仁科看好中國CRM市場(chǎng)：計劃首攻銀行CRM市場(chǎng)
天虹
2004/04/12
盡管中國軟件市場(chǎng)目前并不是很活躍，但是，一些軟件公司似乎找到了2004年在中國市場(chǎng)銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件的關(guān)鍵。
全球第二大商業(yè)軟件廠(chǎng)商仁科認為，如果一個(gè)公司要在中國的CRM軟件市場(chǎng)作出良好的表現，必須要在中國的銀行和電信行業(yè)站住腳。
CRM在中國的銀行業(yè)是非常重要的。眾所周知，20%的客戶(hù)可以為銀行業(yè)帶來(lái)80%的收入。另一項原則認為，20%的客戶(hù)可能為銀行業(yè)貢獻300%的利潤。
然而，據麥肯錫的報告稱(chēng)，在中國，4%的客戶(hù)能夠為銀行業(yè)帶來(lái)80%的利潤。
現在，中國銀行業(yè)已經(jīng)意識到外資銀行正在入侵其20%的客戶(hù)，甚至4%的高端客戶(hù)。
但是，中國的商業(yè)銀行沒(méi)有外資銀行的規模和資本優(yōu)勢。因此，在長(cháng)期經(jīng)營(yíng)方面他們將與外資銀行保持良好的關(guān)系，并且充分利用現有的客戶(hù)資源擴大服務(wù)。這是在中國進(jìn)入WTO之后銀行業(yè)處理外資銀行影響的一個(gè)關(guān)鍵。所有這些都需要CRM軟件。
然而，中國銀行業(yè)在其服務(wù)系統中使用CRM軟件的銀行很少。業(yè)內人士承認，中國銀行業(yè)關(guān)注CRM領(lǐng)域的時(shí)間太晚了。
仁科在3月25日以其針對金融機構的豐富的管理解決方案進(jìn)入了中國市場(chǎng)。這個(gè)解決方案是仁科最新版CRM軟件的一個(gè)重要組件。隨后，仁科發(fā)現，中國的銀行業(yè)對于CRM軟件的看法更成熟而且更有理性。因此，仁科認為，現在是介入中國銀行業(yè)的大好時(shí)機。
仁科表示，它的第一個(gè)中國的CRM軟件客戶(hù)很快就將出現。但是，仁科沒(méi)有提供更詳細的細節。
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