CRM難逃經(jīng)濟(jì)低迷

2001/12/17

　　CRM或許是目前許多IT業(yè)人士關(guān)心的東西，但它對(duì)影響每一個(gè)經(jīng)濟(jì)部門的衰退也不能免疫。據(jù)Dataquest本周發(fā)表的報(bào)告稱，2001年全球CRM軟件收入預(yù)計(jì)下降8%，而2000年增長了89%。Dataquest表示，預(yù)計(jì)2001年CRM軟件收入達(dá)到36億美元，2002年持平，2003年增長10%。Dataquest在一份準(zhǔn)備好的聲明中表示，經(jīng)濟(jì)減速以及美國的軍事行動(dòng)將導(dǎo)致一批疲軟的CRM企業(yè)倒閉。Dataquest表示，最走運(yùn)的軟件企業(yè)是那些有巨額現(xiàn)金儲(chǔ)備、不依賴投資資金、有完善的企業(yè)管理和良好的投資回報(bào)率計(jì)劃的企業(yè)。Dataquest表示，CRM廠商需要通過滿足現(xiàn)有用戶的要求來維持收入水平，但是以較慢的速度開展新業(yè)務(wù)也是可能的。

網(wǎng)絡(luò)世界　2001/12/17