重慶萬(wàn)州114陽(yáng)光政務(wù)呼叫中心熱線(xiàn)“火”了
2012/03/02
重慶市萬(wàn)州區居民陳女士想去香港旅游，但不知如何辦理港澳通行證。在朋友的建議下，2月29日，她試著(zhù)撥通了114詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜。“不到兩分鐘，專(zhuān)席話(huà)務(wù)員就把辦理程序和地點(diǎn)、聯(lián)系方式說(shuō)得清清楚楚，真是太方便了！”陳女士高興地說(shuō)。
自去年11月以來(lái)，在萬(wàn)州區，像陳女士這樣通過(guò)114進(jìn)行咨詢(xún)求助的市民群眾已達數萬(wàn)人次，“要咨詢(xún)，打114”、“有困難，問(wèn)114”已被越來(lái)越多的當地群眾熟知和認可。萬(wàn)州區114陽(yáng)光政務(wù)熱線(xiàn)已成為了庫區百姓的暖心熱線(xiàn)。
為加快打造“親民、務(wù)實(shí)、陽(yáng)光”的服務(wù)型政府，萬(wàn)州區委、區政府決定，依托中國電信萬(wàn)州114呼叫中心平臺，通過(guò)信息化手段，將政府部門(mén)職責、辦事流程、政策信息、強農惠農落實(shí)情況等政務(wù)信息予以公開(kāi)，積極推進(jìn)政府信息便民工作。去年11月4日，作為重慶市114陽(yáng)光政務(wù)呼叫中心工作的第一個(gè)試點(diǎn)，萬(wàn)州區114陽(yáng)光政務(wù)呼叫中心熱線(xiàn)正式開(kāi)通，該平臺集政務(wù)信息查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴、服務(wù)及監督功能于一體，旨在信息整合，服務(wù)民眾。
截至目前，萬(wàn)州114陽(yáng)光政務(wù)信息平臺已收集、整理和錄入信息共104.5萬(wàn)余條，其中政策信息242條、部門(mén)信息1182條、辦事流程757條，八項惠農政策執行結果信息104.2萬(wàn)余條。
114還能投訴？熱線(xiàn)開(kāi)通之初，不少市民心存疑慮。去年11月7日，市民潘先生就抱著(zhù)試試的心態(tài)打電話(huà)反映萬(wàn)州長(cháng)嶺鎮一家企業(yè)污染的問(wèn)題，結果沒(méi)過(guò)多久，這個(gè)問(wèn)題就得到了解決。“這是因為我們設計了信息互動(dòng)機制”，區監察局有關(guān)負責人介紹，群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題及相關(guān)投訴，114陽(yáng)光政務(wù)信息平臺無(wú)法直接答復時(shí)，實(shí)行轉辦交接制度，由114專(zhuān)席轉交區114陽(yáng)光政務(wù)呼叫中心工作領(lǐng)導小組辦公室，再由區“陽(yáng)光辦”根據內容轉交相關(guān)鎮街和部門(mén)辦理，辦理單位必須在5―7個(gè)工作日內核實(shí)處理并答復，逾期則由區監察局等單位督辦。
人民網(wǎng)-《人民日報》
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