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地理信息系統(tǒng)(GIS)走入CRM

2002/07/25

　　想一目了然知道我的客戶(hù)在哪里，想直觀知道我公司在各區(qū)域銷(xiāo)售分布情況，想在直接地圖上找我們客戶(hù)最密集的地方從而決定我們新的代理點(diǎn)在哪里，等等這些問(wèn)題都是傳統(tǒng)CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)非常難以視覺(jué)方式直觀解決的問(wèn)題。但如果我們想一想：如果在CRM中引入GIS(地理信息系統(tǒng))，把我們的客戶(hù)分布直接標(biāo)在地圖上，把我們每個(gè)區(qū)域的銷(xiāo)售情況直接以地圖中的不同顏色的專(zhuān)題圖區(qū)分出來(lái)，還有，根據(jù)這些直觀的分布圖，我們進(jìn)行布點(diǎn)決策、輕松進(jìn)行例如空調(diào)保養(yǎng)時(shí)，一次出行跑的客戶(hù)最多的路線選擇等事情該是多好的事情。

　　可是對(duì)于傳統(tǒng)的GIS軟件平臺(tái)，由于采用模塊化設(shè)計(jì)，其很難與各種管理信息系統(tǒng)融合，在過(guò)去，要對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行空間分析，要么基于GIS全面重新構(gòu)建一個(gè)CRM，要么將CRM中數(shù)據(jù)重新導(dǎo)入GIS在進(jìn)行空間，這樣，由于GIS自身的技術(shù)局限阻礙GIS與其他系統(tǒng)的融合。

　　組件式(COM)GIS的出現(xiàn)為GIS與其他信息系統(tǒng)的融合提供了一個(gè)新的契機(jī)，組件式(COM)GIS不用學(xué)習(xí)專(zhuān)門(mén)GIS二次開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，可以使用VB、VC++、DEPHI等通用高級(jí)語(yǔ)言進(jìn)行開(kāi)發(fā)，并且組件式GIS很容易的嵌入到原有CRM系統(tǒng)，這樣即使一個(gè)原來(lái)不懂GIS開(kāi)發(fā)的人員也可以很輕松地對(duì)原有CRM系統(tǒng)增加空間分析和處理功能，這一點(diǎn)上如國(guó)內(nèi)較大的GIS公司北京超圖地理信息技術(shù)有限公司(www.supermap.com.cn)推出的新一代大型組件式GIS開(kāi)發(fā)平臺(tái)SuperMap就是一個(gè)很好的體現(xiàn)，不僅自己推出了基于GIS的客戶(hù)關(guān)系管理軟件SuperMap CRM，還有上海億為科技公司等數(shù)家公司基于SuperMap推出了系列融合空間信息技術(shù)的CRM管理軟件。

　　利用組件式GIS還有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，那就是可以按需要購(gòu)買(mǎi)，即分組件購(gòu)買(mǎi)，如您的CRM中不需要三維分析功能，那么你就可以不掏這部分錢(qián)。同時(shí)，GIS強(qiáng)大功能絕不止本文上面提供以直觀地圖方式進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系空間顯示，我們還可以結(jié)合經(jīng)濟(jì)區(qū)域分析、購(gòu)買(mǎi)力分析、與物流一體化等等來(lái)全面擴(kuò)充我們自己CRM的功能。

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