開(kāi)源廠(chǎng)商SugarCRM新增項目管理服務(wù)功能
2007/03/28
近幾年開(kāi)源客戶(hù)關(guān)系管理廠(chǎng)商SugarCRM已經(jīng)逐步鞏固了其市場(chǎng)地位，現在又開(kāi)始在其產(chǎn)品線(xiàn)中增加新的相關(guān)增強功能。
該公司近日剛剛為其Sugar專(zhuān)業(yè)版和Sugar企業(yè)版產(chǎn)品線(xiàn)新增了項目管理功能。據SugarCRM市場(chǎng)部的主管Chris Harrick表示，在即將到來(lái)的四月，SugarCRM還將推出一個(gè)自服務(wù)模式的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和一個(gè)知識庫應用程序。
除此之外還有一件事情也顯示了這個(gè)開(kāi)源公司的成長(cháng)， 五月份它的第一屆全球開(kāi)發(fā)者大會(huì )將在加利福尼亞召開(kāi)。
來(lái)自分析機構451的分析師Martin Schneider表示，“SugarCRM公司自從成立以來(lái)，其產(chǎn)品已經(jīng)取得了長(cháng)足的進(jìn)步，進(jìn)一步發(fā)展的空間依然很大。”也就是說(shuō)，SugarCRM正在追求一個(gè)更加寬廣的潛在市場(chǎng)，Schneider如此表示。Schneider繼續表示，“對于一個(gè)軟件即服務(wù)類(lèi)型的軟件來(lái)說(shuō)，如果你的企業(yè)顯得規模過(guò)大，但是它還不至于大到值得去買(mǎi)一個(gè)成本昂貴的高度定制化的按需計算應用程序，那么SugarCRM就是你所需要的一個(gè)軟件。”
SugarCRM的產(chǎn)品正在逐漸走向CRM 2.0之路。在產(chǎn)品路線(xiàn)圖上，SugarCRM有點(diǎn)類(lèi)似于Salesforce.com。Salesforce.com在其產(chǎn)品中最初以銷(xiāo)售自動(dòng)化為中心，然后又增加了CRM功能，諸如市場(chǎng)和服務(wù)等功能。最近，Salesforce.com在其開(kāi)發(fā)中融入了CRM 2.0模型中的過(guò)程中心和寫(xiě)作中心的思想。
現在SugarCRM已經(jīng)在很大程度上完成了它的市場(chǎng)和分析產(chǎn)品的組合，于是它開(kāi)始轉向了新的開(kāi)發(fā)方向：協(xié)作。
Harrick表示，“當你想到項目管理或知識庫的時(shí)候，這些程序實(shí)際上一般都需要啟用企業(yè)各個(gè)部分之間的協(xié)作。”即使是自服務(wù)門(mén)戶(hù)也是這種理念的一個(gè)反應，他繼續說(shuō)到，“假若你有一個(gè)一流的銷(xiāo)售代表，你想知道他對某一個(gè)客戶(hù)的了解，或者如何發(fā)現領(lǐng)導，或者如何搜索它們。在傳統的客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)數據庫系統中，得到這些信息可能是非常困難的。”這也是該公司為什么把項目管理作為它的首批新增的協(xié)作應用程序之一的原因。
Harrick表示，“我們發(fā)現我們的客戶(hù)需要在客戶(hù)管理系統中加入更深層次的項目管理功能，比如一個(gè)為客戶(hù)設計網(wǎng)站的公司。在從設計到實(shí)施每一個(gè)點(diǎn)上，它需要管理來(lái)自用戶(hù)的反饋和在員工之間的交互等。”
據悉，新的項目管理應用程序將自動(dòng)集成到CRM應用軟件中。
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