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工信部：進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知

2012/01/30

　　2012年1月30日消息，CTI論壇記者從工信部官網(wǎng)上了解到，為進一步規(guī)范電信業(yè)務經(jīng)營者收費行為，方便用戶及時了解自身通信消費狀況，切實保障電信用戶知情權(quán)，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《電信條例》、《電信服務規(guī)范》等相關規(guī)定，現(xiàn)將加強電信用戶服務消費提醒有關事宜通知如下：

　　電信業(yè)務經(jīng)營者進行電信業(yè)務宣傳時，應嚴格遵守相關法律、法規(guī)、規(guī)章和《關于規(guī)范電信業(yè)務推廣和服務宣傳工作有關問題的通知》（信部電[2004]382號）的規(guī)定，不得夸大優(yōu)惠事項、模糊業(yè)務內(nèi)容、隱瞞或淡化限制條件、虛假宣傳、強制消費等。做到真實、準確、明晰，通俗易懂。

　　電信用戶申請辦理電信業(yè)務時，電信業(yè)務經(jīng)營者應在簽訂電信服務協(xié)議前，清晰、明確告知用戶收費標準和協(xié)議有效期等特別注意事項。

　　電信用戶通過電信業(yè)務經(jīng)營者網(wǎng)上營業(yè)廳、短信定制等電子渠道辦理電信業(yè)務的，電信業(yè)務經(jīng)營者應及時通過短信、電子郵件、頁面窗口等方式，清晰、明確告知用戶所辦理業(yè)務的收費標準、生效日期和服務時限，并告知用戶是否辦理成功。

　　采用套餐方式計收費的，在約定套餐包含業(yè)務種類和限量的同時，要對超出套餐后的收費標準予以明確，有特殊約定的要另行說明。

　　對電信用戶套餐內(nèi)語音通信、短信、多媒體信息和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務，實際使用量接近套餐限量前，電信業(yè)務經(jīng)營者應通過短信、語音、頁面窗口等方式，提醒用戶本計費周期內(nèi)該業(yè)務已使用量、套餐限量等信息。

　　實際使用量達到套餐限量，電信業(yè)務經(jīng)營者應及時通知用戶，并告知用戶超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務的收費標準和收費查詢方式。

　　對選擇套餐方式計費的電信用戶，在套餐有效期滿前一個合理提前時段內(nèi)，電信業(yè)務經(jīng)營者應提醒用戶現(xiàn)行套餐到期日，并告知用戶套餐到期后終止或延續(xù)服務的方式，以及相應的收費標準。

　　因用戶賬號余額不足等原因，可能導致暫停服務的，電信業(yè)務經(jīng)營者應在一個合理的提前時段內(nèi)，提醒用戶及時交納通信費用，以免影響其正常使用電信服務。

　　對漫游至國際及港澳臺地區(qū)的移動電話用戶，電信業(yè)務經(jīng)營者應主動、及時提醒用戶當?shù)芈瓮ㄔ挕⒍绦拧⒁苿訑?shù)據(jù)流量等業(yè)務的收費標準及其他有關注意事項。

　　電信業(yè)務經(jīng)營者應結(jié)合本地消費情況，設置異常高額通信費用提醒值，用戶當月累計通信費用超過該提醒值，電信業(yè)務經(jīng)營者應及時通知用戶。

　　電信業(yè)務經(jīng)營者應提供一種以上便捷的自助查詢方式，供用戶查詢自身通信消費信息。用戶要求提供月度通信消費賬單的，電信業(yè)務經(jīng)營者要通過短信、語音、頁面窗口、信函或電子郵件等方式，向用戶發(fā)送月度通信消費賬單信息。

　　電信業(yè)務經(jīng)營者應自覺規(guī)范用戶消費提醒方式，采用相對固定的渠道和統(tǒng)一格式，控制合理的提醒時間和頻次，不得夾帶或變相夾帶廣告；用戶明確表示不需要消費提醒服務的，電信業(yè)務經(jīng)營者要采取措施予以保障，并保存相關記錄。

　　電信業(yè)務經(jīng)營者向電信用戶提供的消費提醒服務，應予以免費，該消費提醒記錄至少保留五個月。

　　本通知以上條款是電信業(yè)務經(jīng)營者為用戶提供消費提醒服務的基本要求，用戶與電信業(yè)務經(jīng)營者對個性化消費提醒有協(xié)議約定的，從其約定。

　　本通知自發(fā)布之日起執(zhí)行。因網(wǎng)絡或技術原因，暫時無法實現(xiàn)部分業(yè)務用戶消費提醒的，電信業(yè)務經(jīng)營者應報當?shù)赝ㄐ殴芾砭郑f明理由，做好用戶解釋說明，并加快系統(tǒng)改造，2012年7月1日起全面實施。

工信部官網(wǎng)

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