鎖定在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系

——訪(fǎng)BEA公司中國區總經(jīng)理沈惠中

張欣 2000/11/06

---- 電子商務(wù)平臺軟件公司BEA系統有限公司近日在中國推出了具有個(gè)性化、商務(wù)和業(yè)務(wù)腳本性能的新產(chǎn)品，以幫助商家通過(guò)一系列的客戶(hù)交互行為，建立持久盈利的客戶(hù)關(guān)系。就此問(wèn)題，記者采訪(fǎng)了BEA公司中國區總經(jīng)理沈惠中。

----據沈惠中介紹，BEA將此稱(chēng)為“3600客戶(hù)生命周期（360Degree Customer Lifecycle）。BEA客戶(hù)生命周期管理戰略的核心是BEA WebLogic Commerce Server 3.1和BEA WebLogic Personalization Server 3.1，可以讓商家快速部署電子商務(wù)應用系統，并使客戶(hù)互動(dòng)更具個(gè)性化。“客戶(hù)生命周期”代表著(zhù)商家與其客戶(hù)之間一系列的互動(dòng)。商家必須優(yōu)化并集成這些客戶(hù)互動(dòng)，從而保證從現有的客戶(hù)中獲得必要的收入，同時(shí)有效發(fā)展新的客戶(hù)。BEA技術(shù)中所帶來(lái)的個(gè)性化、商務(wù)和業(yè)務(wù)腳本功能，可幫助商家優(yōu)化并集成其客戶(hù)活動(dòng)中的每個(gè)環(huán)節。

----在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟中，完美無(wú)瑕的客戶(hù)交易并不足以保證客戶(hù)的“回頭率”。商家必須賦予每項交易高度個(gè)性化和客戶(hù)色彩，進(jìn)而將這些互動(dòng)發(fā)展成為長(cháng)期合作的關(guān)系。競爭優(yōu)勢在于將最終用戶(hù)吸引到網(wǎng)站上，賦予他們有效的方法開(kāi)展業(yè)務(wù)，并通過(guò)不斷提供可信賴(lài)的、相關(guān)的、便利的服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)的忠誠，從而不斷地創(chuàng )造新的生意。BEA的商務(wù)和個(gè)性化服務(wù)可幫助商家建立完善的客戶(hù)資料，這樣，商家就能了解他們的每個(gè)客戶(hù)。基于這些資料，商家就能為每個(gè)客戶(hù)提供具有量身定制特點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，豐富了客戶(hù)的選擇，并提高了便利性。采用BEA的商務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，商家可以構建業(yè)務(wù)腳本，這樣的業(yè)務(wù)腳本可以確定互動(dòng)的次序，并面向不同的客戶(hù)群體。同時(shí)，這樣的業(yè)務(wù)腳本易于定義、建立和管理，可將普通的交易轉化為個(gè)性化的業(yè)務(wù)關(guān)系。沈惠中說(shuō)，我們的產(chǎn)品戰略是幫助電子商務(wù)商家全力以赴贏(yíng)得并留住客戶(hù)。BEA正在通過(guò)賦予產(chǎn)品更豐富的商務(wù)和個(gè)性化功能，擴展自己的電子商務(wù)軟件平臺，而這些商務(wù)和個(gè)性化功能將幫助每個(gè)客戶(hù)感受更具個(gè)性化的互動(dòng)，從而提高客戶(hù)的“回頭率”。

《計算機世界日報》2000/11/06