2004年CRM發(fā)展方向預(yù)測

劉海燕 2003/12/31

　　最近幾天，筆者看了幾篇對2004年CRM發(fā)展方向進(jìn)行預(yù)測的文章。從這些文章中可以看到，業(yè)內(nèi)人士都對2004年CRM市場的發(fā)展持樂觀態(tài)度。其中，有以下幾點(diǎn)共同之處：

　　1、繼續(xù)高速增長。增長速度將保持在10~15%。高速增長的主要?jiǎng)恿κ菍RM的投資，特別是公共服務(wù)領(lǐng)域（如公共安全等）對CRM的投資。
　　2、重組與合并繼續(xù)盛行。2003年，大的并購案例不斷涌向，如PeopleSoft收購J.D. Edwards，Siebel Systems收購UpShot，Pivotal與CDC合并。最近，Best Software又宣布計(jì)劃收購ACCPAC。并購之風(fēng)大有愈演愈烈之勢。
　　3、 Web服務(wù)繼續(xù)呈爆炸式增長。2004年，CRM網(wǎng)上服務(wù)應(yīng)用將蓬勃發(fā)展。其中，Microsoft將繼續(xù)實(shí)施其.NET創(chuàng)意，實(shí)質(zhì)性地起到推波助瀾的作用。
　　4、由于受Do-not-call list規(guī)定的影響，CRM軟件中的營銷自動(dòng)化模塊將得到明顯的改進(jìn)。
　　5、 CRM軟件托管及出租模式更為流行。
　　6、推崇RTE（Real-time Enterprise）觀念的企業(yè)越來越多。

作者供稿 CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

智能化您的CRM 2003-12-29

說一個(gè)CRM讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)解放的故事 2003-12-29

如何度量客戶滿意度 2003-12-29

售后管理---客戶管理工具的應(yīng)用 2003-12-25

醫(yī)人先醫(yī)己--咨詢公司客戶關(guān)系管理 2003-12-24

分類信息: 文摘技術(shù)_CRM_技術(shù)文摘
海伦市| 马尔康县| 晋州市| 香港| 金川县| 雷波县| 正蓝旗| 始兴县| 长治市| 布拖县| 乌苏市| 禄劝| 庐江县| 台北市| 大悟县| 尚义县| 临高县| 贡山| 金昌市| 成武县| 阳朔县| 宝坻区| 阜宁县| 阳城县| 台南市| 常熟市| 南昌市| 宁国市| 通河县| 大洼县| 犍为县| 铜鼓县| 荃湾区| 镇江市| 和顺县| 彝良县| 铜鼓县| 方城县| 嘉定区| 北辰区| 贵港市|