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ISM年度CRM產(chǎn)品評價(jià)

2006/03/13

　　Barton Goldenberg有著(zhù)16年的評測CRM技術(shù)的經(jīng)驗;他是美國馬里蘭州Bethesda市的ISM公司的創(chuàng )始人及總裁。

　　新的市場(chǎng)趨勢不斷的出現又逐漸減弱，一些發(fā)展的潮流也是在不斷的變化，而Goldenberg卻一直在沿著(zhù)自己的路線(xiàn)前進(jìn)。昨天，ISM公司發(fā)布了新的年度CRM軟件產(chǎn)品評價(jià)，它們除了傳統的企業(yè)版排名列表外，還包括一個(gè)中小型商務(wù)的獨立門(mén)類(lèi)。

　　ISM公司通過(guò)217個(gè)選擇標準，為每一個(gè)軟件包進(jìn)行了評定;這217個(gè)標準包括110個(gè)商務(wù)功能、49個(gè)技術(shù)特色、36個(gè)執行性能、5個(gè)實(shí)時(shí)標準以及17個(gè)用戶(hù)支持特色。各個(gè)類(lèi)別的15個(gè)獲獎?wù)吲c去年的大致相似(在SMB門(mén)類(lèi)中，還有一個(gè)附加的公司符合了的需求，因此該門(mén)類(lèi)公司總數是16個(gè))，當然也有些許的例外。SSA Global公司收購了Epiphany公司，因而成為企業(yè)版門(mén)類(lèi)的新的優(yōu)勝者;并且SMB行列中包括了RightNow科技公司，而不是iET Solutions公司，這也是和去年不同的地方。

　　ISM公司今年的市場(chǎng)趨勢報告和該公司去年的一些觀(guān)察報告有很大的相似性。據Goldenberg透露，SMB市場(chǎng)估計擁有2500萬(wàn)家公司，因而仍然是整個(gè)CRM市場(chǎng)的關(guān)注焦點(diǎn)。Goldenberg還預測，特定行業(yè)的應用軟件將在2006年大行其市。

　　他說(shuō)，“前一股企業(yè)市場(chǎng)的運動(dòng)興起于上世紀90年代末到本世紀初，這種潮流使得廠(chǎng)家們專(zhuān)攻各自的垂向市場(chǎng);而一股類(lèi)似的潮流可能于今年再次發(fā)生。”

　　Goldenberg說(shuō)，那些需要垂向的具體應用軟件的中層市場(chǎng)行業(yè)將會(huì )不斷出現，就像是進(jìn)軍企業(yè)版市場(chǎng)的方式一樣。例如，醫藥品行業(yè)，中型銀行業(yè)以及保險公司等將是最先應用SMB垂向應用軟件的廠(chǎng)家。

　　該報告還顯露了市場(chǎng)對于移動(dòng)CRM的需求趨勢。據ISM公司透露，80%的公司是在移動(dòng)的領(lǐng)域使用CRM軟件，并且Goldenberg的團隊認為該數字到2007年將會(huì )達到100%。

　　Goldenberg說(shuō)，“還有很重要的一點(diǎn)，到2015年世界上45%的人口將在24歲左右甚至更年輕。他們將生活在不同的世界中，并且需要因特網(wǎng)在彼此之間進(jìn)行聯(lián)系。這將是他們生活的一部分。最終的CRM用戶(hù)日益增多的來(lái)自于下一代。他們期望能夠隨時(shí)的保持聯(lián)系，并且他們工作的公司也希望能夠始終聯(lián)系。隨著(zhù)時(shí)間的推移，這種趨勢只會(huì )變得更加強烈。”

　　同時(shí)，ISM公司還發(fā)現了一個(gè)商務(wù)趨勢，那就是CRM廠(chǎng)家更多的是自己進(jìn)行軟件系統等的執行工作。在這個(gè)方面，歷史的車(chē)輪似乎劃了一個(gè)圈又回到了原處。在上世紀80年代的時(shí)候，廠(chǎng)家們堅持自己進(jìn)行軟件的執行工作，但是到本世紀90年代末這種情況發(fā)生了改變，以Siebel公司為代表的公司們堅持第三方的公司進(jìn)行軟件等的執行工作。

　　Goldenberg說(shuō)，“在上世紀90年代末到2000年的這段時(shí)間內，很多的執行軟件都不是最佳的選擇。廠(chǎng)家們提供了并不太好的服務(wù)，卻說(shuō)這正是他們從開(kāi)始就期望的。”

　　現在最上層的15個(gè)SMB廠(chǎng)家中，88%的說(shuō)，與去年相比他們今年自己進(jìn)行了更多的執行工作。80%的上層企業(yè)廠(chǎng)家也是有著(zhù)同樣的回答。

　　該報告還認為，在技術(shù)方面，CRM已經(jīng)從以前的那種客戶(hù)機/服務(wù)器中擺脫了出來(lái);取而代之的是基于網(wǎng)絡(luò )的三層體系結構以及N層體系結構的基于網(wǎng)絡(luò )的應用軟件。

優(yōu)勝者名單是:(依公司名稱(chēng)首字母順序)

　　(1) 企業(yè)版門(mén)類(lèi):

　　Amdocs CRM v. 6 -- Amdocs Limited

　　Pivotal CRM Suite v. 5.7 -- CDC Software

　　C2 CRM v. 7.08.08 -- Clear Technologies Inc.

　　Firstwave CRM 2005 -- Firstwave Technologies Inc.

　　CMS 9.0/ONCV 5.1.2 -- OnContact Software Corporation

　　Onyx Customer Management -- Onyx Software Corporation

　　ExSellence 4.9 -- Optima Technologies Inc.

　　PeopleSoft CRM -- Oracle/PeopleSoft Inc.

　　mySAP CRM 4.0 -- SAP AG

　　Saratoga CRM 6.5 -- Saratoga Systems Inc.

　　Siebel 7.8 -- Siebel Systems Inc.

　　growBusiness Solutions v. 3.0 -- Software Innovation ASA

　　SSA CRM -- SSA Global

　　Tibco Process RM v. 9.0 -- Tibco

　　marketing.manager 7.0 -- update software AG

　　(2)SMB門(mén)類(lèi):

　　Ardexus MODE v. 5.0 -- Ardexus Inc.

　　Powertrak v. 7.1 -- Axonom Inc.

　　C2 CRM v. 7.08.08 -- Clear Technologies Inc.

　　Goldmine v. 7.0 & HEAT v. 8.37 -- FrontRange Solutions Inc.

　　Salesplace 2005.3.2 -- Interchange Solutions

　　Maximizer Enterprise 9.0 -- Maximizer Software Inc.

　　NetCRM v. 10.6 & NetSuite v. 10.6 -- NetSuite Inc.

　　CMS 9.0/ONCV 5.1.2 -- OnContact Software Corporation

　　Relavis v. 6.5.1 -- Relavis Corporation

　　RightNow CRM v. 7.5 -- RightNow Technologies Inc.

　　Sage CRM 100/200 v. 5.8 -- Sage Software

　　Sage CRM SalesLogix v. 6.2.3 -- Sage Software

　　Salesforce.com -- Salesforce.com

　　Salespage v. 4.7 -- Salespage Technologies LLC

　　Siebel CRM OnDemand v. 9.0 -- Siebel Systems Inc.

　　StayinFront CRM v. 9.3 -- StayinFront Inc.

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