開(kāi)源推動(dòng)CRM革新駛入快車(chē)道
左丘 2008/02/15
隨著(zhù)RedHat, Apache, mySQL等開(kāi)源部署的全面成功，開(kāi)源現已變成了企業(yè)技術(shù)布局中重要的一環(huán)，尤其是在基礎架構方面。 在過(guò)去的數年中，有不少優(yōu)秀的開(kāi)源產(chǎn)品和項目在CRM商業(yè)應用領(lǐng)域中脫穎而出，同時(shí)通過(guò)向企業(yè)集成提供功能性和適用性，以及逐步完善支持和集成服務(wù)的生態(tài)環(huán)境，開(kāi)始向傳統CRM市場(chǎng)宣戰。
傳統的CRM市場(chǎng)是由三大部分組成，每個(gè)部分都有自己的優(yōu)勢與劣勢：
專(zhuān)注于大型企業(yè)級CRM部署(比如甲骨文和SAP)的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品提供了大量的行業(yè)功能，同時(shí)用戶(hù)許可證費用也比較高昂;所有功能中會(huì )被頻繁使用到的只是一部分;著(zhù)重于系統和商業(yè)流程實(shí)施方面的項目基礎架構。
專(zhuān)注于中小企業(yè)或商業(yè)單元CRM部署的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的功能側重于面向某個(gè)領(lǐng)域或特定的行業(yè)，其功能方面的拓展成本由于廠(chǎng)商的技術(shù)制約而居高不下。
第三個(gè)就是軟件即服務(wù)(SaaS),它也面向于那些中小企業(yè)和商業(yè)單元，同時(shí)在按用戶(hù)收費的模式下提供了良好的功能。 盡管如此，隨著(zhù)用戶(hù)群體的增長(cháng)和額外功能的增加，SaaS解決方案在總體擁有成本方面也會(huì )越來(lái)越高。
作為CRM解決方案的第四種選擇，開(kāi)源CRM項目和產(chǎn)品正在逐漸成為一顆耀眼的新星。 盡管主流的開(kāi)源產(chǎn)品(比如SugarCRM和Concursive的Concourse)仍然無(wú)法與企業(yè)級的CRM產(chǎn)品(比如甲骨文的Siebel等)相提并論，但其卻在幾個(gè)主要的CRM領(lǐng)域中提供了涵蓋頗廣的功能。 對中小企業(yè)和商業(yè)單元而言，這些功能上的優(yōu)勢正在不斷累積，與此同時(shí)，開(kāi)源CRM也免去了諸如SaaS的訂閱模式和預置型軟件的許可證模式所產(chǎn)生的成本。
開(kāi)源CRM產(chǎn)品真正的優(yōu)勢當屬其高度的靈活性。 這種靈活性能讓企業(yè)輕松地通過(guò)該技術(shù)來(lái)實(shí)現真正的可用性，而這些可用性在商業(yè)套裝軟件方面則需要投入巨大的精力和成本才能實(shí)現。
此外，開(kāi)源CRM產(chǎn)品還能像搭積木一樣的進(jìn)行自由搭配，以解決特定的商業(yè)問(wèn)題。 這些“積木”之間可以相互加強，從而滿(mǎn)足特定的商業(yè)需求。 不同的“積木”可以通過(guò)使用開(kāi)放標準的技術(shù)來(lái)輕松地集成，并且以模塊的方式來(lái)開(kāi)發(fā)定制額外的功能。
以下就是幾個(gè)開(kāi)源CRM產(chǎn)品如何組合成為一個(gè)全新解決方案的案例：
某家法國旅游公司實(shí)施了一套新的網(wǎng)上展示系統和市場(chǎng)跟進(jìn)模式，它集成了osCommerce的電子商務(wù)模塊，通過(guò)開(kāi)源CRM來(lái)進(jìn)行客戶(hù)數據管理、在線(xiàn)產(chǎn)品管理、合作伙伴交易管理以及email活動(dòng)管理等。
瑞士某一政府部門(mén)實(shí)施了一套能夠改善工作準證簽發(fā)流程效率的解決方案來(lái)。 通過(guò)與原有計費系統，以及文件儲存、工作流程、批準簽發(fā)等應用的緊密集成，開(kāi)源CRM提供了良好的關(guān)系管理功能。
許多公司正致力于提高他們基于網(wǎng)絡(luò )的需求生成活動(dòng)(比如市場(chǎng)和銷(xiāo)售)的透明度。 通過(guò)潛在銷(xiāo)售對象生成工具、開(kāi)源分析工具和CRM應用之間的整合，向公司提供他們所要求的核心功能，從而解決了在線(xiàn)需求生成問(wèn)題，并作為一個(gè)靈活的平臺來(lái)為特殊情況提供服務(wù)。
在過(guò)去的幾年中，開(kāi)源CRM產(chǎn)品正在以驚人的速度邁向成熟。 它們的優(yōu)勢在于以低廉的成本提供了一套基礎的功能，這些功能可以逐步加強，以滿(mǎn)足企業(yè)特殊的需求，同時(shí)無(wú)需經(jīng)受所有權產(chǎn)品的各種限制。 鑒于此，開(kāi)源CRM締造了一個(gè)能夠通過(guò)成本效益來(lái)解決許多特殊商業(yè)問(wèn)題的可能性。此外，它還能作為一種獨立的CRM解決方案或模塊被加入到更為復雜的解決方案中。 開(kāi)源CRM不但適合于中小企業(yè)，而且也適合于大型企業(yè)，它提供了企業(yè)所需的商業(yè)靈活性，從而保障了企業(yè)在快速發(fā)展與高度競爭的市場(chǎng)環(huán)境下的競爭力。
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