IDC對全球及亞太CRM市場的分析

2001/06/11

　　1 全球CRM市場分析

　　圖1 全球CRM市場回顧（1997年至1999年）

　　根據(jù)IDC研究，1999年全球CRM應用軟件市場正式形成，并快速增長。CRM軟件和服務收入的年增長率高達71%，其中營銷自動化軟件的增長率高達91.4%。

　　圖2 全球CRM市場發(fā)展預測

　　IDC預測，2004年CRM市場規(guī)模將達到121億美元，復合平均增長率為29.9%。而同期全球IT市場的復合平均年增長率為12%。

　　全球CRM市場前5家CRM廠商占38.6%的市場份額。

　　圖3 全球CRM廠商的市場份額分析

　　就CRM的廠商來講，市場份額比較分散，而且競爭態(tài)勢變化很快。實際上，除了前五名的廠商外，其它廠商的市場份額不超過2%，其中大多數(shù)CRM廠商是在過去18個月才推出CRM產(chǎn)品。


　　2 亞太地區(qū)CRM市場分析

　　圖4 亞太地區(qū)（除日本之外）CRM市場發(fā)展分析

　　亞太地區(qū)正在成為CRM應用軟件的新興市場。1999年亞太地區(qū)CRM市場的年增長率達33.5%。其中中國CRM市場是除日本外最具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觥ｎA計到2004年，中國CRM市場的復合年平均增長率為60%。

　　圖5 亞太地區(qū)CRM主要廠商分析

　　在亞太地區(qū)最具有競爭力的CRM廠商是Siebel和Clarify。

《賽迪市場專家》 2001/06/11