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醫療機構選擇BT云呼叫中心解決方案改善客戶(hù)服務(wù)

CTI論壇編譯 2012/03/16

　　CTI論壇(ctiforum)3月16日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，英國電信（BT）公司屢獲殊榮基于云的呼叫中心解決方案“BT Cloud Contact”幫助英國最大的醫療慈善機構之一Nuffield Health，為客戶(hù)提供更快、更有效的服務(wù)，并為視障人士開(kāi)辟就業(yè)機會(huì )。

　　Nuffield Health，它匯集了私人醫院、診所、健身和福利中心、診斷單位和治療范圍是一個(gè)完整的醫療服務(wù)機構，今年年初與BT簽訂了一個(gè)為期三年的合同。

　　該服務(wù)允許呼叫中心座席通過(guò)多種聯(lián)絡(luò )渠道迅速和有效地響應客戶(hù)，如電子郵件、聊天，語(yǔ)音和回撥。座席代表能夠管理多個(gè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )形式，同時(shí)確保在整個(gè)組織內記錄和跟蹤每個(gè)聯(lián)絡(luò )。這將導致更快地解決問(wèn)題和更有效地提供客戶(hù)服務(wù)。

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