Talkdesk推出基于云服務的呼叫中心軟件
2012/05/24

眾所周知,大多數(shù)企業(yè)都需要與客戶保持聯(lián)系,并且通過電話給他們提供售后服務。但是企業(yè)如果自建呼叫中心,成本會很高,而且后期還需要維護,對于小企業(yè)來說是筆不小的負擔。而且目前大多數(shù)呼叫軟件在跟蹤客戶信息方面做得不是很到位。
針對上述問題,Talkdesk在TechCrunch Disrupt 紐約大會上推出了基于云服務的呼叫中心軟件。Talkdesk是去年夏天創(chuàng)業(yè)加速器孵化的500家初創(chuàng)公司當中的一員,已獲得45萬美元的融資,目前僅有3名員工,公司坐落在加利福尼亞山景城(Google總部也位于此地)。
首先在成本方面,特別是維護成本和升級成本,Talkdesk 打破了傳統(tǒng)自建型呼叫中心的費用結構(建設費用+維護費用+升級費用),企業(yè)只需要支付每個月的月租費,沒有維護費用,沒有升級費用。

接著在跟蹤用戶信息方面,因為整個服務是基于云端處理的,只要客戶來電,就會在瀏覽器頁面顯示客戶的所有相關資料。Talkdesk通過反向查找客戶的手機號碼,可以讓客服人員知道來電客戶的個人信息和先前的歷史動態(tài),如購買了什么樣的商品或者搜索過哪類商品,消費總額,呼叫歷史等等,省去了向客戶詢問的過程。
同時Talkdesk與目前很多公司使用的CRM系統(tǒng)(客戶關系管理系統(tǒng))有很好的整合,如SalesForce以及ZenDesk、Desk.com等helpdesk軟件。此外,該軟件也可通過Twitter、Facebookd等社交網站查找客戶的信息。
由于Talkdesky基于云技術的基礎設施,企業(yè)用戶不到5分鐘即可完成注冊。隨著國內互聯(lián)網的普及率的提高和帶寬的提升,Talkdesk將會解決中小規(guī)模呼叫中心建設中面臨的難題,成為中小規(guī)模呼叫中心的最佳選擇。
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