公室通訊。并且具備定制的靈活性，使現場(chǎng)人員能夠在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)信息、分配的任務(wù)、服務(wù)請求、已售產(chǎn)品與服務(wù)及存貨等信息，技術(shù)人員能直接更新任務(wù)狀態(tài)并且報告解決方案。
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