首頁(yè)>>>技術(shù)>>>CRM　　CRM產(chǎn)品

CRM專家門診

2002/07/22

　　問(wèn)：如何恰當(dāng)評(píng)估一個(gè)CRM系統(tǒng)在企業(yè)實(shí)施后是成功的？

　　此問(wèn)題請(qǐng)TurboCRM信息科技有限公司咨詢總監(jiān)李蓓回答。

　　答：CRM系統(tǒng)在實(shí)施前都應(yīng)當(dāng)有明確的目標(biāo)。實(shí)施之后的評(píng)估應(yīng)當(dāng)針對(duì)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行。TurboCRM公司的實(shí)施評(píng)估主要分為四個(gè)部分：第一個(gè)部分是CRM系統(tǒng)的基本應(yīng)用狀況，包括系統(tǒng)中的客戶數(shù)量、使用人員的職位、客戶信息數(shù)量、業(yè)務(wù)信息數(shù)量等；第二個(gè)部分是CRM工作流建設(shè)，包括與客戶接觸的所有人員和環(huán)節(jié)是否整合、客戶需求的處理過(guò)程、新開發(fā)客戶數(shù)量等等；第三個(gè)部分是數(shù)據(jù)完整性，包括數(shù)據(jù)收集的頻度、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，例如銷售中的過(guò)程管理是否完整、訂單是否完整；第四個(gè)部分是企業(yè)各級(jí)人員對(duì)“客戶為中心”的觀念接受，包括企業(yè)文化是否發(fā)生變化，銷售、市場(chǎng)、服務(wù)人員的工作重心是否發(fā)生變化，績(jī)效考核方法是否發(fā)生變化等等。全套評(píng)估由逾百道的選擇題構(gòu)成，涉及多個(gè)崗位和人員。通過(guò)這樣的評(píng)估，我們可以獲得最真實(shí)的客觀的以數(shù)據(jù)支持的評(píng)估效果。

　　并且，按照我們的評(píng)估方法，每隔一段時(shí)間進(jìn)行一次，可以清晰地看到在應(yīng)用CRM系統(tǒng)之后老客戶的保持程度，分析最有價(jià)值的客戶群是否增長(zhǎng)，由此獲得對(duì)CRM系統(tǒng)應(yīng)用情況的全面了解，并且針對(duì)應(yīng)用中忽略的或不足之處提出建設(shè)性補(bǔ)救措施。

　　企業(yè)的客戶關(guān)系管理不是一項(xiàng)一次性的工作，系統(tǒng)應(yīng)用的效果需要日積月累才能逐步體現(xiàn)。因此，評(píng)估的重點(diǎn)也應(yīng)當(dāng)隨著應(yīng)用的變化而變化。對(duì)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的初期應(yīng)用者，重點(diǎn)最好放在客戶數(shù)據(jù)的完整性、客戶動(dòng)態(tài)的追蹤方面，而對(duì)于已經(jīng)有一定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的客戶，重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)逐步轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析，利用客戶數(shù)據(jù)挖掘更多的銷售機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)向上銷售、交叉銷售。

賽迪網(wǎng) 中國(guó)信息化

相關(guān)鏈接:
后.COM時(shí)代的e-CRM：9個(gè)關(guān)鍵成功要素 2002-07-19
分析：中國(guó)電信企業(yè)的信息建設(shè) 2002-07-18
XML打造全新的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境 2002-07-17
家電企業(yè)CRM，危機(jī)與契機(jī)同在 2002-07-17
“變”與“不變”的較量 2002-07-15

分類信息:     技術(shù)_CRM_技術(shù)文摘
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 锡林郭勒盟| 南昌县| 太白县| 西贡区| 阜康市| 定远县| 中阳县| 乐昌市| 清水县| 桦甸市| 泸定县| 荆州市| 水城县| 隆回县| 灵丘县| 台江县| 张家港市| 兰溪市| 西和县| 黄大仙区| 郧西县| 隆昌县| 保山市| 屯留县| 新密市| 滕州市| 修武县| 天祝| 钦州市| 铁岭市| 镇安县| 安陆市| 确山县| 临西县| 沁源县| 类乌齐县| 兴海县| 钟祥市| 唐海县| 庄河市| 尖扎县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444