廣發(fā)銀行信用卡客服中心榮獲客戶(hù)服務(wù)雙獎
2012/05/17
第六屆中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選頒獎典禮日前在京舉行，廣發(fā)銀行信用卡客服中心在評選中六度蟬聯(lián)“中國最佳客服服務(wù)中心”，同時(shí)還獲得“中國最佳客服服務(wù)管理團隊”大獎。這也是廣發(fā)卡客服中心繼去年獲得由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )頒發(fā)的“中國銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心綜合示范獎”和“中國銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心最佳服務(wù)獎”榮譽(yù)后，再獲客戶(hù)服務(wù)雙獎殊榮。
據介紹，此次評選采用神秘客戶(hù)測評的方式全面考察企業(yè)的服務(wù)，通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測評參評企業(yè)的服務(wù)，評測范圍包括企業(yè)的服務(wù)熱線(xiàn)、營(yíng)業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等所有渠道。評測涉及服務(wù)響應、基礎服務(wù)規范、業(yè)務(wù)解決能力三大范疇近30項指標，每家入圍復評階段的企業(yè)暗訪(fǎng)樣本均達到100個(gè)，暗訪(fǎng)測評全程錄音錄像。嚴格的評審客觀(guān)真實(shí)反映了企業(yè)的實(shí)際服務(wù)水平。
據了解，廣發(fā)卡95508客服中心于2004年6月1日正式投入運營(yíng)，目前人員規模超過(guò)1500人，擁有兩個(gè)運營(yíng)中心。2010年，廣發(fā)卡客服中心的客戶(hù)滿(mǎn)意度為98.6%，其中非常滿(mǎn)意度為90.4%，在同業(yè)中處于領(lǐng)先地位。同時(shí)，人性化管理是廣發(fā)卡客服中心的突出亮點(diǎn)。
中國江西網(wǎng)
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