英國零售商借中華網(wǎng)軟件產(chǎn)品提升客戶(hù)體驗
2007/11/20
中華網(wǎng)軟件20日宣布，通過(guò)使用其Pivotal客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)和CDC MarketFirst解決方案，英國時(shí)尚品零售商Harvey Nichols成功地提升了客戶(hù)的整體購物體驗。中華網(wǎng)軟件是納斯達克上市公司中華網(wǎng)投資集團(NASDAQ: CHINA)的一家全資子公司。
Harvey Nichols已經(jīng)在英國伯明翰、愛(ài)丁堡、曼徹斯特和利茲的商店部署了中華網(wǎng)軟件的解決方案，希望能通過(guò)監測和跟蹤客戶(hù)的喜好和消費動(dòng)機，再將這些信息轉化為對銷(xiāo)售點(diǎn)員工有效的信息，達到提升每客戶(hù)銷(xiāo)售營(yíng)收的目的。Harvey Nichols還希望根據搜集的客戶(hù)數據和消費趨勢，發(fā)動(dòng)更具針對性的營(yíng)銷(xiāo)攻勢。
中華網(wǎng)軟件的系統已經(jīng)同Harvey Nichols已有的Merret銷(xiāo)售交易數據庫、ITIM現金界面、以及FRESCA網(wǎng)絡(luò )商店完全整合在一起。通過(guò)整合這些系統，Harvey Nichols將多個(gè)數據流聚合在一起，形成了一個(gè)高效的業(yè)務(wù)智能信息來(lái)源。這一新客戶(hù)體驗系統結合了每次銷(xiāo)售的記錄，可以幫助Harvey Nichols從歷史的角度審視每位客戶(hù)完成的交易。這一系統還允許客戶(hù)登錄，并使用Harvey Nichols的網(wǎng)絡(luò )商店。
中華網(wǎng)軟件的CDC MarketFirst是一款領(lǐng)先的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和銷(xiāo)售管理系統，主要功能為幫助營(yíng)銷(xiāo)人員有效管理極其復雜的多時(shí)段、多渠道、多語(yǔ)言的營(yíng)銷(xiāo)項目、事件營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調查及其它用途。
新浪科技(tech.sina.com.cn)
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