白下區12345呼叫中心首創(chuàng )“無(wú)為問(wèn)責”全力解決民眾投訴
2012/02/13
開(kāi)動(dòng)腦筋辦實(shí)事，也正因此，白下區在2011年全市12345電子考核得分中取得了排名第一的好成績(jì)。
活動(dòng)窨井蓋化難題
又臟又臭的化糞池，是困擾著(zhù)文昌巷一小區十幾年的大難題。該小區部分住戶(hù)家中沒(méi)有衛生間，多少年來(lái)這部分住戶(hù)只能端著(zhù)痰盂，直接掀開(kāi)窨井蓋倒進(jìn)化糞池。但這樣一來(lái)，窨井蓋整天敞開(kāi)著(zhù)，氣味難聞不說(shuō)，也給來(lái)往的居民留下了安全隱患。“兩派”住戶(hù)為這事可沒(méi)少鬧過(guò)矛盾，12345開(kāi)通后，居民干脆一個(gè)電話(huà)投訴到了12345。
面對這個(gè)難題，白下區城管局的工作人員實(shí)地查看，也動(dòng)起了腦筋，并最終裝上了一個(gè)活動(dòng)窨井蓋，給特定的住戶(hù)發(fā)放一個(gè)小鉤子，倒痰盂的時(shí)候用鉤子把窨井蓋打開(kāi)，松開(kāi)鉤子窨井蓋便會(huì )自動(dòng)關(guān)閉，這讓曾經(jīng)的矛盾雙方都滿(mǎn)意的沒(méi)話(huà)說(shuō)。
首創(chuàng )“無(wú)為問(wèn)責”
在12345政府服務(wù)呼叫中心開(kāi)通之后，白下區就同步設立了二級聯(lián)動(dòng)平臺，承接市12345呼叫中心轉辦的群眾訴求事項。但在剛起步時(shí)，白下區12345呼叫中心排名卻是倒著(zhù)數的。為此，白下區動(dòng)了真格，在對有辦事草率等問(wèn)題的兩名科級干部實(shí)施了問(wèn)責處理，對負領(lǐng)導責任的1名處級干部進(jìn)行誡勉談話(huà)，針對12345進(jìn)行“無(wú)為問(wèn)責”，這在所有區縣中也是第一個(gè)。
下到一線(xiàn)了解情況
面對居民反映的問(wèn)題，現實(shí)情況到底如何，居民內心的訴求到底是什么？相關(guān)承辦人員只有到了一線(xiàn)才能真正知曉。為此白下區12345政府服務(wù)呼叫中心不僅實(shí)行了24小時(shí)響應機制，還實(shí)行了全程聯(lián)系市民制度，要求成員單位接收工單后至少三次溝通投訴人(受理時(shí)、辦理時(shí)、辦結時(shí))，辦理完結后，寫(xiě)明所有相關(guān)要素并報分管領(lǐng)導審批簽字后方可回復區呼叫中心。
揚子晚報
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