定位手機直通社區 一鍵按鈕方便求助
2012/01/06
眼看著(zhù)老伴摔倒在地，年邁的趙水鳳束手無(wú)策，在焦急恐慌間，她想到了社區派發(fā)的老人關(guān)愛(ài)手機，按下紅鍵，“4001866810”社區民生服務(wù)熱線(xiàn)直接聯(lián)通到社區中心。萬(wàn)幸的是，10分鐘后，社工趕到現場(chǎng)解了這對老夫妻的燃眉之急。
這救命救急的老人關(guān)愛(ài)手機是浙江省第一個(gè)“數字社區”杭州市下城區潮鳴街道派發(fā)給老人的隨身定位手機。在科技突飛猛進(jìn)的今天，杭州的社區服務(wù)進(jìn)入了“數字化”時(shí)代，養老也隨之打上了“數字化”烙印。
特制手機 一鍵直通服務(wù)
家住東園社區37幢的鈕繼杰爺爺今年68歲，從1998年第一次中風(fēng)后就一直臥床不起，長(cháng)期由老伴吳美娥照顧，直到最近才漸漸下床走路。兩位老人的兒子在寧波工作，逢年過(guò)節才會(huì )回家探望二老，平時(shí)日常起居都要靠?jì)晌焕先俗岳怼?br />
“這是專(zhuān)門(mén)配備給老年人使用的手機，上面有一個(gè)紅鍵一個(gè)綠鍵，日常需求咨詢(xún)就撥綠鍵，遇到緊急情況就撥紅鍵。社區中心接到電話(huà)后系統會(huì )自動(dòng)定位我們居民的位置，反應很快的！”吳美娥說(shuō)。
這一部關(guān)愛(ài)手機已經(jīng)融入了這戶(hù)人家的生活。吳美娥說(shuō)，自從老伴能下床走路后，每天早上都要去公園散步。“我要是忙不開(kāi)，就按綠鍵讓社工多留意照顧，有時(shí)還請社工提供輪椅去醫院檢查。社工就像我家里人一樣。”
在這個(gè)社區，已經(jīng)有300多位老人用上了關(guān)愛(ài)手機。
信息化管理 打造“數字化養老”
有突發(fā)急病的緊急電話(huà)，有水管漏水了，有咨詢(xún)相關(guān)政策信息的，有遇到鄰里糾紛的……記者了解到，“潮鳴數字民生在線(xiàn)系統”啟動(dòng)后，事無(wú)巨細，每個(gè)月會(huì )接到幾十乃至幾百個(gè)求助電話(huà)。
潮鳴街道副主任林立介紹：“潮鳴街道在9大社區都開(kāi)展了民生在線(xiàn)服務(wù)，總共配備了132個(gè)社工，僅東園社區就有15個(gè)社工輪流工作，24小時(shí)待命。”
街道殘聯(lián)辦信息發(fā)言人劉麗向記者介紹了呼叫中心的工作流程：居民通過(guò)熱線(xiàn)或關(guān)愛(ài)手機聯(lián)系到呼叫中心，通過(guò)GPRS定位系統，“民生在線(xiàn)”系統呼叫中心監控屏幕上就立即顯示居民所在地點(diǎn)和居民基本信息，包括姓名、電話(huà)、疾病狀況等。隨后呼叫中心的社工將請求傳送給就近地點(diǎn)社工的“掌上辦公手機”上，社工便立即趕往現場(chǎng)。
解決居民難題后，社工還會(huì )通過(guò)手機做跟蹤反饋，這樣呼叫中心的信息庫便能掌握居民難題是否順利解決。
在記者采訪(fǎng)吳美娥老人時(shí)，東園社區社工嚴旭峰正巧要給吳奶奶送手機充電器。嚴旭峰先用條碼掃描儀照射了住宅樓張貼的條形碼，隨后便領(lǐng)記者前往吳美娥家中。記者看到，每一位社工都配備一個(gè)走訪(fǎng)居民時(shí)使用的“社工包”，其中包括掌上辦公手機、民情聯(lián)系卡、條碼掃描儀、鞋套、便簽紙與筆。
在走訪(fǎng)居民時(shí)，社工只需用條碼掃描儀掃描一下住宅樓墻面張貼的條形碼，便可了解這一住宅樓居民的具體情況，包括多少殘疾人，殘疾等級為多少……通過(guò)掃描條形碼，便如同上班打卡一般，將走訪(fǎng)時(shí)間、地點(diǎn)發(fā)送回呼叫中心。
“社區頻道”是杭州市上城區紫陽(yáng)街道上羊市街“數字化”養老的一個(gè)亮點(diǎn)。
上羊市街社區的信息宣傳發(fā)言人莫飛丹打開(kāi)了家庭數字電視，開(kāi)機畫(huà)面便是專(zhuān)屬該社區的“社區頻道”。
“通過(guò)社區頻道，居民能用電視方便地查詢(xún)燃氣費、寬帶費、公共交通信息等。行動(dòng)不便的老年人坐在家里便能對各種社區信息、補助、福利信息一目了然。”莫飛丹說(shuō)。
在該社區的社區頻道中，“生命旅程”欄目很是搶眼，也頗受老年人好評。該欄目囊括了居民從少年時(shí)期、青年時(shí)期、壯年時(shí)期到老年時(shí)期所需了解的基本信息。老年人可以查詢(xún)如何領(lǐng)取老年優(yōu)待證、居家養老的受理程序、企業(yè)退休人員如何進(jìn)行人事轉移等內容。
不僅如此，上羊市街社區還為老年人配備了家庭“大管家”電子系統。通過(guò)系統綁定家人、社區、緊急救助電話(huà)，老年人在遇到日常生活難題或身體不適時(shí)，只要通過(guò)一鍵按鈕就能方便求助，真正實(shí)現了數字化無(wú)憂(yōu)養老。
數字社區 為“人間天堂”加分
“數字化”養老是杭州“數字化”社區的一個(gè)縮影。
自從杭州市第一個(gè)“數字社區”下城區潮鳴街道誕生以來(lái)，在短短一年的時(shí)間里，翠苑一區、古墩社區、彩虹社區、余杭新城社區等10個(gè)街道相繼建成“數字社區”平臺，涵蓋了杭州市西湖區、下城區等8個(gè)區縣（市）。
每個(gè)數字社區的側重點(diǎn)也各有不同：比如，數字潮鳴是以民生在線(xiàn)為重心；湖墅數字社區以遠程醫療健康看護為重點(diǎn)；桐廬是郊縣，數字社區則充分體現出農村特色；武林數字社區位于商業(yè)中心，則勞動(dòng)保障、城管監控占的比重較大。
人民日報海外版
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