美國嚴格管制電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 須獲目標對象的書(shū)面許可
2012/02/24
美國聯(lián)邦通信委員會(huì )(FCC)2月15日通過(guò)新規，對自動(dòng)撥號、錄播電話(huà)以及自動(dòng)發(fā)送的短信等營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行更為嚴格的管制。規定要求，采用此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)手段的前提是必須獲得目標對象的書(shū)面許可。
美國將自動(dòng)撥號和事先錄制好的語(yǔ)音來(lái)電稱(chēng)為“robocall”，意為自動(dòng)來(lái)電，多用于營(yíng)銷(xiāo)和競選等用途。
FCC此舉比2008年美國貿易委員會(huì )的措施更為嚴厲。FCC主席Julius Genachowski在一份聲明中稱(chēng)：“太多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員通過(guò)自動(dòng)撥號設備和預先錄制好的短信開(kāi)展推銷(xiāo)，用戶(hù)很反感。”FCC此次出臺的新規就是為了彌補此前的管制“空子”。此前，企業(yè)可以在未經(jīng)允許的情況下給已有商務(wù)關(guān)系的客戶(hù)撥打電話(huà)。比如，銀行可以向旗下的賬戶(hù)客戶(hù)撥打電話(huà)推銷(xiāo)理財產(chǎn)品。新規實(shí)行后，如未獲得推銷(xiāo)對象的書(shū)面許可，銀行將不能再使用類(lèi)似推銷(xiāo)手段。
FCC進(jìn)一步規定，即使企業(yè)獲得了用戶(hù)的書(shū)面許可，但仍要在自動(dòng)撥號系統中納入簡(jiǎn)易的用戶(hù)退出機制。用戶(hù)如果改變主意，可以通過(guò)簡(jiǎn)單的幾個(gè)按鍵操作取消許可，企業(yè)隨后應立即掛斷該次通話(huà)并將該用戶(hù)加入“請勿來(lái)電”免騷擾名單列表中。
不過(guò)新規并不適用于一些特殊情況，比如學(xué)校閉校以及航班取消等信息的固話(huà)通知，均無(wú)需獲得對方的書(shū)面許可。至于短信和撥打至手機的電話(huà)，則會(huì )受到更嚴格的管制。FCC官員稱(chēng)，任何形式和內容的短信以及撥打至移動(dòng)電話(huà)的通話(huà)都需要對方的書(shū)面認可。
FCC稱(chēng)，由真人撥打的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)并不適用于該規定。
通信世界網(wǎng)
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