呼叫中心涉及的相關(guān)技術(shù)

呼叫中心的基本組成部分包括：交換機/排隊機（PBX/ACD），計算機電話(huà)集成（CTI），交 互式語(yǔ)音應答（IVR），來(lái)話(huà)呼叫管理（ICM），去話(huà)呼叫管理（OCM）,業(yè)務(wù)計費系統，監控 系統，管理/統計系統，客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）和幫助臺。還有多種應用服務(wù)器：Web服 務(wù)器，e-mail服務(wù)器等等。

此外還有網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和數據庫技術(shù)。 其核心技術(shù)包括自動(dòng)呼叫分配（ACD），IVR，CTI，CT中間件、統一消息、幫助臺技術(shù)、語(yǔ) 音合成與識別、錄音監控、計費、測試、培訓工具和基于軟件的多種應用服務(wù)模塊，如Web 功能，e-mail處理系統，文本交談系統，網(wǎng)頁(yè)同步，即時(shí)通信等。基于IP的呼叫中心中還有 IP網(wǎng)關(guān)或IP-PBX。Web呼叫中心中應用了VoIP技術(shù)和Web回叫技術(shù)。視頻呼叫中心應用了視像 技術(shù)等等。